Comcast, firma tak dobrze znająca w tym momencie gniew opinii publicznej, że w zasadzie go sądzi, znalazła podobno nową sztuczkę, aby wycisnąć dodatkową gotówkę ze swoich klientów, pobierając opłatę instalacyjną, gdy jest ona całkowicie zbędna.
Ta przeglądarka nie obsługuje elementu video.
Raport z Ars Technica odkrył, że dostawca usług kablowych i internetowych jest bardziej niż szczęśliwy, aby uderzyć abonentów z opłatą instalacyjną – pobieraną w wysokości $59.99 lub $89.99 w zależności od miejsca zamieszkania – nawet jeśli dom został już okablowany dla usługi Comcast w przeszłości, a klient jest skłonny do skonfigurowania go na własną rękę.
Opłata instalacyjna jest zazwyczaj pobierana od klientów zakładających nową usługę Comcast. W niektórych przypadkach, klienci są oferowane możliwość wyboru zestawu do samodzielnej instalacji, aby skonfigurować usługę na własną rękę, jak również zapewnić własny router zamiast płacić Comcast $ 11 miesięcznie, aby wynająć jeden.
Reklama
Jednakże, jak wskazuje Ars, klienci mogą uniknąć opłaty instalacyjnej tylko w ograniczonej liczbie przypadków. Ci, którzy kupują pakiety, które obejmują telewizję i usługi internetowe nie dostać hit z opłatą, zgodnie z raportem, ale klienci, którzy kupują usługi indywidualnie dostać hit z opłatą. Usługi tylko telefoniczne lub kombinacje telefoniczne i szerokopasmowe również podlegają opłacie instalacyjnej.
Comcast również uderza klientów z opłatą instalacyjną, nawet jeśli ich miejsce zamieszkania jest już wyposażone w usługi firmy. Wydaje się, że dzieje się tak nawet w przypadkach, gdy klient kupuje ten sam pakiet, co poprzedni mieszkaniec, co nie wymagałoby żadnego rodzaju modernizacji lub modyfikacji, aby być wykonane przez Comcast.
Ogłoszenie
Comcast przedstawił długie oświadczenie wyjaśniające, kiedy odstąpi od opłaty instalacyjnej:
Dla klientów korzystających wyłącznie z Internetu oferujemy dwie opcje, które nie wymagają wizyty technika w domu. Klient może skorzystać z zestawu do samodzielnej instalacji Xfinity z modemem dzierżawionym od Comcast lub zakupić własny modem. Zamówienia można składać online, osobiście w sklepie detalicznym Xfinity lub telefonicznie. Dokładamy wszelkich starań, aby samodzielna instalacja była prosta i łatwa, dlatego jest to coraz popularniejszy sposób podłączania się nowych klientów. Gdy instalacja jest bardziej skomplikowana, umawiamy się na wizytę technika. Istnieją powody, dla których wizyta technika w domu może być konieczna. Na przykład, jeśli nasi inżynierowie muszą sprawdzić siłę sygnału i połączenia w domu, który nie był obsługiwany od kilku lat, lub jeśli instalacja jest bardziej skomplikowana w przypadku produktów takich jak Internet gigabitowy lub instalowanych jest wiele usług (np. ochrona domu). W takich sytuacjach oferujemy konkurencyjne cenowo opcje, które różnią się w zależności od rynku. Ważne jest, aby zauważyć, że nie możemy oferować zestawów do samodzielnej instalacji dla rezydencji, które już obsługujemy z istniejącym klientem.
Reklama
Mimo wyjaśnień firmy, raport Ars pokazuje klientów nadal coraz hit z opłatą instalacyjną, nawet jeśli uzyskać zestaw do samodzielnej instalacji i zakup własnego modemu. „Nie możemy zaoferować zestawów do samodzielnej instalacji dla rezydencji, które już obsługujemy z istniejącym klientem,” rzecznik Comcast powiedział Ars w próbie wyjaśnienia rozbieżności, dodając, że firma wymaga profesjonalnych instalacji dla „skomplikowanych” przypadków.
To nie jest pierwszy raz, kiedy Comcast ma na celu ukaranie tych, którzy kupują samodzielny plan szerokopasmowy, a nie łącząc go z inną usługą. Na początku tego miesiąca odkryto, że Comcast zwiększył prędkości internetowe dla klientów, którzy otrzymują zarówno internet, jak i kabel od firmy, podczas gdy abonenci tylko internet zostali w tyle.
Reklama
Reklama
Redaktor ds. nocy i weekendów, Gizmodo
.