Co zrobić, gdy bankomaty popełniają błąd

ATM mogą popełniać błędy. A kiedy je popełnią, ich usunięcie może kosztować Cię czas i pieniądze.

Mogą nieprawidłowo zaksięgować kwotę depozytu, wydać zbyt mało lub zbyt dużo gotówki, nie wydać pokwitowania i zatrzymać kartę bankową klienta.

Najbardziej spektakularne pomyłki zdarzają się wtedy, gdy bankomaty wydają gotówkę każdemu, kto przejdzie obok, w tym osobom bez pieniędzy na koncie lub nawet bez konta.

Kilka razy w roku doniesienia prasowe mówią o tłumach gromadzących się wokół bankomatów, które omyłkowo zaczynają sypać banknotami. W 2010 r. bankomaty Bank of Ireland wydały klientom więcej gotówki, niż faktycznie mieli na swoich kontach, jak donosi The New York Times. Jeden taksówkarz, który nie miał nic w banku, wyszedł z 700 euro.

Błędy zazwyczaj wynikają z błędu ludzkiego

Jak często się to zdarza? Diebold Inc, wiodący producent bankomatów, z siedzibą w North Canton, Ohio, nie prowadzi rejestrów, jak wiele błędów popełniają jego maszyny, twierdzi firma. Przedstawiciel tam mówi tylko, że błędy są rzadkie.

Jednakże błędy się zdarzają, mówi James Trocme, starszy dyrektor badań rynku i zarządzania wiedzą w Diebold. Choć nie wiadomo, jak często się zdarzają, błędy maszyn można zwykle przypisać jakiejś formie błędu ludzkiego. Zwłaszcza złe praktyki konserwacyjne mogą prowadzić do awarii bankomatów, mówi Trocme.

Ale chociaż nikt w branży nie wie, jak często zdarzają się błędy, ogólnie zgadzają się co do tego, co robić, aby nie paść ofiarą nieuczciwego bankomatu.

1. Zawsze otrzymuj wydrukowany paragon. Pokwitowanie zawiera ważne informacje, takie jak data i godzina transakcji oraz identyfikator maszyny, mówi Nessa Feddis, starszy radca prawny American Bankers Association z siedzibą w Waszyngtonie, D.C. Między innymi, pozwoli to właścicielowi bankomatu sprawdzić zapis fotograficzny, który jest często sporządzany z transakcji.

2. Policz swoją gotówkę. John Prendergast, wiceprezes ds. nadzoru w Conference of State Bank Supervisors, grupie rzeczniczej złożonej ze stanowych regulatorów bankowych z siedzibą w Waszyngtonie, D.C., przyznaje, że względy bezpieczeństwa mogą czasami wykluczać otwarte liczenie grubego stosu banknotów o nominale 20 dolarów.

„Musisz zwracać uwagę na otoczenie, zwłaszcza jeśli za tobą jest ktoś, kto czeka na bankomat” – mówi Prendergast. „Ale absolutnie policzyłbym pieniądze”. Możliwe, że nagranie wideo z transakcji może być użyte do potwierdzenia, ile banknotów odliczasz, mówi.

Act fast to improve your chances

3. Powiadom bank lub właściciela bankomatu. Na bankomacie można znaleźć numer telefonu, informujący o tym, do kogo należy zadzwonić w przypadku, gdy maszyna nie znajduje się poza oddziałem banku, mówi Prendergast.

4. Działaj szybko. Jeśli natychmiast poinformujesz właściciela bankomatu, zwiększysz prawdopodobieństwo, że firma będzie mogła namierzyć błąd, mówi Feddis.

Błąd bankomatu może sprawić, że będziesz zdumiony, wściekły i nie będziesz wiedział, gdzie się zwrócić. Ale jeśli podejmiesz właściwe kroki, błąd prawdopodobnie zostanie naprawiony. „Wyniki z mojego doświadczenia są takie same” – mówi Prendergast. „To znaczy, że konsument jest zawsze traktowany bardzo dobrze i nie jest pozostawiony w złym położeniu.”

.