Co to jest ID rozmówcy i jak to działa?

Ludzie mają natychmiastowy dostęp do nieograniczonych zasobów danych na wyciągnięcie ręki. Czasami, natychmiastowy dostęp do krytycznych informacji jest niezbędny w życiu zawodowym i osobistym. Doskonałym przykładem tej potrzeby wiedzy jest tworzenie i używanie identyfikatora rozmówcy.

Czym jest identyfikator rozmówcy?

Identyfikator rozmówcy zapewnia cyfrowe wyświetlanie nazwy i numeru połączenia przychodzącego. Wykorzystuje internetowe bazy danych i technologię identyfikacji rozmówcy, aby zidentyfikować rozmówców, zanim ktokolwiek podniesie słuchawkę. Caller ID wyświetla do piętnastu znaków dla nazwy i dziesięciu cyfr dla numeru telefonu.

How Does Caller ID Work?

Funkcjonalność Caller ID działa w dwóch etapach, oto jak działa caller id.

1) Identyfikacja numeru telefonu

Zazwyczaj wyświetlany numer jest zarejestrowanym numerem telefonu osoby dzwoniącej. Tę metodę wykorzystują połączenia wychodzące przez telefony stacjonarne lub komórkowe. Informacje o połączeniach z usług VoIP (Voice over Internet Protocol) można jednak modyfikować. Innymi słowy, interfejs WWW, którym posługuje się osoba dzwoniąca, umożliwia jej edycję tych informacji. Podczas przekierowywania połączeń funkcja ta ułatwia klientom odwoływanie się do numerów oddzwaniania.

2) Identyfikacja nazwy

Telefon operatora strony odbierającej identyfikuje nazwę osoby dzwoniącej. Jednak informacje od przewoźnika nie pochodzą z ich wewnętrznej bazy danych. Zamiast tego, operatorzy telefoniczni używają CNAM-ów, aby powiązać numer telefonu z odpowiednią nazwą kontaktu.

Co to jest CNAM?

CNAM-y (Calling NAMe)s są usługami stron trzecich, których operatorzy używają do identyfikacji i wyświetlania nazwy rozmówców przychodzących. Nie ma uniwersalnego standardu dotyczącego zbierania lub dokładności informacji w tych bazach danych. Dodatkowo, istnieje kilka CNAM dostępnych dla operatorów telefonicznych. Dlatego też pojawiają się niespójności w sposobie wyświetlania nazwisk. Innymi słowy, wyświetlane informacje różnią się znacznie w zależności od tego, kto odbiera połączenie i jego operatora telefonicznego.

Jak można zmienić informacje o rozmówcy?

Zależnie od operatora telefonicznego i rodzaju usług, które subskrybujesz, istnieją opcje zmiany sposobu wyświetlania identyfikatora rozmówcy.

Linie telefoniczne

Tradycyjnie, operatorzy uzyskują informacje o rozmówcy z numeru powiązanego z linią telefoniczną rozmówcy. W tym przypadku, należy skontaktować się z firmą telefoniczną i poprosić o aktualizację. Mogą oni zmienić powiązaną nazwę wyświetlaną lub utworzyć linię pomocniczą dla wszystkich nowych identyfikacji.

Linie VoIP

Usługi VoIP są elastyczne w zakresie modyfikacji nazwy i numeru identyfikatora rozmówcy. Ponadto niektórzy dostawcy usług VoIP umożliwiają wprowadzanie zmian w informacjach o dzwoniącym na żądanie. Dzięki temu czynność ta często nie wymaga nawet kontaktu z obsługą klienta. W większości przypadków odbywa się to bezpośrednio przez interfejs WWW.

Dlaczego powinieneś monitorować reputację swojego Caller ID?

Centra połączeń wychodzących o dużym natężeniu ruchu powinny monitorować reputację swoich identyfikatorów rozmówców. To dlatego, że numery oznaczone SPAM powodują połączenia do blokowania, co utrudnia konwersję nowego biznesu i szkodzi wizerunkowi marki. Przede wszystkim jednak status identyfikatora rozmówcy odgrywa istotną rolę w szybkości odpowiedzi. To właśnie z tych powodów monitorowanie reputacji Twojego caller ID jest kluczowe.

Wymiana Spam Numerów

Firmy z dużymi pulami wychodzących numerów telefonicznych często wymieniają numery, ponieważ zostają one oznaczone jako SPAM. Firmy są często niesłusznie oznaczone jako spam, pomimo ich najlepszych starań, aby pozostać etyczne. To flagowanie dzieje się jak klienci odrzucić i zgłosić niechcianych połączeń. Stąd numery pozostawione w stanie oflagowanym zbyt długo znacząco wpływają na wysiłki sprzedażowe.

Prevent Spoofing

Nawet przy zdecydowanej polityce dotyczącej wychodzących połączeń sprzedażowych, oflagowanie nadal się zdarza. Jak to możliwe? Spoofing Caller ID może być winny. Jest to sytuacja, w której ktoś ukrywa swoją prawdziwą tożsamość, korzystając z usługi, która wyświetla inny identyfikator rozmówcy. Niestety, możliwe jest nadużycie tej technologii i wykorzystanie jej do złych celów. Jeśli są one spoofing z informacji, a następnie Twój numer jest jeden flagowany jako SPAM. W międzyczasie, to się dzieje bez twojej wiedzy.

Jak możesz zarządzać reputacją swojego Caller ID?

Usługi takie jak Caller ID Reputation pozwalają na monitorowanie statusu i reputacji numerów telefonów. Ich przyjazny dla użytkownika interfejs internetowy ułatwia tę pracę. Sprawdź tysiące numerów telefonów wszystko w jednym miejscu. Zweryfikuj integralność numerów z wszystkimi aplikacjami blokującymi spam i robocall. To właśnie te usługi zarządzania reputacją, które zapewniają, że Twoja firma utrzymuje zgodność z FTC i utrzymuje inicjatywy sprzedaży wychodzącej produktywne.