Agencja odnosi się do ludzkiej zdolności do wpływania na swoje funkcjonowanie i przebieg wydarzeń poprzez swoje działania. Istnieją cztery funkcje, poprzez które realizowana jest ludzka agentura. Jedną z takich funkcji jest intencjonalność. Ludzie tworzą intencje, które obejmują plany działania i strategie ich realizacji. Ludzie wyznaczają sobie cele i przewidują prawdopodobne rezultaty przyszłych działań, aby kierować i motywować swoje wysiłki w sposób antycypacyjny. Trzecią funkcją agenturalną jest samoreaktywność. Agenci są nie tylko planistami i myślicielami. Są również samoregulatorami. Czwarta funkcja agenturalna to autorefleksyjność.Ludzie są nie tylko agentami, są też samosprawdzaczami własnego funkcjonowania.Poprzez funkcjonalną samoświadomość, zastanawiają się nad swoją osobistą skutecznością, słusznością swoich myśli i działań, znaczeniem swoich dążeń i dokonują korekt, jeśli to konieczne.
Ludzie wywierają swój wpływ poprzez trzy formy agencji: indywidualną, zastępczą i zbiorową. W agencji wykonywanej indywidualnie, ludzie wywierają wpływ na to, co mogą kontrolować. W agencji zastępczej wpływają na innych, którzy mają zasoby, wiedzę i środki do działania w ich imieniu, aby zapewnić pożądane przez nich rezultaty. W przypadku agencji zbiorowej ludzie łączą swoją wiedzę, umiejętności i zasoby i działają wspólnie, aby kształtować swoją przyszłość.