„Kłopoty przychodzą z ust.”
– przysłowie chińskie
Czy doświadczasz wyzwań komunikacyjnych w swoim związku? Wiele badań zidentyfikowało słabą komunikację jako jeden z głównych powodów terapii par, jak również jeden z głównych powodów rozwodów (1)(2).
Poniżej znajdują się cztery główne błędy popełniane przez pary w komunikacji interpersonalnej, z odniesieniami z moich książek (kliknij na tytuły): „How to Communicate Effectively and Handle Difficult People” i „How to Successfully Handle Passive-Aggressive People”.
1. Język „Ty” i dyrektywy*
Nieefektywna komunikacja jest często charakteryzowana przez użycie pewnych rodzajów języka „Ty”, takich jak „jesteś. …”, „powinieneś. …”, „musisz. …”, „musisz. . . .”, „lepiej by było. . . .” i „wy ludzie . . . . .” Dyrektywy są oświadczeniami, które albo wydają negatywny osąd, albo nakazują innej osobie wokół.
Kilka przykładów języka „ty” z dyrektywą obejmują:
„Nie jesteś wystarczająco dobry…”
„Powinieneś zwrócić uwagę…”
„Musisz to zrobić teraz….”
„Musisz zrozumieć moje stanowisko…”
„Lepiej, żebyś zrobił to dobrze…”
Większość z nas nie lubi, kiedy mówi się nam, co mamy robić, a kiedy używamy języka „ty” w połączeniu z dyrektywą, łatwo jest wzbudzić w innych ludziach poczucie niechęci i obronę. Ten typ komunikacji jest również problematyczny w tym sensie, że ma tendencję do zapraszania do odpowiedzi „nie”, co często prowadzi do nieporozumień i konfliktów.
Istnieją skuteczne sposoby jasnego i skutecznego wyrażania swoich opinii bez używania języka „ty” i dyrektyw.
2. Stwierdzenia uniwersalne
Stwierdzenia uniwersalne to stwierdzenia, które generalizują charakter lub zachowanie danej osoby w negatywny sposób. Najczęstsze rodzaje uniwersalnych stwierdzeń obejmują użycie słów takich jak „zawsze”, „nigdy”, „znowu”, „tak”, „za każdym razem”, „taki a” i „każdy”. Uniwersalne stwierdzenia są często używane w połączeniu z językiem „ty”.
Na przykład:
„Zawsze zostawiasz deskę klozetową w górze.”
„Nigdy nie zakładasz z powrotem nakładki na pastę do zębów.”
„Znowu bałaganisz!”
„Jesteś taki leniwy!”
„Za każdym razem zapominasz to zrobić!”
„Jesteś takim niechlujem!”
„Wszyscy wiedzą, że jesteś zły.”
Uniwersalne stwierdzenia są problematyczne na wiele sposobów. Po pierwsze, nieodłącznym przesłaniem w tych stwierdzeniach jest to, że w umyśle osoby, która mówi takie uogólnienia, nie ma możliwości, aby druga osoba była kimś innym. Po drugie, ponieważ uniwersalne stwierdzenia mają tendencję do wskazywania „co jest złe”, zamiast „jak być lepszym”, takie stwierdzenia zniechęcają do zmiany. Wreszcie, podobnie jak w przypadku wcześniejszych przykładów języka „ty”, stwierdzenia uniwersalne można łatwo zakwestionować. Jeśli powiem ci, że „nigdy nie zmywasz naczyń”, wystarczy, że wymyślisz jeden wyjątek: „to nieprawda, w zeszłym roku raz umyłem naczynia” i już skutecznie zaprzeczasz mojemu stwierdzeniu. Ogólna natura uniwersalnych stwierdzeń sprawia, że są one bardzo podatne na konkretne kontrprzykłady.
3. Twardy dla osoby, miękki dla sprawy
W każdej sytuacji komunikacyjnej z udziałem innej osoby obecne są dwa elementy: osoba, do której się odnosisz, oraz sprawa lub zachowanie, którym się zajmujesz. Skuteczni komunikatorzy wiedzą, jak oddzielić kwestię lub zachowanie od osoby i być łagodnym dla osoby, a twardym dla kwestii. Nieefektywni komunikatorzy postępują odwrotnie. Oni dosłownie „dostają osobisty” być twardy na osobie, podczas gdy minimalizujący lub ignorujący problem lub zachowanie.
Dla przykładu:
Nieefektywna komunikacja: „Jesteś taki głupi!”
Efektywna komunikacja: „Jesteś inteligentną osobą, a to co zrobiłeś dziś rano nie było zbyt inteligentne.”
Komunikacja nieefektywna: „Nigdy nie sprzątasz. Jesteś niechlujem!”
Komunikacja nieefektywna: „Zauważyłem, że nie pozmywałeś naczyń w tym tygodniu”.
Bycie twardym w stosunku do osoby i miękkim w sprawie może łatwo wzbudzić negatywne reakcje ludzi, którzy prawdopodobnie wezmą to, co mówisz bardziej osobiście, a w rezultacie poczują się źli, urażeni, zranieni lub oporni. Zauważ, że twarde podejście do osoby i łagodne podejście do problemu wiąże się również z częstym używaniem stwierdzeń typu „ty” i uniwersalnych stwierdzeń.
4. Uczucia
Unieważnianie uczuć występuje wtedy, gdy rozpoznajemy emocje, pozytywne lub negatywne, pochodzące od osoby i albo dyskontujemy, umniejszamy, minimalizujemy, ignorujemy lub negatywnie oceniamy te uczucia.
Na przykład:
„Twoje obawy są dla mnie bez znaczenia!”
„Twoje skargi są całkowicie bezpodstawne.”
Relationships Essential Reads
„Przesadzasz z proporcjami.”
„Twój gniew jest przesadzony.”
„Co z tego, że dostałeś piątkę z matematyki? Kiedyś cały czas dostawałem szóstki.”
„Nie ciesz się tak bardzo – twoja poprawa naprawdę niewiele znaczy.”
Gdy pozytywne odczucia danej osoby są unieważniane, jej pozytywne odczucia prawdopodobnie zmniejszą się lub znikną. Jak pozytywne uczucia zmniejszają się, tak robi siła związek. Gdy negatywne uczucie osoby jest unieważnione, jej negatywne uczucie prawdopodobnie nasili się i będzie się utrzymywać. Gdy negatywne uczucia wzrastają, więc robi barierze w związku.
Gdy unieważniamy uczucia innej osoby, jesteśmy prawdopodobni powodować natychmiastową urazę. Osoba (lub grupa), którego uczucia właśnie unieważnione jest prawdopodobne, aby czuć się zraniony i zły. W niektórych przypadkach osoba, której uczucia zostały unieważnione, może zamknąć się przed Tobą emocjonalnie, aby jej uczucia nie zostały ponownie zranione. Unieważnianie uczuć jest jedną z najbardziej destrukcyjnych rzeczy, jakie można zrobić w bliskich, osobistych związkach. Ja jest jeden główny powody dlaczego „wypadnięcia” zdarzają się między przyjaciółmi, rodziną i ludźmi w intymnych związkach.
Konsekwencje nieskuteczna komunikacja – Walka, ucieczka i zamrożenie
Jak mówiono wcześniej, nieskuteczna komunikacja powoduje konflikt, defensywność i pogarsza związki. Wspólne reakcje na nieefektywną komunikację obejmują trzy „F”: ludzie są bardziej skłonni albo walczyć z nieefektywnym komunikatorem, uciekać od nieefektywnego komunikatora, albo zamarzać emocjonalnie (emocjonalnie zamknięci/wyłączeni), kiedy mają do czynienia z nieefektywnym komunikatorem. Te trzy „F” są oczywiście znaczącymi barierami dla rozwoju i utrzymania zdrowych relacji, zarówno w domu jak i w pracy. Powodują cierpienie, zarówno do nadawcy i odbiorcy nieskuteczna komunikacja.
Jeśli twój związek cierpi od nieskutecznej komunikacji, dobra wiadomość jest że tak długo jak ty i twój partner jesteście chętni, ulepszenia mogą uczyć się szybko i stawiać używać natychmiast. Dla więcej zasobów na ten temacie, widzieć mój książki (klikać na tytułach): „How to Communicate Effectively and Handle Difficult People” oraz „How to Successfully Handle Passive-Aggressive People”.
„Komunikacja jest umiejętnością, której można się nauczyć. To tak jak jazda na rowerze czy pisanie na maszynie. Jeśli jesteś gotów nad nią pracować, możesz szybko poprawić jakość każdej części swojego życia.”
– Brian Tracy
.