ATMs kunnen fouten maken. En wanneer ze dat doen, kan het u tijd en geld kosten om ze op te ruimen.
Ze kunnen een stortingsbedrag verkeerd boeken, te weinig of te veel contant geld uitgeven, geen ontvangstbewijs geven en de bankpas van een klant bewaren.
De meest spectaculaire fouten doen zich voor wanneer geldautomaten contant geld uitgeven aan iedereen die voorbijkomt, ook aan mensen zonder geld op hun rekening of zelfs zonder rekening.
Zie meer
Een paar keer per jaar wordt in nieuwsberichten melding gemaakt van mensenmassa’s die zich verzamelen rond geldautomaten die abusievelijk biljetten beginnen uit te delen. In 2010 gaven de geldautomaten van de Bank of Ireland volgens The New York Times meer geld aan klanten uit dan ze daadwerkelijk op hun rekening hadden staan. Een taxichauffeur met niets op de bank liep weg met 700 euro.
Fouten meestal het gevolg van menselijke fouten
Hoe vaak gebeurt het? Diebold Inc, een toonaangevende maker van geldautomaten, gevestigd in North Canton, Ohio, houdt niet bij hoeveel fouten zijn machines maken, zegt het bedrijf. Een vertegenwoordiger daar zegt alleen dat fouten zeldzaam zijn.
Echter, fouten gebeuren wel, zegt James Trocme, senior directeur van marktonderzoek en kennisbeheer bij Diebold. Hoewel ze niet weten hoe vaak ze gebeuren, kunnen fouten van de machines meestal worden herleid tot een of andere vorm van menselijke fouten. Vooral slechte onderhoudspraktijken kunnen leiden tot ATM foul-ups, zegt Trocme.
Hoewel niemand in de industrie lijkt te weten hoe vaak fouten voorkomen, zijn ze het over het algemeen eens over wat te doen om te voorkomen dat je slachtoffer wordt van een malafide ATM.
1. Krijg altijd een afgedrukt ontvangstbewijs. Het ontvangstbewijs bevat belangrijke informatie, zoals de transactiedatum en -tijd en de machine-identificatie, zegt Nessa Feddis, senior counsel voor American Bankers Association gevestigd in Washington, D.C. Hiermee kan de eigenaar van de geldautomaat onder meer de fotografische opname controleren die vaak van transacties wordt gemaakt.
2. Tel uw contanten. John Prendergast, vice-president van toezicht voor Conference of State Bank Supervisors, een belangengroep die bestaat uit toezichthouders op het bankwezen van de staat, gevestigd in Washington, D.C.,
Zie meer
“Je moet op je hoede zijn voor je omgeving, vooral als er iemand achter je staat te wachten bij de geldautomaat,” zegt Prendergast. “Maar ik zou absoluut het geld tellen.” Het is mogelijk dat een video-opname van de transactie kan worden gebruikt om te bevestigen hoeveel biljetten u uittelt, zegt hij.
Act fast to improve your chances
3. Breng de bank of ATM-eigenaar op de hoogte. U kunt een telefoonnummer op de geldautomaat vinden, dat u vertelt wie u moet bellen in het geval dat de machine zich niet buiten een bankfiliaal bevindt, zegt Prendergast.
4. Handel snel. Als u de eigenaar van de geldautomaat onmiddellijk laat weten, maakt dit het waarschijnlijker dat het bedrijf de fout kan traceren, zegt Feddis.
Een geldautomaatfout kan u verbijsterd, woedend en niet wetend waar u terecht kunt achterlaten. Maar als u de juiste stappen onderneemt, zal de fout waarschijnlijk worden gecorrigeerd. “De uitkomsten in mijn ervaring zijn hetzelfde geweest,” zegt Prendergast. “Dat is dat de consument altijd zeer goed wordt behandeld en niet in een slechte positie wordt achtergelaten.”
Zie meer