Wat is nummerweergave en hoe werkt het?

Mensen hebben onmiddellijke toegang tot onbeperkte hoeveelheden gegevens binnen handbereik. Soms is onmiddellijke toegang tot kritische informatie van vitaal belang in uw professionele en persoonlijke leven. Een goed voorbeeld van deze behoefte aan kennis is de creatie en het gebruik van caller ID.

Wat is Caller ID?

Caller ID biedt een digitale weergave van de naam en het nummer van een inkomende oproep. Het maakt gebruik van online databases, en de beller identificatie technologie om bellers te identificeren voordat iemand opneemt. Caller ID voert maximaal vijftien tekens voor een naam en tien cijfers voor een telefoonnummer.

Hoe werkt Caller ID?

Caller ID functionaliteit werkt in twee fasen, hier is hoe caller id werkt.

1) Telefoonnummer Identificatie

Natuurlijk, het getoonde nummer is de beller geregistreerd telefoonnummer. Uitgaande gesprekken via vaste of mobiele telefoons maken gebruik van deze methode. De informatie over oproepen van VoIP-diensten (Voice over Internet Protocol) kan echter worden gewijzigd. Met andere woorden, via een webinterface die door de beller wordt bediend, kan deze informatie worden gewijzigd. Bij het routeren van gesprekken maakt deze functie het voor klanten gemakkelijker om terugbelnummers te vermelden.

2) Naamidentificatie

De telefoonmaatschappij van de ontvangende partij identificeert de naam van de beller. De informatie van de carrier komt echter niet uit hun interne database. In plaats daarvan gebruiken telefoonmaatschappijen CNAM’s om het telefoonnummer met de juiste contactnaam te vergelijken.

Wat is CNAM?

CNAM’s (Calling NAMe)s zijn diensten van derden die carriers gebruiken om de naam van inkomende bellers te identificeren en weer te geven. Er is geen universele norm voor de verzameling of nauwkeurigheid van de informatie in deze databanken. Bovendien zijn er verschillende CNAM’s beschikbaar voor telefoonaanbieders. Daarom zijn er inconsistenties in de manier waarop namen worden weergegeven. Met andere woorden, de weergegeven informatie varieert sterk, afhankelijk van wie de oproep ontvangt en hun telefoonprovider.

Hoe kunt u uw nummerweergave-informatie wijzigen?

Afhankelijk van uw telefoonprovider en het type diensten waarop u bent geabonneerd, zijn er opties om te wijzigen hoe uw nummerweergave wordt weergegeven.

Landlijnen

Traditioneel ontlenen carriers bellerinformatie aan het nummer dat is gekoppeld aan de telefoonlijn van de beller. In dit geval moet u contact opnemen met de telefoonmaatschappij en om een update vragen. Zij kunnen de bijbehorende displaynaam wijzigen of een secundaire lijn creëren voor alle nieuwe identificatie.

VoIP-lijnen

VoIP-diensten zijn flexibel met betrekking tot het wijzigen van de naam en het nummer van een beller-ID. Ook kunnen bij sommige VoIP-providers de bellergegevens on-demand worden gewijzigd. Voor deze actie is het dus vaak niet eens nodig om contact op te nemen met de klantenservice. In de meeste gevallen gebeurt dit rechtstreeks via een webinterface.

Waarom moet u de reputatie van uw beller-ID bewaken?

Uitgaande callcenters met hoge volumes moeten de reputatie van hun beller-ID’s bewaken. Dat komt omdat SPAM gevlagde nummers ervoor zorgen dat gesprekken worden geblokkeerd, waardoor het moeilijk wordt om nieuwe zaken te doen en uw merkimago wordt geschaad. Bovendien speelt de status van een beller-ID een essentiële factor in de antwoordpercentages. Om deze redenen is het bewaken van de reputatie van uw beller-ID van cruciaal belang.

Swapping Out Spam Numbers

Bedrijven met grote pools van uitgaande telefoonnummers wisselen vaak nummers uit omdat ze als SPAM worden gemarkeerd. Bedrijven worden vaak onterecht als spam gemarkeerd, ondanks hun inspanningen om ethisch te blijven. Dit gebeurt omdat klanten ongewenste oproepen weigeren en rapporteren. Nummers die te lang als spam worden aangemerkt, hebben dus een aanzienlijke invloed op de verkoopinspanningen.

Voorkom Spoofing

Zelfs met een strikt beleid voor uitgaande verkoopgesprekken, gebeurt het markeren nog steeds. Hoe is dat mogelijk? Caller ID spoofing kan de schuld zijn. Dat is wanneer iemand zijn ware identiteit verbergt door gebruik te maken van een dienst die een andere beller-ID weergeeft. Helaas is het mogelijk deze technologie te misbruiken voor kwaadaardige doeleinden. Als ze spoofen met jouw informatie, dan is jouw nummer het nummer dat gemarkeerd wordt als SPAM. Ondertussen gebeurt dit zonder dat u het weet.

Hoe kunt u de reputatie van uw Caller ID beheren?

Diensten zoals Caller ID Reputation stellen u in staat om de status en reputatie van uw telefoonnummers te controleren. Hun gebruiksvriendelijke webinterface maakt licht van dit werk. Controleer duizenden telefoonnummers allemaal op een locatie. Verifieer de integriteit van nummers met alle spam en robocall blokkerende apps. Het zijn deze diensten voor reputatiebeheer die ervoor zorgen dat uw bedrijf FTC-compliance handhaaft en uitgaande verkoopinitiatieven productief houdt.