“Beoordeel een mens eerder op zijn vragen dan op zijn antwoorden.” – Voltaire
Wordt u beoordeeld op uw vragen? Kom je niet vooruit in je carrière, zaken, huwelijk, of vul de lege plek in _______? Het kan zijn omdat je niet de juiste vragen stelt. Je moet goed zijn in het stellen van vragen.
Het kan zijn dat je niet de feedback krijgt die je nodig hebt om correcties in je gedrag aan te brengen. Misschien krijgt u niet de antwoorden die u wilt horen. Het kan ook zijn dat u gewoonweg verkeerde informatie krijgt.
Wat wilt u?
Wanneer u een vraag stelt, moet u weten wat u als antwoord wilt. Ik heb heel wat jaren in het leger doorgebracht. Er kwamen inlichtingenrapporten binnen; we hadden gegevens nodig, niet iemands mening. Dat betekende dat we alleen de informatie wilden. We wilden geen interpretatie. Alleen de feiten, mevrouw. Als je vragen stelt, zorg er dan voor dat je het in de juiste context plaatst.
Andere keren wil je misschien iemands mening. Bijvoorbeeld, “Wat vind je van deze cologne?” Soms wil je een beredeneerde mening of advies. “Wat is de beste route om van het centrum naar de stad te komen?” Als je je klaarmaakt om je vraag te stellen, zorg er dan voor dat je de juiste bron hebt en dat zij weten wat je van hen wilt.
- Heb ik een feitelijk correct antwoord nodig?
- Heb ik een deskundige mening nodig?
- Heb ik een goed onderbouwd oordeel nodig?
Hoe word ik verbazingwekkend goed in het stellen van vragen
Als je eenmaal weet welke informatie je nodig hebt en aan wie je het moet vragen, moet je je vragen zo stellen dat je de best mogelijke informatie als antwoord krijgt. Het stellen van geweldige vragen is een vaardigheid die oefening vergt. Hier volgen enkele technieken om te achterhalen wat u moet weten.
Stel geen ja- of nee-vragen
Wanneer u een ja- of nee-vraag stelt, zult u meestal onvolledige informatie krijgen. Stel in plaats daarvan een vraag met een open einde. Door een open vraag te stellen, krijgt u inzichten en aanvullende informatie waarvan u het bestaan misschien niet wist. Vragen met “zou”, “zou moeten”, “is”, “zijn” en “denk je” leiden allemaal tot ja of nee. Vragen met “wie”, “wat”, “waar”, “wanneer”, “hoe” of “waarom” leiden ertoe dat mensen nadenken over hun antwoorden en leveren veel meer informatie op.
Dig Deeper
Overweeg altijd het gebruik van vervolgvragen. Tenzij je strikt op zoek bent naar de feiten, zit er een soort aanname in het antwoord dat de persoon je geeft. Stel hem een vervolgvraag, zoals: “Waarom zegt u dat?” of “Waarom denkt u dat?”
Laten we zeggen dat u met een collega praat en de details van een project wilt weten. Uw collega vertelt u dat een van de leveranciers erg moeilijk aan het project heeft meegewerkt. U zult op die opmerking willen ingaan. Een vraag als “Hoe bedoelt u dat hij moeilijk is om mee te werken?” zal u naar de echte feiten leiden. Misschien is het niet omdat de leverancier bijzonder moeilijk is om mee samen te werken, maar eerder omdat hij niet bereikbaar is voor snelle communicatie of om een aantal externe redenen. Vervolgvragen geven u inzicht en laten u uw eigen mening over dingen vormen.
Gebruik de kracht van stilte
Start met het stellen van een vraag, wacht op antwoord, luister naar het antwoord en wacht dan nog wat langer. Vaak heeft de persoon die je ondervraagt meer informatie en zal die naar buiten brengen als je erop wacht. Je moet je comfortabel voelen met die stille periode voordat de dam doorbreekt. Politie en militaire ondervragers gebruiken stilte zeer effectief. Mensen voelen de behoefte om de gaten in het gesprek te vullen en vaak zullen ze dan het kritische stukje informatie naar buiten brengen dat u zoekt.
Onderbreek niet
Onderbreek de persoon met wie u praat niet. Ten eerste, het vertelt de persoon dat je niet waardeert wat ze zeggen. Onderbreken stopt hun gedachtegang en stuurt het gesprek in de richting die u wilt, niet noodzakelijkerwijs de richting waarin het zou moeten gaan. Stel je vraag en laat hem dan volledig beantwoorden, zelfs als je denkt dat je niet het antwoord krijgt dat je wilt. Luister goed naar wat hij of zij zegt en gebruik dat om hem of haar bij de volgende vraag weer op het onderwerp te brengen als er een natuurlijke pauze is.
Als de tijd dringt en de persoon is al lang van het onderwerp afgedwaald, dan moet u hem of haar natuurlijk onderbreken. Wees zo beleefd mogelijk wanneer u dit doet. Dit laat de persoon zien dat u respect heeft voor wat hij zegt. Zeg iets als: “Neem me niet kwalijk, ik wil zeker weten dat ik u begrijp. Wat ik u hoorde zeggen is…” en breng ze dan weer ter zake.
Terwijl u verder gaat in uw zoektocht naar kennis, bedenk dan dat het stellen van goede vragen oefening vergt. Dit houdt in dat u het waarschijnlijk niet elke keer perfect zult krijgen. Begin gewoon met het stellen van vragen. Uw vaardigheden zullen mettertijd verbeteren. Onthoud dat als u goede antwoorden wilt, deze voortkomen uit het stellen van goede vragen.