Focusgroep onderzoek: Stappen voor het uitvoeren van een focusgroep

Wat is een focusgroep?

Een focusgroep is het best te definiëren als een kleine groep zorgvuldig geselecteerde deelnemers die bijdragen aan open discussies voor onderzoek. De ontvangende organisatie selecteert zorgvuldig deelnemers voor het onderzoek om de grotere populatie te vertegenwoordigen die ze proberen te bereiken.

De groep kan nieuwe producten, functie-updates of andere onderwerpen van belang bekijken om de reactie van de gehele populatie te generaliseren. Bij focusgroeponderzoek is een moderator betrokken. Hun taak is om legitieme resultaten te garanderen en vooringenomenheid in de discussies te verminderen.

In 1991 bedacht marketing- en psychologische deskundige Ernest Dichter de naam “Focusgroep”. De term beschreef bijeenkomsten gehouden met een beperkte groep deelnemers met als doel discussie.

• U gebruikt een focusgroep in kwalitatief onderzoek. Een groep van 6-10 mensen, meestal 8, komt bijeen om een onderwerp, zoals een nieuw product, te verkennen en te bespreken. De groep deelt hun feedback, meningen, kennis en inzichten over het onderwerp in kwestie.
• Deelnemers delen openlijk meningen en zijn vrij om andere deelnemers van hun ideeën te overtuigen.
• De bemiddelaar maakt aantekeningen over de discussie en meningen van groepsleden.
• De juiste groepsleden beïnvloeden de resultaten van uw onderzoek, dus het is van vitaal belang om kieskeurig te zijn bij het selecteren van leden.

Focusgroepen hebben een duidelijk voordeel ten opzichte van andere marktonderzoeksmethoden. Ze maken gebruik van de communicatie van de moderator met de deelnemers en de flexibiliteit om de discussie te sturen. Het stelt u in staat zinvolle inzichten en meningen te extraheren.

Het doel van de groep is niet om tot een consensus of overeenstemming over het onderwerp te komen. In plaats daarvan wordt getracht de percepties van klanten over een merk, product of dienst te identificeren en te begrijpen.

Build my community

Best practices voor focusgroeponderzoek:

Volg deze vijf stappen om een focusgroep voor marktonderzoek te creëren.

1. Heb een duidelijk plan voor focusgroepleden. Het doel van de groep moet duidelijk zijn voordat deelnemers worden benaderd om mee te doen. Is de onderzoeker bijvoorbeeld van plan om nieuwe producten te bespreken of het effect van huidige marketingcampagnes? Gebruik een schriftelijke uitleg om het doel aan de leden te verduidelijken.
2. Met een plan in de maak, begint u met het schrijven van uw enquêtevragen voor de focusgroep. De vragen moeten aansluiten bij de onderzoeksdoelstelling en elkaar aanvullen. Begin de discussie met de meest cruciale kwesties en eindig met de minst belangrijke. Het stellen van open vragen verhoogt de effectiviteit van uw onderzoek.
3. Pland tijd, plaats en duur van de discussie. Zorg ervoor dat u de leden van tevoren op de hoogte stelt, zodat ze dienovereenkomstig kunnen plannen.
4. U kunt een focusgroep in persoon of via een online community organiseren. Offline groepen komen op een fysieke locatie bijeen om de discussie persoonlijk te voeren. Een in-person evenement vereist een locatie met badkamers en verfrissingen, zodat deelnemers comfortabel zijn. Online focusgroepen daarentegen komen virtueel samen via een online discussieplatform. Uitnodigingen en herinneringen voor online discussies moeten verschillende keren voor het evenement worden verstuurd. Dit helpt deelnemers om uw online evenement te onthouden.
5. Maak informatieve brochures of forumberichten met een welkomstbericht, de agenda van de vergadering en de algemene regels van de discussie.

De belangrijkste pijlers van een focusgroep:

Deelnemers: Een cruciale stap bij het leiden van een focusgroep is het proces van de selectie van de deelnemers. Het belangrijkste criterium bij de selectie van de deelnemers moet hun kennis over het onderwerp zijn. Als u hulp nodig hebt bij het selecteren van leden, zoek dan een op onderzoek gebaseerde organisatie die u koppelt aan gekwalificeerde deelnemers.

De rol van een moderator: De moderator leidt de groep met vertrouwen en leidt de leden door de vragen. Hij of zij moet onpartijdig zijn tijdens het hele proces. Als onderzoeker kunt u ook de moderator zijn, zolang u maar objectief blijft. U kunt ook een geschikte professionele moderator inhuren om uw focusgroeponderzoek uit te voeren.

Types focusgroepen

Uw keuze voor een focusgroep hangt af van de behoeften van uw onderzoek. Soorten zijn onder meer:

• Focusgroep met twee moderatoren: Er zijn twee moderatoren voor dit evenement. De ene zorgt voor een vlotte uitvoering, de andere voor de bespreking van elke vraag.
• Tweewegfocusgroep: Een tweewegsgroep houdt in dat twee afzonderlijke groepen op verschillende tijdstippen discussies over het onderwerp voeren. Terwijl de ene groep haar onderzoek uitvoert, observeert de andere groep de discussie. Op het einde voert de groep die de eerste sessie heeft geobserveerd, hun gesprek. De tweede groep kan gebruik maken van de inzichten die zijn opgedaan bij het observeren van de eerste discussie om dieper in het onderwerp te duiken en meer perspectief te bieden.
• Mini focusgroep: Dit type groep beperkt de deelnemers tot 4-5 leden in plaats van de gebruikelijke 6-10.
• Cliënt-betrokkenheid focusgroep: Gebruik deze groep wanneer cliënten u vragen om een focusgroep uit te voeren en degenen die dat vragen uit te nodigen.
• Door deelnemers gemodereerde focusgroep: Een of meer deelnemers nemen voorlopig de rol van moderator op zich.
• Online-focusgroep: Deze groepen maken gebruik van online mediums om meningen en feedback te verzamelen. Er zijn drie categorieën mensen in een online-focuspanel: waarnemer, moderator en respondent.

Stappen om focusgroeponderzoek uit te voeren

1. Recruit de juiste deelnemers

Een onderzoeker moet voorzichtig zijn bij het werven van deelnemers. De leden moeten voldoende kennis van het onderwerp hebben, zodat ze iets aan het gesprek kunnen toevoegen.

1. Kies een moderator

Uw moderator moet het gespreksonderwerp begrijpen en de volgende kwaliteiten bezitten:

• Zorgt ervoor dat alle leden van de groep deelnemen.
• Reguleert dominante groepsleden zodat anderen kunnen spreken.
• Motiveert onoplettende leden door ondersteunende woorden en positieve lichaamstaal.
• Maakt de uitvoerende beslissing om een discussie te beëindigen of voort te zetten als deze te verhit wordt.

Verifieer dat uw moderator geen van de deelnemers kent. Bestaande relaties tussen een lid en de moderator veroorzaken vooringenomenheid en kunnen uw gegevens vertekenen.

1. Neem de vergadering op voor toekomstige doeleinden

Bij het uitvoeren van een focusgroep is het van essentieel belang om de sessies of vergaderingen op te nemen. Een onderzoeker kan de discussie opnemen via audio of video. U moet de deelnemers laten weten dat u van plan bent de bijeenkomst op te nemen en hun toestemming vragen.

1. Schrijf duidelijke richtlijnen voor de discussie

Voordat de sessie begint, is het van cruciaal belang duidelijke richtlijnen voor de sessie op te schrijven. Vermeld de belangrijkste vragen, de verwachtingen van de leden van de focusgroep, of u de discussie opneemt en hoe u de resultaten deelt. Deel de instructies van tevoren uit en vraag de deelnemers ze op te volgen.

1. Leidt de sessie en genereer een verslag

Als de deelnemers eenmaal hun rol begrijpen, leidt de moderator de focusgroepenquête. U kunt de leden vragen een feedbackformulier in te vullen om kwantitatieve gegevens van het evenement te verzamelen. Gebruik uw gegevens en genereer rapporten over de algemene bevindingen van uw onderzoek.

1. Gebruik de gegevens om een actieplan te maken

Deel uw rapport met belanghebbenden en besluitvormers in uw organisatie. Een goed rapport helpt u actieplannen op te stellen om producten of diensten te verbeteren op basis van de feedback van de focusgroep. Breng de focusgroepleden op de hoogte van de wijzigingen die u aanbrengt en van de resultaten van die wijzigingen.

Focusgroepvoorbeelden

Focusgroepen komen in drie situaties voor:

• Initiële fasen van een onderzoek
• Tijdens het maken van een actieplan tijdens het onderzoek
• Na de voltooiing van het onderzoek om resultaten vast te stellen

Bijv. een laptopbedrijf heeft feedback van klanten nodig over een aankomend product. Focusgroeponderzoek levert directe informatie over de markt op van echte consumenten.

De onderneming kiest acht personen die haar doelmarkt vertegenwoordigen voor een constructieve discussie. De moderator stelt vragen over de voorkeur van de klant voor de grootte en de kenmerken van de laptop. De groepsleden bespreken waarom ze bepaalde aspecten van een laptop wel of niet goed vinden. Het bedrijf gebruikt de meningen van de deelnemers om een product te maken dat aansluit bij de behoeften en wensen van de klant.

Focusgroepvragen

Vragen om deelnemers te werven

1. Werkt u of werkt een van uw gezinsleden in een van de volgende sectoren?

2. Selecteer uw leeftijdsgroep:

3. Selecteer uw type werk:

4. Geef uw opleidingsniveau aan:

5. Gelieve uw gezinssituatie te vermelden:

Onze sjabloon voor de vragenlijst voor de aanwerving van focusgroepen geeft u een reeks enquêtevragen voor een maximale respons. Deze antwoorden helpen u ook de beste keuze te maken bij het werven van de juiste groepsleden.

Lees meer: GRATIS Focus Group Recruitment Questionnaire Survey Template

Focusgroep vraagvoorbeelden

Wanneer u een focusgroep gebruikt bij marketingonderzoek, moet u de juiste vragen stellen voor nauwkeurige resultaten. Goede focusgroepvragen hebben de volgende kenmerken:

• Een vriendelijke en conversationele toon
• Taal of zinnen die resoneren met deelnemers
• Strap en nauwkeurig
• Elk item omvat één aspect en voegt niet meerdere onderwerpen samen
• Vergduidelijk complexe vragen voor preciezere antwoorden

Vermijd het stellen van vragen aan specifieke individuen om de inclusie van alle deelnemers te verzekeren. Beperk de discussietijd per vraag tot 5-20 minuten om het gesprek efficiënt te houden.

Er zijn vier categorieën focusgroepvragen:

1. Primaire vraag: Met deze eerste open vraag wordt de hele discussie op gang gebracht.

Voorbeeld:

• We zijn hier om ____ te bespreken. Wat zijn uw gedachten hierover?

  2. Sondevragen: Deze vragen gaan dieper in op de discussie over de primaire vraag.

  Bijv.

  • Wat weet u over ____?
  • Hoe bekend bent u met dit organisatieprogramma?
  • Wat vindt u zo leuk aan onze organisatie?

  3. Vervolgvragen: Nadat de moderator de algemene kennis en gevoelens van de groep heeft vastgesteld, identificeert hij specifieke inzichten.

  Bijvoorbeeld:

  • Wat zijn volgens u de voor- en nadelen van dit product?
  • Waar kunnen wij volgens u verbeteren om een betere klantenservice te bieden?
  • Welke factoren hebben u ertoe aangezet onze producten/diensten af te nemen?
  • Wat is de waarschijnlijkheid dat u onze producten aanbeveelt aan uw vrienden en collega’s?

  4. Vragen voor de conclusie: Herzie de vorige vragen om te voorkomen dat de belangrijkste punten over het hoofd worden gezien. Dit is het moment waarop een moderator specifieke onderwerpen opnieuw kan bespreken om meer gegevens te verzamelen.

  Bijvoorbeeld,

  • Is er nog iets anders dan de reeds besproken vragen waar u het over zou willen hebben?
  • Wilt u nog iets toevoegen aan wat al besproken is?

  Voordelen van focusgroepen:

  • Een geweldige aanvulling op andere mediums zoals online enquêtes en online peilingen. Focusgroepen geven u toegang tot de vraag waarom een klant op een bepaalde manier over een product denkt, en enquêtes helpen u om ondersteunende feedback in grote partijen te verzamelen.
  • Onmiddellijke toegang tot de meningen van klanten, waardoor gegevensverzameling en analyse snel en gemakkelijk zijn.
  • Zeer flexibel aan te passen aan de behoeften en meningen van de groepsleden.
  • Gemakkelijk om regelmatig discussies te voeren om onnauwkeurige resultaten als gevolg van de huidige marktvooruitzichten te elimineren.
  • Focusgroepen zijn perfecte bronnen om de ware gevoelens en percepties van uw geselecteerde doelgroep te begrijpen,

  Build my community

  Online focusgroep software – QuestionPro Communities

  Online focusgroepen verwijderen de noodzaak van een fysieke locatie. Net als bij persoonlijke groepen zijn er bij online groepen 6-10 deelnemers die hun mening delen. Veel onderzoekers geven de voorkeur aan online focusgroepen vanwege het gemak en de kosteneffectiviteit.

  QuestionPro Communities is een online focusgroepsoftware. Het is een zeer effectieve marktonderzoektool die onderzoekers helpt bij het vinden van online focusgroepen voor hun onderzoeksdoeleinden.

  QuestionPro Communities software en tools omvatten:

  Discussies

  Organisaties nodigen deelnemers uit voor een gemodereerd online discussieforum. Deelnemers kunnen vragen beantwoorden op een voor hen geschikt moment.

  Idea Board

  Idea Board stelt respondenten in staat hun ideeën te delen. Andere groepsleden kunnen de inzendingen analyseren, er feedback op schrijven en er zelfs op stemmen.

  Onderwerpen

  Gebruikers kunnen onderwerpen indienen, hun stem uitbrengen in bestaande berichten en direct commentaar of feedback achterlaten.