Midden van het nieuws dat bijna 20% van de Yelp-recensies “verdacht” zijn (en het antwoord van Yelp dat ze die automatisch wegfilteren), is het gemakkelijk om je af te vragen hoe je een goede recensie van een slechte kunt onderscheiden, of hoe je ervoor kunt zorgen dat de jouwe eruit springt als daadwerkelijk goed advies. The Consumerist deelt een paar tips om uw beoordeling beter te maken.
Natuurlijk is de regel met sites zoals Yelp om het algemene sentiment van de beoordelingen te nemen met dien verstande dat de vreemd gloeiende degenen waarschijnlijk personeel of management zijn, terwijl de bijzonder vervelende en vitriool waarschijnlijk zelfingenomen mensen zijn die zichzelf graag horen klagen. Zoek als het ware naar trends, niet naar specifieke episodes. Wanneer u een Yelp-recensie opstelt, is uw beste gok om te proberen beide uitersten te vermijden.
The Consumerist suggereert dat u ervoor zorgt dat u volledig eerlijk bent in uw recensie – zonder toevlucht te nemen tot hyperbool zoals “Best/Worst EVER,” omdat die de automatische filters van Yelp kunnen triggeren (om nog maar te zwijgen van de BS-filters van de meeste mensen). Als je een specifieke ervaring wilt prijzen of afkraken, zorg er dan voor dat je details vermeld zoals wat je precies hebt gegeten dat het beste ooit was, of waarom je een slechte ervaring had. Maak je recensie op een toon die echt behulpzaam en informatief is voor een potentiële lezer, niet zoals iemand die een klacht of een compliment schrijft aan een onzichtbare manager:
In het geval van een positieve recensie, draaf je niet zomaar wat uitroeptekens en vage termen als “geweldig” en “lekker” in je mond. En als je boos bent, gebruik dan niet alleen de beschikbaarheid van Yelp om je frustratie te uiten. Geef informatie die nuttig zou zijn voor een potentiële klant. Welke dingen heb je gegeten? Wat vond je er in het bijzonder lekker aan? Op welk moment werd de avond zuur? Hoe was de service, netheid, sfeer? Als je alleen maar zegt dat je er “fantastische pizza’s” kunt eten, heeft niemand daar iets aan, behalve de pizzeria zelf.
Tot slot stellen ze iets voor dat vanzelfsprekend is: Als je echt boos bent en een slechte ervaring hebt gehad, slaap er dan een nachtje over. Uw woede moet zijn afgestompt door de ochtend, en je zult in staat zijn om duidelijker te verwoorden waarom je boos bent op een manier die zal helpen toekomstige klanten te voorkomen dat dezelfde ervaring (of maak het bedrijf te begrijpen je had een echt probleem en je bent niet gewoon stoom afblazen). Klik op de link hieronder voor meer tips voor het schrijven van recensies, en bekijk onze gids voor het schrijven van echt nuttige online recensies voor meer suggesties.
Hoe ervoor te zorgen dat uw Yelp Restaurant Reviews zijn niet volledig waardeloos | The Consumerist
Foto door Michael Dorausch.