Comcast, een bedrijf dat zo bekend is met de woede van het publiek dat het deze in feite koestert, heeft naar verluidt een nieuwe truc gevonden om extra geld uit zijn klanten te persen door installatiekosten in rekening te brengen terwijl deze totaal onnodig zijn.
Deze browser ondersteunt het video-element niet.
Uit een rapport van Ars Technica blijkt dat de kabel- en internetprovider abonnees maar al te graag opzadelt met installatiekosten – die $59,99 of $89,99 bedragen, afhankelijk van waar je woont – zelfs wanneer een huis in het verleden al is aangesloten op de Comcast-diensten en de klant bereid is deze zelf in te stellen.
De installatiekosten worden meestal in rekening gebracht aan klanten die een nieuwe Comcast-dienst willen installeren. In sommige gevallen kunnen klanten een zelfinstallatiekit kiezen om de dienst zelf in te stellen en hun eigen router meebrengen in plaats van Comcast $11 per maand te betalen om er een te huren.
Advertentie
Maar, zoals Ars opmerkt, kunnen klanten de installatiekosten slechts in een beperkt aantal gevallen vermijden. Klanten die een bundel met tv en internet kopen, hoeven volgens het rapport niet te betalen, maar klanten die de diensten afzonderlijk kopen, moeten wel betalen. Ook voor diensten die alleen telefonie of een combinatie van telefonie en breedband omvatten, worden installatiekosten in rekening gebracht.
Comcast brengt klanten ook installatiekosten in rekening, zelfs wanneer hun woning al is uitgerust voor de dienst van het bedrijf. Dit lijkt zelfs het geval te zijn wanneer de klant hetzelfde pakket aanschaft als de vorige bewoner, zodat Comcast geen upgrade of aanpassing hoeft uit te voeren.
Advertentie
Comcast gaf een lange verklaring waarin werd uitgelegd wanneer het afziet van de installatiekosten:
Voor klanten die alleen internet hebben, bieden we twee opties die geen bezoek aan een technicus aan huis vereisen. Een klant kan een Xfinity-zelfinstallatiekit gebruiken met een modem dat hij/zij van Comcast huurt, of zijn/haar eigen modem kopen. Bestellingen kunnen online, persoonlijk in een Xfinity-winkel of telefonisch worden gedaan. We hebben er hard aan gewerkt om de zelfinstallatie eenvoudig en gemakkelijk te maken en het is een groeiende en populaire manier voor nieuwe klanten om verbinding te maken. Wanneer de installatie complexer is, plannen we een technicusbezoek. Er zijn redenen waarom een bezoek van een technicus aan huis noodzakelijk kan zijn. Bijvoorbeeld als onze technici de signaalsterkte en verbindingen moeten testen in een huis dat al een aantal jaren niet meer is onderhouden, of als de installatie ingewikkelder is voor producten zoals Gigabit-internet of als er meerdere diensten (zoals thuisbeveiliging) worden geïnstalleerd. Voor deze situaties bieden wij scherp geprijsde opties, die variëren per markt. Het is belangrijk om te weten dat we geen zelfinstallatiekits kunnen aanbieden voor woningen die we al bedienen met een bestaande klant.
Advertentie
Ondanks de uitleg van het bedrijf, blijkt uit het Ars-rapport dat klanten nog steeds worden getroffen door de installatiekosten, zelfs als ze een zelfinstallatiekit krijgen en hun eigen modem aanschaffen. “We kunnen geen zelfinstallatiekits aanbieden voor woningen die we al bedienen met een bestaande klant,” vertelde een woordvoerder van Comcast aan Ars in een poging om de discrepantie uit te leggen, eraan toevoegend dat het bedrijf professionele installaties vereist voor “complexe” gevallen.
Dit is niet de eerste keer dat Comcast erop uit is om degenen te straffen die een standalone breedbandplan kopen in plaats van het te bundelen met een andere dienst. Eerder deze maand werd ontdekt dat Comcast zijn internetsnelheden verhoogde voor klanten die zowel internet als kabel van het bedrijf krijgen, terwijl alleen-internetabonnees werden achtergelaten.
Advertentie
Advertentie
Nacht- en weekendredacteur, Gizmodo