Módulo gratuito del Micro-eMBA nº 6: Desarrollo de su plan estratégico

© Copyright Carter McNamara, MBA, PhD, Authenticity Consulting,LLC.

Este módulo se encuentra en el programa de desarrollo organizativo. Sin embargo, este módulo también puede ser utilizado por cualquier persona como un ejercicio de auto-estudio para aprender más sobre la planificación estratégica y la redacción de un plan estratégico.

Las secciones de este módulo incluyen lo siguiente

Introducción
Resultados
Materiales para repasar
Temas sugeridos para la reflexión y el debate
Actividades para crear sistemas y prácticas
Evaluaciones
Seguimiento de los elementos de acción abiertos

INTRODUCCIÓN

Muy sencillo, la planificación estratégica identifica dónde quiere estar la organización en algún momento del futuro y cómo va a llegar hasta allí. La parte «estratégica» de este proceso de planificación es la atención continua a los cambios actuales en la organización y su entorno externo, y cómo esto afecta al futuro de la organización. Las habilidades de planificación estratégica son fundamentales para el éxito a largo plazo de su organización. Esta forma de planificación incluye:
a) Observar con detenimiento lo que ocurre fuera de la organización y cómo puede afectar a la misma (análisis del entorno), e identificar las oportunidades y amenazas
b) Observar con detenimiento lo que ocurre dentro de la organización, incluidos sus puntos fuertes y débiles (quizás realizando un análisis DAFO)
c) Establecer declaraciones de misión visión y valores (algunos prefieren hacerlo como primer paso de la planificación)
d) Establecer los objetivos a alcanzar en los próximos (normalmente) tres años, como resultado de lo que ocurre dentro y fuera de la organización
e) Identificar cómo se alcanzarán esos objetivos (estrategias, objetivos, responsabilidades y plazos)

La planificación estratégica determina la dirección y los objetivos generales de la organización. En consecuencia, la planificación estratégica influye en numerosos aspectos de la organización, incluyendo lo que:
a) Los productos y servicios que proporcionará la empresa y cómo se diseñarán esos productos y servicios
b) El diseño organizativo y las funciones que necesitará la organización
c) Los objetivos de rendimiento que deben establecerse para los puestos de toda la empresa
d) Los comités de la junta directiva que deben desarrollarse (en el caso de las corporaciones)
e) Los recursos que se necesitarán para alcanzar esos objetivos, En última instancia, los objetivos determinan el contenido de los distintos presupuestos

Dos puntos clave que hay que recordar mientras se avanza en este módulo son
1) El proceso de planificación es al menos tan importante como el propio documento de planificación
2) El proceso de planificación nunca está «hecho» — el proceso de planificación es un ciclo continuo que forma parte del propio proceso de gestión

NOTA SOBRE LOS COMITÉS DEL CONSEJO: Considere la posibilidad de crear un Comité de Planificación de la Junta Directiva (en el caso de las empresas) para revisar y ayudar a aplicar la información de este módulo de aprendizaje. Las principales actividades y objetivos de este módulo de aprendizaje podrían incorporarse al plan de trabajo de dicho comité. Este módulo incluye recomendaciones adicionales para la composición del grupo de planificadores.

NOTA SOBRE LAS REFERENCIAS OCASIONALES A MATERIALES NO LUCRATIVOS: Varios de los enlaces que aparecen a continuación se refieren a la planificación estratégica de las organizaciones sin ánimo de lucro: hay poca diferencia entre la planificación estratégica de las organizaciones con y sin ánimo de lucro. En consecuencia, todos los materiales a los que se hace referencia a continuación pueden ser útiles para comprender la planificación estratégica en las organizaciones con ánimo de lucro.

NOTA SOBRE EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA UTILIZADO EN ESTE MÓDULO:Hay muchas formas diferentes de realizar la planificación estratégica. El proceso utilizado depende de la naturaleza y las necesidades de la organización, el motivo de la planificación (existen numerosas y diferentes razones para realizar la planificación estratégica), los tipos de prioridades a los que se enfrenta la organización, el ritmo de cambio fuera y dentro de la organización, las formas en que se toman las decisiones en la organización, la experiencia de las personas que realizan la planificación, el alcance de la investigación externa necesaria para realizar la planificación y las preferencias personales de los líderes de la organización y del facilitador o facilitadores del proceso de planificación. Dado que el objetivo de este módulo es explicar la planificación estratégica a personas que no tienen -o tienen muy poca- experiencia en planificación estratégica, en este módulo se describen algunos enfoques básicos. Otros enfoques se describen en el tema de Planificación Estratégica de la Biblioteca.

También considere
Temas Relacionados de la Biblioteca

RESULTADOS

Los alumnos que completen este módulo obtendrán los siguientes resultados:

1. Decida si es usted un empresario
2. Responda: ¿Tienes las habilidades financieras y de planificación adecuadas?
3. Respuesta: ¿Qué recursos humanos necesitará?
4. Articular sus primeros productos y mercados
5. Verificar si esos mercados existen realmente
6. Identificar los mejores enfoques para la fijación de precios
7. Respuesta: ¿Cuánto dinero necesitará?
8. Elabore su primer plan estratégico y/o empresarial

MATERIALES DE REVISIÓN

• Los siguientes materiales le ayudarán a abordar cada uno de los temas y actividades de aprendizaje de este módulo.
• NOTA: Cada uno de los siguientes enlaces es un resumen de una o dos páginas. Lea todos los documentos a los que hacen referencia los siguientes enlaces.

Introducción a los fundamentos de la planificación (general a la mayoría de los procesos de planificación)

Lea todos los documentos a los que hace referencia el siguiente tema.
Directrices básicas para un proceso de planificación exitoso

Introducción a la planificación estratégica

Lea todos los documentos a los que hacen referencia los siguientes temas.
Descripción básica de la planificación estratégica
Beneficios de la planificación estratégica
¿Cuándo se debe hacer la planificación estratégica?
Descripción básica de varios modelos de planificación estratégica

Preparación para la planificación estratégica

Lea todos los documentos a los que hacen referencia los siguientes temas.
¿Necesita un consultor o facilitador que le ayude con la planificación?
¿Quién debe participar en la planificación?
¿Cuántas reuniones de planificación necesitaremos?
¿Cómo aseguramos la implementación de nuestro nuevo plan?

Cómo llevar a cabo la planificación estratégica

Lea todos los documentos a los que hacen referencia los siguientes temas.
Básicos de la elaboración de declaraciones de misión, visión y valores
Básicos de la identificación de temas y objetivos estratégicos
Básicos de la planificación de la acción (como parte de la planificación estratégica)
Básicos de la redacción y comunicación de un plan estratégico
Básicos del seguimiento, Evaluación y desviación del plan estratégico

Temas sugeridos para la reflexión y el debate

• Se recomienda encarecidamente a los alumnos que discutan las siguientes cuestiones con sus compañeros, miembros del consejo de administración, directivos y empleados, según proceda.
• Existen diversos puntos de vista y enfoques sobre la planificación estratégica. No existe un enfoque «perfecto» para todas las situaciones. Por lo tanto, el lector está expuesto a una variedad de perspectivas en los materiales a los que se hace referencia a partir de los elementos que aparecen a continuación.

Introducción a la planificación y a la planificación estratégica

1. ¿Cuáles son al menos 3 de los términos clave de un plan típico? Ver Directrices básicas para un proceso de planificación exitoso.
2. ¿Cuáles son al menos 3 de las fases típicas de un proceso de planificación típico? Ver Directrices básicas para un proceso de planificación exitoso.
3. ¿Cuáles son al menos 5 de las 9 directrices para una planificación y ejecución exitosas? Ver Directrices básicas para un proceso de planificación exitoso.
4. ¿Cuál es el propósito de la planificación estratégica? Vea Descripción básica de la planificación estratégica.
5. En la sección Introducción de este módulo de aprendizaje, usted leyó sobre numerosos aspectos (5) de la organización que fueron directamente influenciados por los resultados de la planificación estratégica. Nombre tantos de estos aspectos como pueda y luego compare sus respuestas con las enumeradas en la sección Introducción de este módulo.
6. ¿Cuáles son algunos de los beneficios de la planificación estratégica? Consulte Beneficios de la planificación estratégica.
7. ¿Cuál es el modelo «básico» de planificación estratégica? Consulte Visión general básica de los distintos modelos de planificación estratégica.
8. ¿Qué es el modelo de planificación estratégica «basado en temas»? Ver Visión general básica de varios modelos de planificación estratégica.
9. ¿Qué es el modelo de planificación estratégica «orgánica»? Véase Visión general básica de varios modelos de planificación estratégica.

Preparación de la planificación estratégica

1. ¿Cuándo debe realizarse la planificación estratégica? Ver ¿Cuándo debe hacerse la planificación estratégica?
2. ¿Cuáles son al menos 4 consideraciones para saber si se necesitará un facilitador de planificación estratégica? Consulte ¿Necesita un consultor o facilitador que le ayude con la planificación?
3. ¿Nombre al menos cuatro de los tipos de personas que deberían participar en la planificación estratégica? Consulte ¿Quién debe participar en la planificación?
4. ¿Cuáles son algunos de los preparativos que deben realizarse antes de llevar a cabo la planificación estratégica? Consulte ¿Cuántas reuniones de planificación necesitaremos?
5. ¿Cuál es el factor más importante para lograr una asistencia completa a las reuniones de planificación? Ver ¿Cuántas reuniones de planificación necesitaremos?
6. ¿Cuáles son al menos 5 de las acciones para asegurar la implementación del plan estratégico? Ver ¿Cómo aseguramos la implementación de nuestro nuevo plan?

Cómo realizar la planificación estratégica

1. ¿Qué es un análisis estratégico? Ver Descripción básica de la planificación estratégica.
2. ¿Qué es una declaración de misión? Cuál es una forma de desarrollar una? Ver Descripción básica de la elaboración de declaraciones de misión, visión y valores.
3. ¿Qué es una declaración de visión? ¿Cuál es una forma de desarrollarla? Ver Aspectos básicos de la elaboración de declaraciones de misión, visión y valores.
4. ¿Qué es una declaración de valores? ¿Cuál es una forma de desarrollarla? Véase Aspectos básicos de la elaboración de declaraciones de misión, visión y valores.
5. ¿Cuáles son al menos 3 de las preguntas a las que hay que responder cuando se identifica una cuestión estratégica? Véase Aspectos básicos de la identificación de cuestiones y objetivos estratégicos.
6. ¿Cuál es una forma de generar objetivos estratégicos a partir de cuestiones estratégicas? Véase Aspectos básicos de la identificación de cuestiones y objetivos estratégicos.
7. ¿Qué es un plan de acción? Véase Descripción básica de la planificación de la acción.
8. ¿Qué debe incluir un documento de plan estratégico? Ver Descripción básica de la planificación estratégica.
9. ¿Cuáles son al menos 6 de las partes típicas de un documento de plan estratégico? Véase Redacción y comunicación del plan.
10. ¿Cuáles son al menos 5 de las preguntas que deben formularse, al supervisar la ejecución del plan? Véase Aspectos básicos del seguimiento, la evaluación y las desviaciones del plan.

Actividades para crear sistemas y prácticas

• Se recomienda encarecidamente a los alumnos que realicen las siguientes actividades y que compartan y discutan los resultados con sus compañeros, los miembros de la junta directiva, la dirección y los empleados, según proceda.
• Pueden redactar un borrador de su propio plan estratégico rellenando el documento Marco para un plan estratégico básico a medida que avanzan en las actividades enumeradas a continuación.
• Se recomienda encarecidamente a los alumnos que utilicen un equipo de planificadores para completar el plan estratégico. La siguiente información hace referencia a los consejos y directrices para formar este equipo.
• A medida que avanza en las siguientes actividades, asegúrese de anotar cualquier acción incompleta en la lista de planificación de elementos de acción.

Preparación (para organizaciones que aún no han realizado una planificación estratégica) — Realice un «plan para un plan»

1. Aborde cualquier duda que puedan tener los planificadores antes de comenzar la planificación. ¿Tiene alguna reserva o duda sobre el valor de la planificación estratégica? Si no desea llevar a cabo el proceso de planificación estratégica tal y como se describe en este módulo, ¿cómo decidirá usted (la junta directiva, el director general y otros empleados) lo que hará su organización en los próximos años y cómo lo hará? (Muchos bancos/financiadores, posibles miembros del consejo de administración y directores ejecutivos querrán ver algún tipo de documento de plan estratégico. Considere esto en su decisión sobre cómo su organización realizará la planificación estratégica.)
2. ¿Qué modelo de planificación utilizará? ¿Básico? ¿Basado en problemas? ¿Orgánico? ¿Cómo seleccionó el modelo que utilizará? Consulte Visión general básica de varios modelos de planificación estratégica.
3. ¿Cuándo debe realizarse su planificación estratégica? Consulte ¿Cuándo debe realizarse la planificación estratégica?
4. ¿Necesitará un facilitador? Si es así, ¿dónde podría conseguir uno? Consulte ¿Necesita un consultor o facilitador que le ayude con la planificación?
5. ¿Quién debe participar en su planificación estratégica? Asegúrese de que al menos el presidente del consejo de administración participe y, desde luego, el director general. Consulte ¿Quién debe participar en la planificación?
6. ¿Habrá un apoyo fuerte y visible del director general y del presidente de la junta directiva a otros miembros de la organización? Ver ¿Cuántas reuniones de planificación necesitaremos?
7. ¿Cómo garantizará la implementación del plan? Ver ¿Cómo aseguramos la implementación de nuestro nuevo plan?

Desarrollo de su documento básico de plan estratégico

Las siguientes actividades implican completar un documento de plan estratégico. Se proporciona un marco, o plantilla, para usted, Marco para un documento de plan estratégico básico.Sin embargo, ese documento está en HTML, de formato basado en la web. Es mejor que vuelva a crear el marco, utilizando su software de procesamiento de textos preferido.

1. Escriba su declaración de misión. En la sección titulada «Declaración de la misión» del documento Marco para un plan estratégico básico, escriba una descripción concisa del propósito de su organización. Responda a la pregunta: «¿Por qué existe nuestra organización?» Al responder a esta pregunta, incluya la naturaleza de sus productos y los grupos de clientes que compran sus productos. La declaración de la misión debe proporcionar una dirección y un enfoque continuos a sus planes y al funcionamiento de su organización. Ver Fundamentos para desarrollar declaraciones de misión, visión y valores.
2. Escriba su declaración de visión. En la sección denominada «Declaración de la visión» del documento Marco para un plan estratégico básico, escriba su declaración de la visión. Responda a la pregunta «¿Qué espera para su organización y sus clientes?». Lo ideal es que esté escrita de forma convincente e inspiradora. Véase Aspectos básicos de la elaboración de declaraciones de misión, visión y valores.
3. Escriba su declaración de valores. En la sección denominada «Declaración de valores» del documento Marco para un plan estratégico básico, escriba los valores importantes a partir de los cuales desea que funcione su organización. La declaración de valores describe las prioridades en la forma en que la organización lleva a cabo sus actividades con las partes interesadas. Véase Aspectos básicos de la elaboración de declaraciones de misión, visión y valores.
4. Realice un análisis externo. En el Apéndice C del Documento Marco para un Plan Estratégico Básico, escriba sus reflexiones a partir de un análisis externo. Un análisis externo examina las tendencias sociales, tecnológicas, políticas y económicas que afectan a la organización, por ejemplo, las tendencias de la economía, la legislación reciente o pendiente, las tendencias demográficas, la tasa de acceso a la mano de obra formada y la competencia. En su análisis externo, no olvide examinar las impresiones de las partes interesadas sobre la organización, incluidos los banqueros, los clientes, los líderes de la comunidad, etc.
5. Realice un análisis interno. En el Apéndice C del Documento Marco para un Plan Estratégico Básico, escriba sus reflexiones a partir de su análisis interno. Escriba los principales puntos fuertes y débiles de su organización. Anote las principales amenazas y oportunidades de su organización. Considere las tendencias que afectan a la organización, por ejemplo, la fuerza de las ventas, la reputación de la organización, la experiencia de los empleados, las instalaciones, la fuerza de las finanzas, la fuerza de las oficinas administrativas y las operaciones, etc.
6. Identifique los temas estratégicos. En el Apéndice C del Documento Marco para un Plan Estratégico Básico, anote los principales problemas inmediatos y a corto plazo que su organización debe abordar. A las organizaciones nuevas, en particular, les suele ir mejor si primero se fijan en los principales obstáculos o problemas a los que se enfrentan y, a continuación, identifican los objetivos de desarrollo más orientados al futuro que deben alcanzarse en los próximos años. Por ejemplo, los problemas actuales pueden ser que las ventas están cayendo, que no hay investigación y desarrollo para generar nuevos productos, que la tasa de rotación de personal es demasiado alta, etc. Los objetivos de desarrollo de una nueva organización pueden ser, por ejemplo, crear una junta directiva, elaborar un plan estratégico, hacer un análisis de mercado para crear un nuevo producto, contratar empleados, etc. Véase Aspectos básicos de la identificación de temas y objetivos estratégicos.
7. Establezca objetivos estratégicos. En la sección titulada «Metas y estrategias» del documento Marco para un plan estratégico básico, escriba las metas estratégicas para abordar las cuestiones identificadas anteriormente y las metas de desarrollo más orientadas al futuro. Considere los objetivos a lo largo de todo el periodo de su plan estratégico, pero fíjese especialmente en el próximo año. Diseñe y redacte sus objetivos para que sean «SMARTER», es decir, específicos, mensurables, aceptables para las personas que trabajan en la consecución de los objetivos, realistas, oportunos, que amplíen las capacidades de quienes trabajan en la consecución de los objetivos y que sean gratificantes para ellos. No se preocupe tanto por tener que especificar los objetivos para que sean exactamente «correctos». Considere cuidadosamente si los objetivos y las estrategias están estrechamente alineados con su misión, visión y valores. Véase Aspectos básicos de la identificación de temas y objetivos estratégicos.
8. Desarrollar el plan de personal. En el Apéndice E del documento Marco para un plan estratégico básico, escriba un borrador de un plan de personal. Para ello, haga referencia a cada una de las estrategias para alcanzar los objetivos y considere qué tipo de capacidades se necesitan para implementar las estrategias. Esto puede parecer un montón de conjeturas, sobre todo si no tienes experiencia en supervisión. Sin embargo, no se preocupe tanto por ser exactamente correcto: es probable que perfeccione su plan de personal más adelante, a medida que diseñe y planifique sus productos. Si está desarrollando una nueva organización, podría pensar en incluir las siguientes funciones típicas en su plan de personal inicial (pero, de nuevo, considere estas funciones en función de la aplicación de las estrategias de su plan): jefe ejecutivo, asistente administrativo y gestores de producto para cada uno de sus principales objetivos de producto. Véase Organización del personal.
9. Realice la planificación de la acción. En el Apéndice A del Documento Marco para un Plan Estratégico Básico, para cada estrategia, escriba los objetivos que deben lograrse mientras se implementa la estrategia, cuándo debe completarse el objetivo y por quién – especialmente durante el próximo año. A medida que vaya identificando quiénes cumplirán cada uno de los objetivos, es posible que acabe perfeccionando su plan de personal. Véase Fundamentos de la planificación de la acción.
10. Describa el proceso utilizado para desarrollar el plan, en el Apéndice B. Es útil describir el proceso ahora, para que los planificadores puedan consultarlo la próxima vez que realicen la planificación.
11. Documente los objetivos estratégicos asignados a los comités de la junta directiva y al director general, en el Apéndice D. Una de las mejores maneras de garantizar que se alcancen los objetivos estratégicos es asignarlos a una persona o grupo de personas.
12. Desarrolle un presupuesto operativo para cada año del plan, para el Apéndice F. En la tabla denominada «Su planificación presupuestaria» del Apéndice F del documento Marco para un plan estratégico básico, enumere los recursos que necesitará para alcanzar los objetivos del plan estratégico y lo que costará obtener y utilizar los recursos. No es necesario que sea exactamente exacto; además, es posible que acabe cambiando el presupuesto a medida que preste más atención al diseño y la planificación del producto en el siguiente módulo de aprendizaje. Deberá elaborar un presupuesto para cada uno de los años incluidos en el lapso de tiempo que abarca su plan estratégico — pero preste especial atención al primer año del lapso de tiempo.
13. Especifique cómo se supervisará y evaluará la implementación del plan. En el Apéndice G del Marco para un documento de plan estratégico básico, escriba cómo se supervisará y evaluará el estado de la implementación. Considere, por ejemplo, la posibilidad de que los empleados envíen informes semanales por escrito al director general e informes mensuales por escrito a los miembros del consejo de administración. El estado abordará si las metas y los objetivos se están cumpliendo o no, los problemas actuales y los recursos necesarios para aplicar el plan. Véase ¿Cómo garantizamos la aplicación de nuestro nuevo plan?
14. Especificar cómo se comunicará el plan. En el Apéndice H del Documento Marco para un Plan Estratégico Básico, escriba cómo se comunicará el plan. Considere la posibilidad de distribuir todo el plan (o lo más destacado) a todos los miembros de la organización. Coloque su misión en las paredes de sus oficinas principales. Considere la posibilidad de entregar a cada empleado una tarjeta con la declaración de la misión. Publique partes de su plan en su boletín periódico. Consulte Redacción y comunicación del plan.
15. Redacte un resumen ejecutivo. Para completar su documento de plan estratégico, actualice las siguientes secciones del Marco para un documento de plan estratégico básico.
    a) Complete la sección titulada «Resumen ejecutivo» (en el marco se proporcionan directrices)
    b) Obtenga la autorización de su junta directiva (en el caso de las corporaciones) (deben firmar en la sección titulada «Autorización de la junta directiva para el plan estratégico»)
    c) En el cuerpo del plan, en la sección titulada «Información de la organización», incluya descripciones, por ejemplo, de la historia de la organización, sus principales productos y servicios, los aspectos más destacados y los logros durante la historia de la organización, etc.
16. Reconozca lo que ha hecho — ¡Felicidades!

Evaluaciones

1. Evaluación de la planificación estratégica para empresas

2. El siguiente enlace es sobre varios enfoques para evaluar la planificación estratégica.
Monitoreo de la implementación, evaluación de la implementación

Recuerdos para quienes están en el programa de desarrollo en línea

Recuerdos sobre usted

1. ¿Está utilizando sus habilidades aprendidas en módulos anteriores? Por ejemplo, ¿está utilizando enfoques metódicos para la resolución de problemas y la toma de decisiones? ¿Está utilizando prácticas sólidas de gestión de reuniones? ¿Está comunicando la información clave a otras personas de su organización?
2. ¿Está discutiendo los temas y materiales con sus compañeros, miembros de la junta directiva y otras personas, según corresponda? La discusión y la retroalimentación continua son algunos de los mejores métodos para aprender realmente nueva información y materiales.
3. ¿Está ayudando a otros a que lo hagan responsable de los tiempos que se comprometió a leer y estudiar en este programa?
4. ¿Está reflexionando sobre los aprendizajes de los módulos anteriores y cómo se basan en el aprendizaje de este módulo? Por ejemplo, ¿está viendo a su organización desde una visión de sistemas, como se explica en el módulo «Comenzando y entendiendo a su organización?»

Recuerdos sobre su organización

1. Los resultados de su plan estratégico deben producir actualizaciones en una variedad de aspectos en su organización. Considere:
   a) ¿Están sus productos y servicios directamente alineados con sus nuevos objetivos y estrategias de planificación estratégica
   b) ¿Deben actualizarse las descripciones de los puestos de trabajo y los objetivos de rendimiento del personal de su organización?
   c) ¿Deberían reorganizarse los comités de su consejo de administración para que estén más alineados y contribuyan a la consecución de sus nuevos objetivos estratégicos?
2. ¿Cómo se está asegurando de que todo el consejo de administración entiende y contribuye a la consecución de sus objetivos estratégicos?

Seguimiento de los puntos de acción abiertos

1. Uno de los primeros indicadores de que una organización o una persona tiene problemas es que los elementos de acción abiertos no se controlan ni se revisan (los elementos de acción abiertos son acciones necesarias que aún no se han completado). Tanto si los elementos de acción abiertos son críticos como si no, no deben olvidarse por completo. Por lo tanto, actualice y revise periódicamente una lista de elementos de acción abiertos (identificados a lo largo de este programa) que incluya una lista de cada elemento de acción abierto, quién es responsable de completarlo, cuándo debería completarse y cualquier comentario asociado. Al actualizar la lista, tenga en cuenta los elementos de acción identificados durante los debates, las actividades de aprendizaje y las evaluaciones de este módulo. Comparta y revise regularmente esta lista de elementos de acción con los compañeros, la junta directiva, la dirección y los empleados de su organización. Puede utilizar la siguiente lista de planificación de elementos de acción. (En esa dirección de Internet, es posible que se abra un recuadro que le pregunte qué aplicación de software debe abrir el documento.)

2. Si tiene preguntas, considere la posibilidad de plantearlas en el grupo de discusión nacional, gratuito y en línea hr.com, al que asisten muchos expertos en recursos humanos y desarrollo de organizaciones.

(Los alumnos del programa de desarrollo de organizaciones pueden volver a la página de inicio del programa de desarrollo de organizaciones.)

Para la categoría de planificación estratégica: