Recherche par groupe de discussion : Étapes pour mener un groupe de discussion

Qu’est-ce qu’un groupe de discussion ?

Un groupe de discussion est mieux défini comme un petit groupe de participants soigneusement sélectionnés qui contribuent à des discussions ouvertes pour la recherche. L’organisation hôte sélectionne soigneusement les participants à l’étude pour représenter la population plus large qu’elle tente de cibler.

Le groupe peut examiner de nouveaux produits, des mises à jour de fonctionnalités ou d’autres sujets d’intérêt pour généraliser la réaction de toute la population. La recherche par groupes de discussion comprend un modérateur. Son travail consiste à garantir des résultats légitimes et à réduire les préjugés dans les discussions.

En 1991, Ernest Dichter, expert en marketing et en psychologie, a inventé le nom de « groupe de discussion ». Ce terme décrivait des réunions organisées avec un groupe limité de participants dans le but de discuter.

• Vous utilisez un groupe de discussion dans une recherche qualitative. Un groupe de 6 à 10 personnes, généralement 8, se réunit pour explorer et discuter d’un sujet, tel qu’un nouveau produit. Le groupe partage ses commentaires, ses opinions, ses connaissances et ses idées sur le sujet en question.
• Les participants partagent ouvertement leurs opinions et sont libres de convaincre les autres participants de leurs idées.
• Le médiateur prend des notes sur la discussion et les opinions des membres du groupe.
• Les bons membres du groupe affectent les résultats de votre recherche, il est donc vital d’être pointilleux lors de la sélection des membres.

Les groupes de discussion possèdent un avantage distinct sur les autres méthodes d’étude de marché. Ils tirent parti de la communication du modérateur avec les participants et de la flexibilité dont il dispose pour faire évoluer la discussion. Ils vous permettent d’extraire des idées et des opinions significatives.

Le but du groupe n’est pas d’arriver à un consensus ou à un accord sur le sujet. Il cherche plutôt à identifier et à comprendre les perceptions des clients à l’égard d’une marque, d’un produit ou d’un service.

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Bonnes pratiques pour la recherche par groupes de discussion:

Suivre ces cinq étapes pour créer un groupe de discussion d’étude de marché.

1. Avoir un plan clair pour les membres du groupe de discussion. L’objectif du groupe doit être clair avant d’approcher les participants pour qu’ils s’y joignent. Par exemple, le chercheur a-t-il l’intention de discuter des nouveaux produits ou de l’effet des campagnes de marketing actuelles ? Utilisez une explication écrite pour clarifier l’objectif aux membres.
2. Avec un plan en place, commencez à rédiger les questions de votre enquête de groupe de discussion. Les questions doivent s’aligner sur l’objectif de la recherche et se compléter les unes les autres. Commencez la discussion par les questions les plus cruciales et terminez par les moins importantes. Poser des questions ouvertes augmente l’efficacité de votre recherche.
3. Prévoir l’heure, le lieu et la durée de la discussion. Assurez-vous d’en informer les membres à l’avance afin qu’ils puissent planifier en conséquence.
4. Vous pouvez organiser un groupe de discussion en personne ou par le biais d’une communauté en ligne. Les groupes hors ligne se réunissent dans un lieu physique pour mener la discussion en personne. Un événement en personne nécessite un lieu qui comprend des toilettes et des rafraîchissements, afin que les participants soient à l’aise. D’autre part, les groupes de discussion en ligne se réunissent virtuellement par le biais d’une plateforme de discussion en ligne. Les invitations et les rappels pour les discussions en ligne doivent être envoyés plusieurs fois avant l’événement. Cela aide les participants à se souvenir de votre événement en ligne.
5. Créer des brochures d’information ou des messages de forum avec un mot de bienvenue, l’ordre du jour de la réunion et les règles générales de la discussion.

Principaux piliers d’un groupe de discussion :

Participants : Une étape cruciale dans la conduite d’un focus group est le processus de sélection des participants. Le principal critère de sélection des participants doit être leur connaissance du sujet. Si vous avez besoin d’aide pour sélectionner les membres, recherchez une organisation basée sur la recherche qui vous met en relation avec des participants qualifiés.

Le rôle d’un modérateur : Le modérateur dirige le groupe avec confiance et conduit les membres à travers les questions. Il doit rester impartial tout au long du processus. En tant que chercheur, vous pouvez également être le modérateur, tant que vous restez objectif. Vous pouvez également engager un modérateur professionnel approprié pour mener votre enquête par groupes de discussion.

Types de groupes de discussion

Votre choix de groupe de discussion dépend des besoins de votre recherche. Les types comprennent :

• Groupe de discussion à double modérateur : Il y a deux modérateurs pour cette activité. L’un assure le bon déroulement et l’autre garantit la discussion de chaque question.
• Groupe de discussion à deux voies : Un groupe à deux voies implique deux groupes distincts ayant des discussions sur le sujet à des moments différents. Pendant qu’un groupe mène son étude, l’autre groupe observe la discussion. À la fin, le groupe qui a observé la première session effectue sa conversation. Le deuxième groupe peut utiliser les connaissances acquises en observant la première discussion pour plonger plus profondément dans le sujet et offrir plus de perspective.
• Mini groupe de discussion : Ce type de groupe limite les participants à 4-5 membres au lieu des 6-10 habituels.
• Groupe de discussion sur la participation des clients : Utilisez ce groupe lorsque les clients vous demandent de réaliser un groupe de discussion et invitez ceux qui le demandent.
• Groupe de discussion animé par des participants : Un ou plusieurs participants assument provisoirement le rôle de modérateur.
• Groupe de discussion en ligne : Ces groupes utilisent des moyens en ligne pour recueillir des opinions et des commentaires. Il y a trois catégories de personnes dans un groupe de discussion en ligne : l’observateur, le modérateur et le répondant.

Étapes pour mener une recherche par groupe de discussion

1. Recruter les bons participants

Un chercheur doit être prudent lors du recrutement des participants. Les membres doivent avoir une connaissance adéquate du sujet afin qu’ils puissent ajouter à la conversation.

1. Choisir un modérateur

Votre modérateur doit comprendre le sujet de discussion et posséder les qualités suivantes :

• Assurer la participation de tous les membres du groupe.
• Régule les membres dominants du groupe pour que les autres puissent prendre la parole.
• Motive les membres inattentifs par des mots de soutien et un langage corporel positif.
• Prend la décision exécutive de mettre fin ou de poursuivre une discussion si elle devient trop vive.

Vérifiez que votre modérateur ne connaît aucun des participants. Les relations existantes entre un membre et le modérateur provoquent des biais et peuvent fausser vos données.

1. Enregistrez la réunion à des fins futures

Lors de la conduite d’un groupe de discussion, il est essentiel d’enregistrer les sessions ou les réunions. Un chercheur peut enregistrer la discussion par le biais de l’audio ou de la vidéo. Vous devez informer les participants que vous prévoyez d’enregistrer l’événement et obtenir leur consentement.

1. Écrire des directives de discussion claires

Avant le début de la session, il est crucial d’écrire des directives de session claires. Incluez les questions clés, les attentes des membres du groupe de discussion, si vous enregistrez la discussion et les méthodes de partage des résultats. Donnez les instructions à l’avance et demandez aux participants de s’y conformer.

1. Conduire la session et générer un rapport

Une fois que les participants ont compris leur rôle, le modérateur dirige l’enquête du groupe de discussion. Vous pouvez demander aux membres de remplir un formulaire de commentaires pour recueillir des données quantitatives de l’événement. Utilisez vos données et générez des rapports sur les conclusions générales de votre étude.

1. Utilisez les données pour faire un plan d’action

Partagez votre rapport avec les parties prenantes et les décideurs de votre organisation. Un bon rapport vous aide à concevoir des plans d’action pour améliorer les produits ou les services en fonction des commentaires du groupe de discussion. Mettez à jour les membres du groupe de discussion sur les changements que vous apportez et les résultats de ces changements.

Exemples de groupes de discussion

Les groupes de discussion sont courants dans trois situations :

• Les étapes initiales d’une étude de recherche
• Lors de la création d’un plan d’action pendant la recherche
• Après l’achèvement de l’étude pour établir les résultats

Par exemple, une entreprise d’ordinateurs portables a besoin des commentaires des clients sur un produit à venir. La recherche par groupe de discussion fournit des informations directes sur le marché à partir de consommateurs réels.

L’entreprise choisit huit personnes qui représentent leur marché cible pour une discussion constructive. Le modérateur pose des questions concernant les préférences des clients sur la taille et les caractéristiques des ordinateurs portables. Les membres du groupe discutent des raisons pour lesquelles ils aiment ou n’aiment pas certains aspects d’un ordinateur portable. L’entreprise utilise les opinions des participants pour créer un produit qui correspond aux besoins et aux désirs des clients.

Questions du groupe de discussion

Questions pour recruter les participants

1. Est-ce que vous ou un membre de votre famille travaillez dans l’un des secteurs suivants :

2. Sélectionnez votre tranche d’âge :

3. Veuillez sélectionner votre type d’emploi :

4. Veuillez préciser votre niveau d’éducation :

5. Veuillez préciser votre situation familiale:

Notre modèle de questionnaire de recrutement de groupes de discussion vous donne un éventail de questions d’enquête pour un maximum de réponses. Ces réponses vous aident également à faire le meilleur choix pour recruter les membres du groupe appropriés.

En savoir plus : Modèle d’enquête GRATUIT de questionnaire de recrutement de groupe de discussion

Exemples de questions de groupe de discussion

Lorsque vous utilisez un groupe de discussion dans le cadre d’une recherche marketing, vous devez poser les bonnes questions pour obtenir des résultats précis. Les bonnes questions de groupe de discussion ont les caractéristiques suivantes :

• Un ton amical et conversationnel
• Un langage ou des phrases qui résonnent avec les participants
• Simples et précis
• Chaque item inclut un aspect et ne fusionne pas plusieurs sujets
• Clarifiez les questions complexes pour des réponses plus précises

Évitez de poser des questions à des individus spécifiques pour assurer l’inclusion de tous les participants. Limitez le temps de discussion par question à 5-20 minutes pour que la conversation reste efficace.

Il existe quatre catégories de questions pour les groupes de discussion :

1. Question primaire : Cette première question ouverte lance toute la discussion.

Exemple:

• Nous sommes ici pour discuter de ____. Qu’en pensez-vous ?

2. questions d’approfondissement : Ces questions creusent plus profondément la discussion de la question primaire.

Par exemple,

• Que savez-vous sur ____ ?
• Combien connaissez-vous ce programme organisationnel ?
• Qu’est-ce que vous aimez dans notre organisation ?

3. Questions de suivi : Après avoir établi les connaissances et les sentiments généraux du groupe, l’animateur identifie des intuitions spécifiques.

Par exemple :

• Quels sont, selon vous, les avantages et les inconvénients de ce produit ?
• Selon vous, où pouvons-nous nous améliorer pour fournir un meilleur service client ?
• Quels facteurs vous ont incité à acheter nos produits/services ?
• Quelle est la probabilité que vous recommandiez nos produits à vos amis et collègues ?

4. Questions pour la conclusion : Passez en revue les questions précédentes pour éviter de négliger les points principaux. C’est le moment où un modérateur peut revenir sur des sujets spécifiques pour recueillir plus de données.

Par exemple,

• Y a-t-il autre chose que les questions déjà discutées dont vous voudriez parler ?
• Voulez-vous ajouter quelque chose à ce dont on a déjà parlé ?

Les avantages des groupes de discussion :

• Un excellent complément à d’autres moyens comme les enquêtes et les sondages en ligne. Les groupes de discussion vous permettent d’accéder aux raisons pour lesquelles un client ressent une certaine chose à propos d’un produit, et les sondages vous aident à recueillir des commentaires de soutien en grands lots.
• Accès immédiat aux opinions des clients, rendant la collecte de données, et l’analyse rapide et pratique.
• Haute flexibilité pour s’adapter aux besoins et aux opinions des membres du groupe.
• Facile de mener des discussions régulières pour éliminer les résultats inexacts dus aux perspectives actuelles du marché.
• Les groupes de discussion sont des sources parfaites pour comprendre les véritables sentiments et perceptions de votre public cible sélectionné,

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Logiciel de groupes de discussion en ligne – Communautés QuestionPro

Les groupes de discussion en ligne suppriment la nécessité d’un emplacement physique. Comme les groupes en personne, les groupes en ligne impliquent 6 à 10 participants qui partagent leurs opinions. De nombreux chercheurs préfèrent les groupes de discussion en ligne pour des raisons de commodité et de rentabilité.

QuestionPro Communities est un logiciel de groupe de discussion en ligne. C’est un outil d’étude de marché très efficace qui aide les chercheurs à trouver des groupes de discussion en ligne pour leurs recherches.

Le logiciel et les outils de QuestionPro Communities comprennent :

Discussions

Les organisations invitent les participants à un forum de discussion en ligne modéré. Les participants peuvent répondre aux questions à tout moment qui leur convient.

Idea Board

Idea Board permet aux répondants de partager leurs idées. Les autres membres du groupe peuvent analyser, écrire des commentaires et même voter sur les soumissions.

Topics

Les utilisateurs peuvent soumettre des sujets, exprimer leurs votes dans les messages existants et laisser des commentaires ou des réactions instantanément.