Jako behaviorální vědec se Thijs zajímá o to, jak lidé interagují s našimi produkty, službami a jak vnímají naši značku jako celek.
Pamatuju si, jak jsem poprvé pracoval s Google Analytics. Jako milovník dat jsem nadšeně proklikával četné záložky. Viděl jsem pojmy jako relace, zobrazení stránek, uživatelé, bounce rate a tak dále. Protože jsem byl tak nadšený, nepřemýšlel jsem o tom, co tyto pojmy vlastně znamenají. A to je docela důležité, protože bez znalosti definice pojmu v Google Analytics byste mohli vyvodit nesprávné závěry. V tomto příspěvku se budu zabývat důležitým pojmem v Google Analytics: relace.
Co jsou relace v Google Analytics?
Pokud si představíte pojem relace, co podle vás znamená? Podle mé definice se jedná o období, ve kterém se děje určitá věc. Mějte na paměti svou vlastní definici a zkontrolujte, zda se shoduje s definicí relace v Google Analytics:
Relace je skupina interakcí uživatele s vaším webem, které proběhnou v daném časovém rámci.
Cool, to je skoro stejné jako moje definice. A to mi pomáhá s pochopením toho, na co se dívám, když se zabývám relacemi v Google Analytics.
Rozdělme si to. Pokud návštěvník nebo uživatel vstoupí na váš web, začíná relace. Služba Google Analytics ji zaznamenává a shromažďuje údaje od samého začátku. V rámci této relace může uživatel na vašem webu provádět mnoho činností, které služba Google Analytics zaznamenává, například prohlížet stránky, nakupovat produkty, vyplňovat formuláře atd.
Kdy relace končí?
Podíváte-li se na definici, zjistíte, že relace má daný časový rámec. Z toho vyplývá, že může skončit po určité době a že můžete upravit, kdy relace skončí. Relace může skončit z jednoho ze tří důvodů:
- Po 30 minutách nečinnosti
- O půlnoci
- Změna kampaně
Po 30 minutách nečinnosti
Ve výchozím nastavení relace skončí, když uživatel na vašem webu 30 minut v kuse nic nedělal. Pokud se například uživatel podívá na stránku na vašem webu, pak si přečte příspěvek na blogu a nechá ji otevřenou, aniž by na ní 30 minut cokoli dělal, relace skončí. Pokud například po 29 minutách uživatel se stránkou interaguje, klikne na odkaz, položku menu nebo něco podobného, prodlouží se tatáž relace o dalších 30 minut. Při každé interakci se stránkou se tedy relace prodlouží. Pokud 30 minut nic neuděláte, skončí.
Jsou případy, kdy je 30 minut příliš málo. Pokud máte například velmi dlouhé články, lidé potřebují více času než jen těch 30 minut. Existují také případy, kdy je 30 minut příliš dlouhá doba, například pro stránky produktů v obchodě. Naštěstí můžete časový limit relace upravit. Přejděte do sekce správce, na úrovni vlastností uvidíte položku o sledování informací. Tam najdete nastavení relace:
Jak vidíte, minimum, které můžete nastavit, je 1 minuta, maximum jsou 4 hodiny. Pokud chcete mít představu o tom, jak dlouho trvá průměrná relace na vašem webu, přejděte na záložku publikum, klikněte na přehled a zobrazí se vám souhrn s několika statistikami, například Avg. Doba trvání sezení:
Před vyvozením závěrů zkontrolujte rozsah dat, který jste nastavili. Zkontrolujte měsíc nebo porovnejte několik měsíců, abyste zjistili, zda se doba trvání tolik nemění. Tyto informace můžete použít k nastavení správného časového limitu relace. Obvykle má největší smysl nastavit ji na průměrnou dobu trvání relace.
O půlnoci
Druhým důvodem, proč může relace skončit, je jednoduše to, že začíná nový den. Pokud je uživatel na vašem webu a čte příspěvek například ve 23:58, končí tato relace ve 23:59:59 a nová relace začíná ve 24:00.
Změna kampaně
Uživatelé vašeho webu přicházejí z různých zdrojů, jako je Google, Facebook nebo e-mail. Někdy přicházejí na váš web po odkazu na konkrétní kampaň, například pokud provozujete kampaň AdWords nebo jste do adresy URL v newsletteru přidali parametr utm_campaign. Řekněme, že návštěvník přistane na vašem webu podle určitého placeného klíčového slova AdWord, pak Google Analytics uloží tuto kampaň do svých dat. Pokud však tentýž uživatel přejde na váš web prostřednictvím jiné kampaně, první relace skončí a začne nová relace.
A co teď?“
Pouhá informace o tom, kolik máte relací, není sama o sobě tak zajímavá. Zajímavé to začne být, když to s něčím porovnáš. Například když porovnáte relace za minulý měsíc s měsícem předchozím. Sleduje to stejný trend? A pokud vidíte nárůst počtu sezení, víte, co tento nárůst způsobilo? Nebo porovnejte týdny, vidíte pokles relací o víkendech? Můžete také porovnat zdroje, který zdroj přivádí na váš web nejvíce relací? A kolik stránek na jednu relaci má každý zdroj? Jaký je váš nejúspěšnější zdroj návštěvnosti, pokud jde o relace? Je mnoho otázek, které si můžete položit. Můj tip: nejprve si položte otázku, pak otevřete Google Analytics a zkuste najít odpověď.
Závěr
Pokud chcete být schopni analyzovat data Google Analytics, musíte pochopit, co přesně znamenají proměnné tohoto nástroje. Relace je skupina akcí jednoho uživatele v daném časovém úseku. Začíná, když uživatel vstoupí na váš web, a končí po určité době nečinnosti, změně kampaně nebo o půlnoci. Čas, po kterém má skončit, můžete nastavit v závislosti na průměrné době, kterou uživatel stráví na vašem webu.
Nyní se běžte podívat na své relace! Vidíte něco pozoruhodného?
Přečtěte si další informace: Pochopení bounce rate v Google Analytics“