Pentru ca VoIP pentru întreprinderi să concureze cu succes cu vechiul sistem telefonic obișnuit, calitatea vocii ar trebui să fie cel puțin egală cu cea a telefoanelor analogice sau mai bună. Calitatea audio a fost o preocupare semnificativă în primele implementări ale VoIP, când tehnologia era destul de nouă.
De atunci, tehnologia în sine a fost îmbunătățită prin mai multe iterații. Furnizorii din industrie au dobândit, de asemenea, atât expertiză, cât și experiență, aducând pe parcurs îmbunătățiri serviciilor și infrastructurii lor.
Cu toate acestea, asigurarea constantă a unei calități ridicate a apelurilor poate fi un act de jonglerie pentru organizațiile de afaceri. Acest lucru se datorează faptului că calitatea este afectată de o serie de factori diferiți, iar implementarea unei soluții pentru o problemă poate exacerba o alta.
Pentru o experiență cât mai bună și fără probleme, optimizarea rețelei este o necesitate. Acest lucru se realizează, de obicei, prin configurarea setărilor QoS corespunzătoare, care indică echipamentelor de rețea că trebuie să se acorde prioritate apelurilor VoIP față de alte forme de trafic.
Cu toate acestea, este necesară monitorizarea regulată a apelurilor și a rețelei pentru a se asigura că nu există prea multe abateri de la calitatea așteptată. Cei mai comuni parametri care sunt utilizați pentru a măsura performanța rețelei și, prin extensie, calitatea audio, includ latența și jitterul.
Latența
Aceasta este timpul de întârziere în deplasarea pachetelor de voce de la sursă la destinație. În general, această măsură nu ar trebui să depășească 150ms într-o direcție pentru a preveni deteriorarea calității apelului.
Dacă o parte a apelului călătorește pe internetul public (care introduce propria latență), latența rețelei interne a organizației ar trebui să fie semnificativ mai mică de 150ms.
Jitter
Este în esență variabilitatea întârzierii pachetelor. În ceea ce privește punctul final sursă, pachetele au fost trimise într-un flux continuu.
Dar, deoarece fiecare pachet poate urma un traseu diferit până la destinație, congestia rețelei sau o configurație necorespunzătoare poate duce la variații semnificative în întârzierea pachetelor.
Aceasta înseamnă că pachetele nu vor fi primite în aceeași ordine sau poate că vor fi abandonate în întregime pe parcurs. Jitterul care depășește 40ms va cauza o deteriorare severă a calității apelului. Nivelurile ridicate de jitter sunt, de obicei, o consecință a vitezelor lente sau a rețelelor congestionate.
Măsurări ale jitterului
Jitterul poate fi măsurat într-un număr de moduri diferite, dintre care câteva sunt detaliate în diverse standarde IETF pentru RTP, cum ar fi RFC 3550 și RFC 3611. Unele dintre aceste metode sunt: variația medie a întârzierii de la un pachet la altul, variația medie absolută a întârzierii pachetului, histogramele de variație a întârzierii pachetului și parametrul Y.1541 IPDV.
Este necesar ca întreprinderea să înțeleagă fiecare metodă și ceea ce transmite valoarea, deoarece acestea pot utiliza parametri sau ipoteze diferite. Din nefericire, mulți producători de echipamente sau furnizori de servicii nu dezvăluie ce metodă folosesc pentru a calcula valorile jitterului în rețeaua sau dispozitivele lor.
Cu toate acestea, mulți furnizori includ acum valorile medii ale jitterului în SLA-urile lor, astfel încât clienții pot fi asigurați de standardele minime de calitate acceptabile.
Cum se compensează jitterul
În ceea ce privește jitterul, unul dintre primele lucruri care trebuie verificate sunt setările QoS ale rețelei companiei. În cazul în care QoS nu a fost configurat sau a fost setat necorespunzător, pachetele de voce nu vor primi prioritate. Acest lucru va avea ca rezultat pachete ratate sau respinse.
Apelurile audio vor fi astfel supuse unor niveluri ridicate de jitter, degradând calitatea conversațiilor. Dacă setările QoS sunt corecte și traficul de rețea este la nivelurile sale obișnuite, nu ar trebui să existe niciun jitter semnificativ.
Punctele terminale VoIP, cum ar fi telefoanele de birou și ATA-urile, includ de obicei un buffer de jitter pentru a-l compensa. Având un buffer de jitter se asigură că dispozitivul de recepție este capabil să stocheze un anumit număr de pachete și apoi să le realinieze în ordinea corectă.
În funcție de mărimea bufferului de jitter, pachetele care nu se succed pot fi rearanjate înainte de a fi livrate. Cu toate acestea, acest lucru introduce o anumită întârziere în plus față de latența inițială în rețea.
Buferele de jitter nu vor funcționa întotdeauna, Deși dimensiunea poate fi crescută până la un anumit punct. În general, acestea sunt eficiente doar pentru variații de întârziere mai mici de 100 ms și chiar și atunci, deteriorarea calității poate fi ușor de observat de către utilizatori.
.