Cum să folosiți cercetarea calitativă și cantitativă în avantajul dumneavoastră

Mediile calitative și cantitative sunt metode de cercetare utilizate pe scară largă care acționează ca surse puternice de informații pentru agenții de marketing.

În general, cercetarea calitativă explorează ceea ce gândesc, simt și fac oamenii, în timp ce cea cantitativă oferă o măsură a numărului de oameni care gândesc, simt sau se comportă într-un anumit mod.

Una se bazează de obicei pe opiniile și gândurile unui eșantion mic; cealaltă se bazează în mod normal pe comportamentele raportate de un eșantion mult mai mare și reprezentativ .

Cercetare calitativă vs. cercetare cantitativă: Cum se descurcă ele?

Există o serie de argumente pro și contra pentru utilizarea ambelor metode. Cercetarea calitativă se bazează, în general, pe surse cum ar fi interviurile individuale, grupurile de discuții și forumurile de discuții.

Aceasta vă poate ajuta să generați informații de primă mână care să descopere percepția unui client asupra propunerii dumneavoastră de valoare, de exemplu.

Cercetarea cantitativă poate apela la sondaje sau analize pentru a cuantifica comportamentele, percepțiile, atitudinile și interesele consumatorilor, oferindu-vă cifrele concrete necesare pentru a vă susține ideile sau teoriile.

Poroanele cercetării calitative:

• Oferă profunzime și detalii: Analiza gândurilor, sentimentelor și comportamentelor pentru a explora „de ce”.
• Încurajează discuțiile: Atunci când oamenii se extind asupra motivelor pentru care simt sau acționează într-un anumit mod, se pot introduce noi domenii de subiecte care nu au fost luate în considerare anterior.
• Permite o mai mare flexibilitate: Chestionarea se poate adapta în timp real la calitatea și natura informațiilor care sunt colectate.

Cercetarea calitativă Contra:

• Eșantioane de dimensiuni mici: Această metodă este mai aprofundată și, prin urmare, consumă mai mult timp și resurse, ceea ce înseamnă că sunt intervievate mai puține persoane.
• Mai dificil de generalizat: Cu un eșantion de sondaj mai mic, este dificil de generalizat rezultatele.
• Se bazează pe cercetători calificați: Calitatea răspunsurilor depinde în mare măsură de îndemânarea cercetătorilor care realizează interviurile sau conduc grupurile de discuții.
• Lipsa anonimatului: Există unele subiecte la care respondenții sunt mai dispuși sau mai confortabili să răspundă prin intermediul unor sondaje cuantice anonime decât în cadrul unor interviuri individuale sau grupuri de discuții.

Profii ale cercetării cantitative:

• Eșantion mai mare: Se poate face un studiu mai amplu, implicând mai mulți subiecți și permițând o mai mare generalizare a rezultatelor.
• Obiectivitate și acuratețe: Sunt implicate puține variabile, deoarece datele se referă la informații închise.
• Mai rapid și mai ușor: Colectarea datelor poate fi automatizată prin intermediul sondajelor digitale sau mobile, permițând ca mii de interviuri să aibă loc în același timp în mai multe țări.
• Mai eficient din punct de vedere al costurilor: Costul participării unei persoane la un sondaj cantitativ este, de obicei, mult mai mic decât la un interviu calitativ.

Contra cercetării cantitative:

• Mai puține detalii: Rezultatele se bazează pe răspunsuri numerice și, prin urmare, cele mai multe dintre ele nu vor oferi multe informații despre gânduri și comportamente, prin care lipsește contextul. Este posibil să se includă răspunsuri deschise, dar acestea se bazează pe faptul că respondenții trebuie să înțeleagă natura întrebărilor puse și să fie dispuși să petreacă timp pentru a le completa.
• Artificialitate: Cercetarea poate fi efectuată într-un mediu nenatural, astfel încât să poată fi aplicat un control, ceea ce înseamnă că rezultatele ar putea fi diferite de constatările din „lumea reală”.
• Limitare: Răspunsurile prestabilite ar putea masca modul în care oamenii se comportă sau gândesc cu adevărat, îndemnându-i să selecteze un răspuns care ar putea să nu reflecte adevăratele lor sentimente.

Combinarea celor două poate fi puternică

Ambele abordări au puncte forte și puncte slabe, motiv pentru care combinarea celor două metode (adesea denumită cercetare cu metode mixte) poate îmbunătăți considerabil calitatea și acuratețea constatărilor dumneavoastră, adăugând atât amploare, cât și profunzime.

Avantajele combinării datelor:

• Îmbogățirea: Utilizarea datelor calitative pentru a identifica probleme sau pentru a obține informații despre variabile care nu se găsesc în studiile cantitative.
• Examinarea: Generarea de ipoteze din cercetarea calitativă care pot fi testate prin adoptarea unei abordări cantitative.
• Explicarea: Utilizarea datelor calitative pentru a înțelege mai bine rezultatele neașteptate din datele cantitative.

Cum o abordare combinată poate genera o campanie axată pe rezultate

Combinarea cu succes a ambelor metode de date necesită planificare. La fel ca orice analiză de date de succes, găsirea răspunsurilor corecte se bazează pe formularea întrebărilor corecte, iar acestea se bazează pe identificarea mai întâi a principalelor obiective de afaceri.

Pentru companiile care doresc să conducă campanii axate pe ROI, traficul cantitativ de statistici, cum ar fi vizitatorii unici ai site-ului web, timpul de ședere, share-urile sociale, costul pe lead și cifrele de vânzări sunt esențiale, în timp ce informațiile calitative legate de modul în care clienții se simt în legătură cu experiența lor sunt vitale.

Această inteligență permite mărcilor să obțină o înțelegere profundă a cât de bine funcționează campania lor și, în mod critic, de ce.

Utilizarea cercetării calitative pentru a aduna date acționabile

Cheia pentru a răspunde la întrebări strategice de afaceri prin cercetare constă în capacitatea de a interoga informațiile pentru a aduna cele mai multe informații acționabile.

Analizele calitative pot oferi unei mărci răspunsuri în jurul motivelor pentru care un client a cumpărat un anumit produs sau serviciu și cum a fost experiența lor de la un capăt la altul.

Aceste constatări oferă date clare care pot fi puse în aplicare, permițând mărcilor să ridice în slăvi aspectele pozitive și să abordeze orice aspecte negative.

Dacă un client a ales marca dvs. pentru că recenziile pe site au întărit ușurința de utilizare a produsului, de exemplu, aceasta este o constatare care ar putea fi promovată în marketingul dvs., subliniind un diferențiator clar între dvs. și rivalii dvs.

Utilizarea cercetării cantitative pentru a aduna date acționabile

Analizele cantitative, pe de altă parte, pot oferi răspunsuri specifice legate de modul în care arată călătoria de cumpărare, permițând mărcilor să identifice orice zone care cauzează probleme și să evidențieze punctele de contact care contează.

De exemplu, dacă un procent ridicat de cumpărători renunță la o anumită pagină sau își abandonează coșul într-o etapă obișnuită, comercianții pot aborda acest aspect cu promptitudine, reproiectând pagina sau făcând procesul de tranzacție mai rapid.

Combinarea forțelor pentru a completa imaginea

Acest ultim exemplu evidențiază, de asemenea, unde cercetarea calitativă și cantitativă poate fi combinată cu mare efect. În timp ce datele cantitative ar putea evidenția o problemă cu abandonul coșului, este posibil ca mărcile să nu fie încă sigure de motivul pentru care consumatorii abandonează.

Este vorba de lentoarea paginii, de informațiile confuze despre opțiunile de plată sau de un design slab al paginii care face ca CTA-ul să fie greu de găsit?

Combinarea cifrelor concrete cu „de ce” oferă mărcilor o idee clară despre unde se află problemele și cum să acționeze cel mai bine asupra lor.

Cunoaștere profundă care oferă un avantaj competitiv

Cercetarea combinată poate fi utilizată în numeroase moduri, în funcție de obiectivele de afaceri ale unei mărci.

De exemplu, datele ar putea dezvălui că persoanele de peste 70 de ani cu venituri disponibile și interes pentru tehnologie ar cumpăra mai multe dispozitive dacă designul produselor ar ține cont de vederea slabă și de dexteritatea manuală inhibată.

Aceste informații ar putea deschide o audiență complet nouă și o categorie de produse, oferind mărcilor un avantaj competitiv mai mare.

Întâlnirea cu viitorul personalizat

Metodele de cercetare calitativă și cantitativă au puncte forte și puncte slabe clare și roluri diferite de jucat. Îmbinarea celor două poate fi o mișcare puternică, în special pe măsură ce cererea consumatorilor pentru personalizare continuă să crească.

Pentru a răspunde acestei cereri, din ce în ce mai multe mărci și agenți de marketing apelează la datele de profilare a audienței, analizând comportamentele și percepțiile publicului la scară masivă, pentru a-și adapta activitatea la consumatorii lor.

Prin combinarea persoanelor calitative cu datele cantitative, vă puteți identifica și defini audiențele cât mai detaliat posibil, înțelegând cum, unde și când să ajungeți la ele pentru un impact maxim.