„Judecați un om după întrebările sale mai degrabă decât după răspunsurile sale.” – Voltaire
Ești judecat după întrebările tale? Nu avansezi în cariera ta, în afaceri, în căsnicie sau completează spațiul gol _______? S-ar putea să fie din cauză că nu puneți întrebările potrivite. Trebuie să vă pricepeți să puneți întrebări.
S-ar putea să nu primiți feedback-ul de care aveți nevoie pentru a face corecții în comportamentul dumneavoastră. S-ar putea să nu primiți tipul de răspunsuri pe care aveți nevoie să le auziți. De asemenea, s-ar putea să primiți pur și simplu informații de-a dreptul greșite.
Ce vrei?
Când pui o întrebare, trebuie să știi ce vrei ca răspuns. Am petrecut destul de mulți ani în armată. Primeam rapoarte de informații; aveam nevoie de date, nu de opinia cuiva. Asta însemna că voiam strict informația. Nu voiam nicio interpretare. Doar faptele, doamnă. Când puneți întrebări, asigurați-vă că le puneți în contextul potrivit.
Alteori s-ar putea să doriți opinia cuiva. De exemplu, „Ce părere aveți despre această apă de colonie?”. Uneori doriți o opinie argumentată sau un sfat. „Care este traseul pentru a ajunge din centru până în centru?”. Pe măsură ce vă pregătiți să puneți întrebarea, asigurați-vă că aveți sursa potrivită și că aceasta știe ce doriți de la ea.
- Am nevoie de un răspuns corect din punct de vedere faptic?
- Am nevoie de o opinie de expert?
- Am nevoie de o judecată bine argumentată?
Cum să fii uimitor de bun la a pune întrebări
După ce știi de ce fel de informații ai nevoie și pe cine să întrebi, trebuie să pui întrebările într-o manieră care să obțină ca răspuns cele mai bune informații posibile. A pune întrebări uimitor de bune este o abilitate ca orice altă abilitate, necesită practică. Iată câteva tehnici pentru a scoate la iveală ceea ce trebuie să știți.
Nu puneți întrebări de tip da sau nu
Când puneți o întrebare de tip da sau nu, cel mai adesea veți obține informații incomplete. În schimb, puneți o întrebare deschisă. Prin utilizarea unei întrebări deschise obțineți perspective și informații suplimentare despre care poate nu ați fi știut că există. Întrebările cu „ar fi”, „ar trebui”, „este”, „sunt” și „credeți că” conduc toate la da sau nu. Întrebările cu „cine”, „ce”, „unde”, „când”, „cum” sau „de ce” îi determină pe oameni să se gândească la răspunsurile lor și oferă mult mai multe informații.
Dig Deeper
Considerați întotdeauna folosirea întrebărilor de urmărire. Cu excepția cazului în care nu căutați strict faptele, există un fel de presupunere în răspunsul pe care persoana vi-l dă. Puneți-i o întrebare de urmărire, cum ar fi: „Ce te face să spui asta?” sau „De ce crezi asta?”
Să spunem că vorbiți cu un coleg de serviciu și trebuie să aflați detalii despre un proiect. Colegul dumneavoastră vă spune că unul dintre furnizori a fost foarte dificil să lucreze la proiect. Veți dori să dați curs acestui comentariu. O întrebare de genul „Ce vrei să spui prin faptul că este dificil să lucrezi cu el?” vă va conduce la faptele reale. S-ar putea să nu fie din cauză că furnizorul este deosebit de dificil să lucreze cu el, ci mai degrabă pentru că nu este accesibil pentru comunicări rapide sau pentru o serie de motive exterioare. Întrebările de urmărire vă oferă o perspectivă și vă permit să vă faceți propria opinie despre lucruri.
Utilizați puterea tăcerii
Începeți să vă obișnuiți să puneți o întrebare, să așteptați răspunsul, să ascultați răspunsul și apoi să mai așteptați puțin. De multe ori, persoana pe care o chestionați are mai multe informații și le va scoate la iveală atunci când așteptați. Trebuie să vă simțiți confortabil cu acea perioadă de tăcere înainte ca barajul să se rupă. Interogatorii din poliție și din armată folosesc tăcerea foarte eficient. Oamenii simt nevoia de a umple golurile din conversație și de multe ori vor scoate apoi la iveală bucata critică de informație pe care o căutați.
Nu întrerupeți
Nu întrerupeți persoana cu care vorbiți. În primul rând, îi spuneți persoanei că nu apreciați ceea ce spune. Întreruperea îi oprește șirul gândurilor și direcționează conversația în direcția pe care o doriți dumneavoastră, nu neapărat în direcția în care ar trebui să meargă. Puneți-vă întrebarea, apoi lăsați persoana să vă răspundă în întregime, chiar și atunci când credeți că nu primiți răspunsul pe care îl doriți. Ascultați pe deplin ceea ce spune și folosiți acest lucru pentru a o direcționa înapoi la subiect în următoarea întrebare, atunci când există o pauză firească.
Dacă timpul este esențial și persoana s-a îndepărtat de mult timp de la subiect, atunci bineînțeles că trebuie să o întrerupeți. Fiți cât se poate de politicos atunci când o faceți. Acest lucru arată persoanei că respectați ceea ce spune. Spuneți ceva de genul: „Scuzați-mă, vreau să mă asigur că v-am înțeles. Ceea ce v-am auzit spunând este…” și apoi aduceți-i înapoi la subiect.
În timp ce mergeți mai departe în căutarea cunoștințelor, amintiți-vă că pentru a pune întrebări grozave este nevoie de practică. Acest lucru implică faptul că, probabil, nu veți reuși să o faceți perfect la fiecare ieșire. Doar începeți să puneți întrebări. Abilitățile dumneavoastră se vor îmbunătăți în timp. Amintiți-vă că, dacă doriți răspunsuri bune, acestea vin din punerea de întrebări bune.
.