Comcast, o companie atât de familiarizată cu furia publică în acest moment încât practic o curtează, ar fi găsit un nou truc pentru a stoarce bani în plus de la clienții săi prin perceperea unei taxe de instalare atunci când aceasta este total inutilă.
Acest browser nu acceptă elementul video.
Un raport al Ars Technica a descoperit că furnizorul de servicii de cablu și internet este mai mult decât fericit să își lovească abonații cu o taxă de instalare – taxată cu 59,99 sau 89,99 dolari, în funcție de locul în care locuiți – chiar și atunci când o locuință a fost deja cablată pentru serviciul Comcast în trecut și clientul este dispus să o configureze singur.
Taxa de instalare este de obicei percepută clienților care înființează un nou serviciu Comcast. În unele cazuri, clienților li se oferă posibilitatea de a selecta un kit de auto-instalare pentru a configura serviciul pe cont propriu – precum și de a furniza propriul router în loc să plătească Comcast 11 dolari pe lună pentru a închiria unul.
Publicitate
Cu toate acestea, după cum subliniază Ars, clienții pot evita taxa de instalare doar într-un număr limitat de cazuri. Cei care achiziționează pachete care includ servicii de televiziune și internet nu sunt loviți de taxă, potrivit raportului, dar clienții care cumpără serviciile individual sunt loviți de taxă. Serviciile doar de telefonie sau combinațiile de telefonie și bandă largă par, de asemenea, supuse taxei de instalare.
Comcast îi lovește, de asemenea, pe clienți cu o taxă de instalare chiar și atunci când reședința lor este deja echipată pentru serviciul companiei. Acest lucru pare să se întâmple chiar și în cazurile în care clientul achiziționează același pachet ca și ocupantul anterior, ceea ce nu ar necesita nici un fel de actualizare sau modificare care să fie făcută de Comcast.
Publicitate
Comcast a furnizat o declarație lungă în care explică situațiile în care va renunța la taxa de instalare:
Pentru clienții care folosesc doar internet, oferim două opțiuni care nu necesită o vizită a unui tehnician la domiciliu. Un client poate folosi un kit de auto-instalare Xfinity cu un modem închiriat de la Comcast sau își poate cumpăra propriul modem. Comenzile pot fi completate online, în persoană la un magazin Xfinity sau prin telefon. Am lucrat din greu pentru a face experiența de autoinstalare simplă și ușoară și este o modalitate populară și în creștere pentru noii clienți de a se conecta. Atunci când instalarea este mai complexă, programăm vizita unui tehnician. Există motive pentru care poate fi necesară o vizită a unui tehnician la domiciliu. De exemplu, dacă tehnicienii noștri trebuie să testeze puterea semnalului și conexiunile într-o locuință care nu a mai fost întreținută de mai mulți ani, sau dacă instalarea este mai complicată pentru produse precum internetul Gigabit sau dacă sunt instalate mai multe servicii (cum ar fi securitatea locuinței). Pentru aceste situații, oferim opțiuni la prețuri competitive, care variază în funcție de piață. Este important de reținut că nu putem oferi kituri de autoinstalare pentru reședințele pe care le deservim deja cu un client existent.
Publicitate
În ciuda explicației companiei, raportul Ars arată că clienții continuă să fie loviți de taxa de instalare chiar și atunci când primesc un kit de autoinstalare și își cumpără propriul modem. „Nu putem oferi kituri de auto-instalare pentru reședințele pe care le deservim deja cu un client existent”, a declarat un purtător de cuvânt al Comcast pentru Ars, în încercarea de a explica discrepanța, adăugând că societatea solicită instalații profesionale pentru cazurile „complexe”.
Nu este prima dată când Comcast și-a propus să-i pedepsească pe cei care achiziționează un plan de bandă largă de sine stătător, în loc să îl asocieze cu un alt serviciu. La începutul acestei luni, s-a descoperit că Comcast a mărit vitezele de internet pentru clienții care primesc atât internet, cât și cablu de la companie, în timp ce abonații care primesc doar internet au fost lăsați în urmă.
Publicitate
Publicitate
Editor Nopți și weekenduri, Gizmodo
.