Cercetarea prin focus grup: Pași pentru a realiza un focus grup

Ce este un focus grup?

Un focus grup este cel mai bine definit ca un grup mic de participanți atent selectați care contribuie la discuții deschise pentru cercetare. Organizația gazdă selectează cu atenție participanții pentru studiu pentru a reprezenta populația mai mare pe care încearcă să o vizeze.

Grupul ar putea examina produse noi, actualizări de caracteristici sau alte subiecte de interes pentru a generaliza reacția întregii populații. Cercetarea de grup de focus include un moderator. Treaba acestuia este de a asigura rezultate legitime și de a reduce părtinirea în discuții.

În 1991, expertul în marketing și psihologie Ernest Dichter a inventat numele de „Focus Group”. Termenul descria întâlnirile ținute cu un grup limitat de participanți cu scopul de a discuta.

• Folosiți un focus grup în cercetarea calitativă. Un grup de 6-10 persoane, de obicei 8, se întâlnesc pentru a explora și discuta un subiect, cum ar fi un nou produs. Grupul își împărtășește feedback-ul, opiniile, cunoștințele și perspectivele cu privire la subiectul în cauză.
• Participanții își împărtășesc în mod deschis opiniile și sunt liberi să îi convingă pe ceilalți participanți de ideile lor.
• Mediatorul ia notițe despre discuțiile și opiniile membrilor grupului.
• Membrii potriviți ai grupului afectează rezultatele cercetării dumneavoastră, așa că este vital să fiți exigenți atunci când selectați membrii.

Grupurile de focus posedă un avantaj distinct față de alte metode de cercetare de piață. Ele valorifică comunicarea moderatorului cu participanții și flexibilitatea de a mișca discuția. Vă permite să extrageți informații și opinii semnificative.

Scopul grupului nu este acela de a ajunge la un consens sau la un acord asupra subiectului. În schimb, urmărește să identifice și să înțeleagă percepțiile clienților cu privire la o marcă, un produs sau un serviciu.

Consolidarea comunității mele

Cele mai bune practici pentru cercetarea focus-grupurilor:

Să urmați acești cinci pași pentru a crea un focus-grup de cercetare de piață.

1. Aveți un plan clar pentru membrii focus-grupului. Scopul grupului trebuie să fie clar înainte de a aborda participanții pentru a se alătura. De exemplu, intenționează cercetătorul să discute despre produse noi sau despre efectul campaniilor de marketing actuale? Folosiți o explicație scrisă pentru a clarifica membrilor obiectivul.
2. Cu un plan stabilit, începeți să scrieți întrebările de sondaj pentru grupul de focus. Întrebările ar trebui să se alinieze cu obiectivul cercetării și să se completeze între ele. Începeți discuția cu cele mai cruciale aspecte și încheiați cu cele mai puțin importante. Punerea de întrebări deschise crește eficiența cercetării dumneavoastră.
3. Programați ora, locul și durata discuției. Asigurați-vă că anunțați membrii în avans, astfel încât aceștia să își poată planifica în consecință.
4. Puteți găzdui un grup de discuții în persoană sau prin intermediul unei comunități online. Grupurile offline se întâlnesc într-o locație fizică pentru a desfășura discuția în persoană. Un eveniment în persoană necesită un loc de desfășurare care să includă băi și băuturi răcoritoare, astfel încât participanții să se simtă confortabil. Pe de altă parte, grupurile de focus online se întâlnesc virtual prin intermediul unei platforme de discuții online. Invitațiile și memento-urile pentru discuțiile online trebuie să fie trimise de mai multe ori înainte de eveniment. Acest lucru îi ajută pe participanți să își amintească evenimentul online.
5. Creați broșuri informative sau postări pe forum cu o notă de bun venit, ordinea de zi a întâlnirii și regulile generale ale discuției.

Pilieri principali ai unui grup de discuții:

Participanți: Un pas crucial în desfășurarea unui focus grup este procesul de selecție a participanților. Principalul criteriu de selecție a participanților trebuie să fie cunoștințele lor despre subiect. Dacă aveți nevoie de ajutor în selectarea membrilor, căutați o organizație bazată pe cercetare care vă pune în legătură cu participanți calificați.

Rolul unui moderator: Moderatorul conduce grupul cu încredere și îi conduce pe membri prin întrebări. Aceștia trebuie să fie imparțiali pe tot parcursul procesului. În calitate de cercetător, puteți fi și dvs. moderator, atât timp cât rămâneți obiectiv. De asemenea, puteți angaja un moderator profesionist adecvat pentru a vă conduce sondajul de focus grup.

Tipuri de focus grupuri

Alegerea focus grupului depinde de nevoile cercetării dumneavoastră. Tipurile includ:

• Focus grup cu moderator dublu: Există doi moderatori pentru acest eveniment. Unul asigură buna desfășurare, iar celălalt garantează discutarea fiecărei întrebări.
• Focus grup cu două direcții: Un grup bidirecțional presupune ca două grupuri separate să poarte discuții pe tema respectivă în momente diferite. În timp ce un grup își desfășoară studiul, celălalt grup observă discuția. La final, grupul care a observat prima sesiune își desfășoară conversația. Cel de-al doilea grup poate folosi cunoștințele dobândite în urma observării primei discuții pentru a se scufunda mai adânc în subiect și a oferi mai multe perspective.
• Mini focus grup: Acest tip de grup restrânge participanții la 4-5 membri în loc de 6-10 ca de obicei.
• Focus grup de implicare a clientului: Utilizați acest grup atunci când clienții vă cer să realizați un focus grup și îi invitați pe cei care solicită acest lucru.
• Grup de focus moderat de participanți: Unul sau mai mulți participanți își asumă provizoriu rolul de moderator.
• Focus grup online: Aceste grupuri utilizează mijloace online pentru a aduna opinii și feedback. Există trei categorii de persoane într-un focus-grup online: observator, moderator și respondent.

Pasi pentru a realiza cercetarea focus-grupurilor

1. Recrutați participanții potriviți

Un cercetător trebuie să fie atent în timpul recrutării participanților. Membrii trebuie să aibă cunoștințe adecvate despre subiect, astfel încât să poată contribui la conversație.

1. Alegeți un moderator

Moderatorul trebuie să înțeleagă subiectul de discuție și să posede următoarele calități:

• Asigură participarea tuturor membrilor grupului.
• Reglează membrii dominanți ai grupului, astfel încât ceilalți să poată vorbi.
• Motivează membrii neatenți prin cuvinte de susținere și un limbaj corporal pozitiv.
• Ia decizia executivă de a încheia sau de a continua o discuție în cazul în care aceasta devine prea aprinsă.

Verificați că moderatorul dumneavoastră nu cunoaște niciunul dintre participanți. Relațiile existente între un membru și moderator cauzează părtinire și vă pot denatura datele.

1. Înregistrați întâlnirea pentru scopuri viitoare

În timp ce conduceți un focus grup, este esențial să înregistrați sesiunile sau întâlnirile. Un cercetător poate înregistra discuția prin mijloace audio sau video. Trebuie să îi anunțați pe participanți că intenționați să înregistrați evenimentul și să obțineți consimțământul lor.

1. Scrieți linii directoare clare pentru discuție

Înainte de începerea sesiunii, este esențial să scrieți linii directoare clare pentru sesiune. Includeți întrebările cheie, așteptările membrilor grupului de discuții, dacă înregistrați discuția și metodele de partajare a rezultatelor. Distribuiți instrucțiunile în avans și solicitați participanților să le respecte.

1. Conduceți sesiunea și generați un raport

După ce participanții își înțeleg rolul, moderatorul conduce sondajul focus-grupului. Puteți cere membrilor să completeze un formular de feedback pentru a colecta date cantitative de la eveniment. Folosiți datele și generați rapoarte cu privire la constatările generale ale studiului dumneavoastră.

1. Utilizați datele pentru a face un plan de acțiune

Părtășiți raportul dumneavoastră cu părțile interesate și factorii de decizie din organizația dumneavoastră. Un raport bun vă ajută să concepeți planuri de acțiune pentru a îmbunătăți produsele sau serviciile în funcție de feedback-ul grupului de focus. Actualizați membrii grupului de focus grup cu privire la modificările pe care le faceți și la rezultatele acestor modificări.

Exemple de grupuri de focus

Grupurile de focus sunt obișnuite în trei situații:

• Etapele inițiale ale unui studiu de cercetare
• În timpul creării unui plan de acțiune în timpul cercetării
• După finalizarea studiului pentru a stabili rezultatele

De exemplu, o companie de laptopuri are nevoie de feedback din partea clienților cu privire la un viitor produs. Cercetarea în grupuri de discuție oferă informații directe despre piață de la consumatorii reali.

Compania alege opt persoane care reprezintă piața lor țintă pentru o discuție constructivă. Moderatorul pune întrebări referitoare la preferințele clienților cu privire la dimensiunea și caracteristicile laptopului. Membrii grupului discută de ce le plac sau nu anumite aspecte ale unui laptop. Compania folosește opiniile participanților pentru a crea un produs care să se potrivească nevoilor și dorințelor clienților.

Întrebări pentru grupul de focus

Întrebări pentru recrutarea participanților

1. Lucrați dumneavoastră sau vreun membru al familiei dumneavoastră în vreunul dintre următoarele sectoare?

2. Selectați intervalul de vârstă:

3. Vă rugăm să selectați tipul de angajare:

4. Vă rugăm să precizați nivelul de educație:

4. Vă rugăm să precizați nivelul de educație:

5. Vă rugăm să precizați statutul dvs. familial:

Modelul nostru de chestionar de recrutare pentru focus-grupuri vă oferă o serie de întrebări de sondaj pentru un număr maxim de răspunsuri. Aceste răspunsuri vă ajută, de asemenea, să faceți cea mai bună alegere în recrutarea membrilor corespunzători ai grupului.

Învățați mai multe: Șablon GRATUIT de chestionar de sondaj pentru recrutarea unui focus grup

Exemple de întrebări pentru focus grup

Când folosiți un focus grup în cercetarea de marketing, trebuie să puneți întrebările potrivite pentru rezultate precise. Întrebările bune pentru focus grup au următoarele caracteristici:

• Un ton prietenos și conversațional
• Limbaj sau fraze care rezonează cu participanții
• Directitudine și acuratețe
• Care item include un singur aspect și nu îmbină mai multe subiecte
• Clarificați întrebările complexe pentru răspunsuri mai precise

Evitați să puneți întrebări unor persoane specifice pentru a asigura includerea tuturor participanților. Limitați timpul de discuție pentru fiecare întrebare la 5-20 de minute pentru a menține conversația eficientă.

Există patru categorii de întrebări pentru focus grupuri:

1. Întrebare primară: Această primă întrebare deschisă inițiază întreaga discuție.

Exemplu:

• Suntem aici pentru a discuta despre ____. Ce părere aveți despre el?

2. Întrebări de sondare: Aceste întrebări sapă mai adânc în discuția întrebării primare.

De exemplu,

• Ce știți despre ____?
• Cât de familiarizat sunteți cu acest program organizațional?
• Ce vă place la organizația noastră?

3. Întrebări de urmărire: După ce a stabilit cunoștințele și sentimentele generale ale grupului, moderatorul identifică informații specifice.

De exemplu:

• Ce credeți că sunt avantajele și dezavantajele acestui produs?
• După părerea dumneavoastră, unde ne putem îmbunătăți pentru a oferi servicii mai bune pentru clienți?
• Ce factori v-au determinat să achiziționați produsele/serviciile noastre?
• Care este probabilitatea de a recomanda produsele noastre prietenilor și colegilor dumneavoastră?

4. Întrebări pentru concluzie: Revedeți întrebările anterioare pentru a evita să treceți cu vederea punctele principale. Este momentul în care un moderator poate reveni asupra unor subiecte specifice pentru a aduna mai multe date.

De exemplu,

• Există altceva în afară de întrebările deja discutate despre care ați dori să vorbiți?
• Vreți să adăugați ceva la ceea ce s-a vorbit deja?

Avantajele grupului de focus:

• O completare excelentă la alte mijloace, cum ar fi anchetele online și sondajele online. Focus grupurile vă oferă acces la motivele pentru care un client are o anumită părere despre un produs, iar sondajele vă ajută să colectați feedback de susținere în loturi mari.
• Acces imediat la opiniile clienților, ceea ce face ca colectarea și analiza datelor să fie rapidă și convenabilă.
• Este foarte flexibil pentru a se adapta la nevoile și opiniile membrilor grupului.
• Este ușor să purtați discuții regulate pentru a elimina rezultatele inexacte datorate perspectivelor actuale ale pieței.
• Grupurile de focus sunt surse perfecte pentru a înțelege adevăratele sentimente și percepții ale publicului țintă selectat,

Construiește-mi comunitatea

Software pentru grupuri de focus online – QuestionPro Communities

Grupurile de focus online elimină necesitatea unei locații fizice. Ca și grupurile în persoană, grupurile online implică 6-10 participanți care își împărtășesc opiniile. Mulți cercetători preferă grupurile de focus online pentru comoditate și rentabilitate.

QuestionPro Communities este un software pentru grupuri de focus online. Este un instrument de cercetare de piață foarte eficient care ajută cercetătorii să găsească grupuri de focus online pentru scopurile lor de cercetare.

Software-ul și instrumentele QuestionPro Communities includ:

Discuții

Organizațiile invită participanții la un forum de discuții online moderat. Participanții pot răspunde la întrebări în orice moment care le convine.

Idea Board

Idea Board permite respondenților să își împărtășească ideile. Ceilalți membri ai grupului pot analiza, scrie feedback și chiar vota propunerile.

Topics

Utilizatorii pot trimite subiecte, pot vota în postările existente și pot lăsa comentarii sau feedback instantaneu.

.