Ce este identificarea apelantului și cum funcționează?

Oamenii au acces imediat la stocuri nelimitate de date la îndemâna lor. Uneori, accesul instantaneu la informații critice este vital în viața profesională și personală. Un exemplu excelent al acestei nevoi de cunoaștere este crearea și utilizarea identificatorului de apelant.

Ce este identificatorul de apelant?

Caller ID oferă un afișaj digital al numelui și numărului unui apel primit. Folosește baze de date online, și tehnologia de identificare a apelantului pentru a identifica apelanții înainte ca cineva să răspundă. ID-ul apelantului scoate până la cincisprezece caractere pentru un nume și zece cifre pentru un număr de telefon.

Cum funcționează ID-ul apelantului?

Funcționalitatea ID-ului apelantului funcționează în două etape, iată cum funcționează ID-ul apelantului.

1) Identificarea numărului de telefon

De obicei, numărul afișat este numărul de telefon înregistrat al apelantului. Apelurile efectuate prin intermediul telefoanelor fixe sau mobile utilizează această metodă. Cu toate acestea, informațiile privind apelurile de la serviciile VoIP (Voice over Internet Protocol) pot fi modificate. Cu alte cuvinte, o interfață web controlată de apelant îi permite acestuia să modifice aceste informații. La rutarea apelurilor, această funcție facilitează clienților referirea numerelor de rechemare.

2) Identificarea numelui

Transportatorul telefonic al părții care primește apelul identifică numele apelantului. Cu toate acestea, informațiile de la operatorul de telefonie nu provin din baza de date internă a acestuia. În schimb, operatorii de telefonie folosesc CNAM-urile pentru a încrucișa numărul de telefon cu numele persoanei de contact corespunzătoare.

Ce este CNAM?

CNAM-urile (Calling NAMe)s sunt servicii terțe pe care operatorii de telefonie le folosesc pentru a identifica și afișa numele celor care primesc apeluri. Nu există un standard universal în ceea ce privește colectarea sau acuratețea informațiilor din aceste baze de date. În plus, există mai multe CNAM-uri disponibile pentru furnizorii de telefonie. Prin urmare, apar neconcordanțe în ceea ce privește modul în care sunt afișate numele. Cu alte cuvinte, informațiile afișate variază foarte mult în funcție de persoana care primește apelul și de furnizorul de telefonie al acesteia.

Cum puteți schimba informațiile despre identificatorul de apelant?

În funcție de furnizorul de telefonie și de tipul de servicii la care sunteți abonat, există opțiuni pentru a schimba modul în care este afișat identificatorul de apelant.

Liniile telefonice

În mod tradițional, operatorii de telefonie obțin informațiile despre apelant din numărul asociat cu linia telefonică a apelantului. În acest caz, trebuie să contactați compania de telefonie și să solicitați o actualizare. Aceștia pot modifica numele de afișare asociat sau pot crea o linie secundară pentru toate identificările noi.

Liniile VoIP

Serviciile VoIP sunt flexibile în ceea ce privește modificarea numelui și numărului de identificare a apelantului. De asemenea, unii furnizori VoIP permit modificarea la cerere a informațiilor despre apelant. Astfel, de multe ori, această acțiune nici măcar nu necesită necesitatea de a contacta serviciul de asistență pentru clienți. În cele mai multe cazuri, se face direct prin intermediul unei interfețe web.

De ce ar trebui să monitorizați reputația ID-ului de apelant?

Centrele de apeluri de ieșire cu volum mare de apeluri ar trebui să monitorizeze reputația ID-ului de apelant. Acest lucru se datorează faptului că numerele marcate SPAM determină blocarea apelurilor, ceea ce îngreunează conversia de noi afaceri și dăunează imaginii dvs. de marcă. Mai presus de toate, statutul unui ID apelant joacă un factor esențial în ratele de răspuns. Din aceste motive, monitorizarea reputației ID-ului de apelant este crucială.

Schimbarea numerelor de spam

Companii cu grupuri mari de numere de telefon de ieșire schimbă frecvent numerele, deoarece acestea sunt marcate ca SPAM. Întreprinderile sunt adesea marcate pe nedrept ca fiind spam, în ciuda eforturilor lor de a rămâne etice. Această marcare are loc pe măsură ce clienții resping și raportează apelurile nedorite. Prin urmare, numerele lăsate prea mult timp în stare marcată au un impact semnificativ asupra eforturilor de vânzare.

Preveniți Spoofing-ul

Chiar și cu o politică fermă privind apelurile de vânzare de ieșire, marcarea se mai întâmplă. Cum este posibil acest lucru? Spoofingul identificatorului de apelant ar putea fi de vină. Aceasta se întâmplă atunci când cineva își ascunde adevărata identitate prin utilizarea unui serviciu care afișează un alt ID al apelantului. Din păcate, este posibil să se abuzeze de această tehnologie și să fie folosită în scopuri rău intenționate. Dacă aceștia fac spoofing cu informațiile dvs., atunci numărul dvs. este cel marcat ca SPAM. Între timp, acest lucru se întâmplă fără ca dumneavoastră să știți.

Cum puteți gestiona reputația ID-ului dvs. de apelant?

Servicii precum Caller ID Reputation vă permit să monitorizați starea și reputația numerelor dvs. de telefon. Interfața lor web ușor de utilizat ușurează această muncă. Verificați mii de numere de telefon, toate într-o singură locație. Verificați integritatea numerelor cu toate aplicațiile de blocare a spam-ului și a apelurilor robot. Aceste servicii de gestionare a reputației sunt cele care vă asigură că afacerea dvs. menține conformitatea FTC și că inițiativele de vânzări externe rămân productive.