Los cajeros automáticos pueden cometer errores. Y cuando lo hacen, puede costar tiempo y dinero subsanarlos.
Pueden contabilizar un importe de depósito de forma incorrecta, dispensar muy poco o demasiado efectivo, no dar un recibo y quedarse con la tarjeta bancaria de un cliente.
Los errores más espectaculares se producen cuando los cajeros automáticos dispensan dinero a cualquiera que pase por allí, incluidos los que no tienen dinero en sus cuentas o incluso no tienen cuentas.
Ver más
Un par de veces al año, las noticias hablan de multitudes que se reúnen en torno a los cajeros automáticos que empiezan a arrojar billetes por error. En 2010, los cajeros del Banco de Irlanda dispensaron a los clientes más dinero del que realmente tenían en sus cuentas, según The New York Times. Un taxista que no tenía nada en el banco se llevó 700 euros.
Los errores suelen deberse a errores humanos
¿Cuántas veces ocurre? Diebold Inc, uno de los principales fabricantes de cajeros automáticos, con sede en North Canton, Ohio, no lleva un registro de cuántos errores cometen sus máquinas, dice la empresa. Un representante de la misma se limita a decir que los errores son poco frecuentes.
Sin embargo, los errores ocurren, dice James Trocme, director senior de investigación de mercado y gestión del conocimiento en Diebold. Aunque no saben con qué frecuencia ocurren, los errores de las máquinas suelen deberse a algún tipo de error humano. Según Trocme, las malas prácticas de mantenimiento pueden provocar fallos en los cajeros automáticos.
Aunque nadie en el sector parece saber con qué frecuencia se producen los errores, en general están de acuerdo en lo que hay que hacer para evitar ser víctima de un cajero automático deshonesto.
1. Obtenga siempre un recibo impreso. Obtenga siempre un recibo impreso. El recibo contiene información importante, como la fecha y la hora de la transacción y el identificador de la máquina, dice Nessa Feddis, asesora principal de la American Bankers Association, con sede en Washington, D.C. Entre otras cosas, esto permitirá al propietario del cajero comprobar el registro fotográfico que a menudo se hace de las transacciones.
2. Cuente su dinero en efectivo. John Prendergast, vicepresidente de supervisión de la Conferencia de Supervisores Bancarios Estatales, un grupo de defensa compuesto por reguladores bancarios estatales con sede en Washington, D.C, reconoce que las cuestiones de seguridad pueden impedir a veces contar abiertamente un buen montón de billetes de 20 dólares.
Ver más
«Tienes que ser consciente de tu entorno, sobre todo si hay alguien detrás de ti esperando en el cajero», dice Prendergast. «Pero yo contaría absolutamente el dinero». Es posible que una grabación en vídeo de la transacción sirva para confirmar cuántos billetes has contado, dice.
Actúa rápido para mejorar tus posibilidades
3. Avisa al banco o al propietario del cajero. Puede encontrar un número de teléfono en el cajero automático que le indique a quién llamar en caso de que la máquina no se encuentre fuera de una sucursal bancaria, dice Prendergast.
4. Actúe con rapidez. Si se lo hace saber al propietario del cajero automático inmediatamente, será más probable que la empresa pueda rastrear el error, dice Feddis.
Un error en el cajero automático puede dejarle desconcertado, enfurecido y sin saber a qué atenerse. Pero si se toman las medidas adecuadas, es probable que el error se corrija. «Los resultados en mi experiencia han sido los mismos», dice Prendergast. «Es decir, que el consumidor siempre es tratado muy bien y no se le deja en una mala posición.»
Ver más