Las personas tienen acceso inmediato a un número ilimitado de datos al alcance de su mano. A veces, el acceso instantáneo a información crítica es vital en su vida profesional y personal. Un gran ejemplo de esta necesidad de conocimiento es la creación y el uso del identificador de llamadas.
- ¿Qué es el identificador de llamadas?
- ¿Cómo funciona el identificador de llamadas?
- 1) Identificación del número de teléfono
- 2) Identificación del nombre
- ¿Qué es CNAM?
- ¿Cómo puede cambiar la información de su identificador de llamadas?
- Líneas de teléfono
- Líneas VoIP
- ¿Por qué debería controlar la reputación de su identificador de llamadas?
- Intercambio de números de spam
- Prevenir el Spoofing
- ¿Cómo puedes gestionar la reputación de tu identificador de llamadas?
¿Qué es el identificador de llamadas?
El identificador de llamadas proporciona una visualización digital del nombre y el número de una llamada entrante. Utiliza bases de datos en línea y tecnología de identificación de llamadas para identificar a las personas que llaman antes de que alguien descuelgue. El identificador de llamadas emite hasta quince caracteres para un nombre y diez dígitos para un número de teléfono.
¿Cómo funciona el identificador de llamadas?
La funcionalidad del identificador de llamadas opera en dos etapas, aquí se explica cómo funciona el identificador de llamadas.
1) Identificación del número de teléfono
Por lo general, el número que se muestra es el número de teléfono registrado de la persona que llama. Las llamadas salientes a través de teléfonos fijos o móviles utilizan este método. Sin embargo, la información de las llamadas procedentes de servicios VoIP (Voice over Internet Protocol) puede modificarse. Es decir, una interfaz web controlada por la persona que llama le permite editar esta información. Al enrutar las llamadas, esta función facilita a los clientes la referencia de los números de devolución de llamadas.
2) Identificación del nombre
El operador telefónico de la parte receptora identifica el nombre de la persona que llama. Sin embargo, la información de la compañía telefónica no proviene de su base de datos interna. En su lugar, los operadores telefónicos utilizan CNAMs para cruzar el número de teléfono con el nombre del contacto apropiado.
¿Qué es CNAM?
Los CNAMs (Calling NAMe)s son servicios de terceros que los operadores utilizan para identificar y mostrar el nombre de las personas que llaman. No existe un estándar universal en cuanto a la recopilación o exactitud de la información de estas bases de datos. Además, los proveedores de telefonía disponen de varias CNAM. Por lo tanto, se producen incoherencias en la forma de mostrar los nombres. En otras palabras, la información mostrada varía en gran medida dependiendo de quién recibe la llamada y de su proveedor de telefonía.
¿Cómo puede cambiar la información de su identificador de llamadas?
Dependiendo de su proveedor de telefonía y del tipo de servicios a los que esté suscrito, existen opciones para cambiar la forma en que se muestra su identificador de llamadas.
Líneas de teléfono
Tradicionalmente, los proveedores obtienen la información de la persona que llama a partir del número asociado a la línea telefónica de la persona que llama. En este caso, debes ponerte en contacto con la compañía telefónica y solicitar una actualización. Pueden cambiar el nombre de pantalla asociado o crear una línea secundaria para toda nueva identificación.
Líneas VoIP
Los servicios VoIP son flexibles en cuanto a la modificación del nombre y el número de una identificación de llamada. Además, algunos proveedores de VoIP permiten modificar la información de la persona que llama bajo demanda. Así, esta acción a menudo no requiere ni siquiera la necesidad de contactar con el servicio de atención al cliente. En la mayoría de los casos, se hace directamente a través de una interfaz web.
¿Por qué debería controlar la reputación de su identificador de llamadas?
Los centros de llamadas salientes de gran volumen deberían controlar la reputación de sus identificadores de llamadas. Esto se debe a que los números marcados como SPAM hacen que se bloqueen las llamadas, lo que dificulta la conversión de nuevos negocios y perjudica la imagen de su marca. Sobre todo, el estado de un identificador de llamadas es un factor esencial en las tasas de respuesta. Es por estas razones que la supervisión de la reputación de su identificador de llamadas es crucial.
Intercambio de números de spam
Las empresas con grandes grupos de números de teléfono de salida intercambian números con frecuencia, ya que se marcan como SPAM. A menudo, las empresas son marcadas erróneamente como spam, a pesar de sus esfuerzos por mantener la ética. Este marcado se produce cuando los clientes rechazan y denuncian las llamadas no deseadas. Por lo tanto, los números que permanecen marcados durante mucho tiempo afectan significativamente a los esfuerzos de ventas.
Prevenir el Spoofing
Incluso con una política firme sobre las llamadas de ventas salientes, el marcado sigue ocurriendo. ¿Cómo es posible? La culpa podría ser del spoofing del identificador de llamadas. Esto ocurre cuando alguien oculta su verdadera identidad utilizando un servicio que muestra un identificador de llamadas diferente. Por desgracia, es posible abusar de esta tecnología y utilizarla con fines maliciosos. Si están suplantando con su información, entonces su número es el que se marca como SPAM. Mientras tanto, esto ocurre sin que lo sepas.
¿Cómo puedes gestionar la reputación de tu identificador de llamadas?
Servicios como Caller ID Reputation te permiten controlar el estado y la reputación de tus números de teléfono. Su interfaz web de fácil manejo facilita este trabajo. Compruebe miles de números de teléfono en un solo lugar. Verifica la integridad de los números con todas las aplicaciones de bloqueo de spam y robocall. Son estos servicios de gestión de la reputación los que garantizan que su empresa mantenga el cumplimiento de la FTC y que las iniciativas de ventas salientes sigan siendo productivas.