Merece la pena el AppleCare+?

• Suzanne Humphries

  @yeah_books

• 27 de octubre de 2020, 8:00am EDT

Si tienes, o estás pensando en tener, un producto de Apple, probablemente te hayas preguntado si el servicio de protección de productos adicionales de la compañía, AppleCare+, merece la pena. Con lo caros que son los iPhones, los Macs y otros dispositivos de Apple, ¿merece la pena pagar otra cantidad de dinero más sólo para estar tranquilo?

Al igual que la mayoría de los productos electrónicos modernos, la artillería de los smartphones, los ordenadores, los wearables y otros gadgets de Apple están llenos hasta los topes de componentes de primera calidad (y a menudo encajados dentro de frágiles cristales). Así que, naturalmente, no es sorprendente escuchar que puede costar mucho arreglarlos.

Por ejemplo, la sustitución de la pantalla de un iPhone 11 Pro Max sin ningún tipo de cobertura complementaria cuesta 329 dólares. Ese es un precio elevado y una parte sólida del precio de compra original de tu teléfono. Pero con AppleCare+, solo tendrás que pagar 29 dólares además del coste inicial o mensual del plan. Es un buen trato.

Aunque seas la persona más cuidadosa, los accidentes pueden ocurrir. Sólo hace falta un gato torpe o un vecino imprudente para estropear las cosas. Pagar un poco cada mes por la cobertura puede ser un poco menos doloroso que tener que pagar una gran suma de una sola vez para reemplazar un dispositivo completo (o incluso sólo una parte de un dispositivo). Así que vamos a ver qué es exactamente AppleCare+, qué dispositivos cubre y si merece o no la pena la inversión extra.

¿Cuál es la diferencia entre AppleCare y AppleCare+?

AppleCare es la garantía limitada de 1 año que viene con tu dispositivo. Cubre cuestiones y problemas básicos como defectos de fabricación. También incluye 90 días de asistencia telefónica gratuita. AppleCare+ es el programa de garantía ampliada y los planes de asistencia técnica de Apple para sus dispositivos. Amplía las prestaciones de AppleCare durante un periodo de tiempo más largo y añade algunas ventajas adicionales.

No es necesario que adquieras la cobertura el mismo día que compras el dispositivo, pero tendrás que comprarla en los 60 días siguientes a la compra del dispositivo (30 para los que se encuentran en Japón). Se ofrece en el momento de la compra en las tiendas de Apple y en el sitio web de Apple, y muchos distribuidores autorizados también lo ofrecen. La cobertura de AppleCare+ comienza el día en que lo compras y puedes cancelarlo en cualquier momento.

Los planes de AppleCare+ están actualmente disponibles para el iPhone, el iPad, el Mac, el Apple Display, el Apple Watch, el HomePod, el iPod y los auriculares, con un AppleCare Protection Plan independiente para el Apple TV. El objetivo de Apple con AppleCare+ es resolver tu problema en una sola llamada y no dejarte en la estacada sin un dispositivo o una solución para cualquier incidente desafortunado que haya ocurrido.

¿Es AppleCare+ solo una buena idea si vives cerca de una Apple Store?

Aunque probablemente parezca que AppleCare+ te hará entrar y salir corriendo de tu Apple Store local, no es así. Puedes hacerlo, pero el servicio también te permite tramitar las solicitudes de servicio por correo o visitando los servicios de terceros aprobados.

Si optas por la opción de envío por correo, Apple te enviará automáticamente una caja y las etiquetas de envío que necesites. También tienes la opción de obtener un ID de reparación de Apple en línea y dejar tu dispositivo en cualquier tienda de UPS para enviarlo a Apple, lo que no te costará nada.

Para ciertos dispositivos y escenarios elegibles, el práctico Servicio de Reemplazo Express de Apple entra en acción y te envía inmediatamente un dispositivo de reemplazo. Sin embargo, esto se limita a iPads, iPhones, HomePods, Apple TV y Apple Watch.

¿Qué productos cubre AppleCare+?

La cobertura de AppleCare+ varía según el tipo de dispositivo y el modelo, y los dispositivos más nuevos y caros tienen una tarifa de plan más alta. Puedes pagar AppleCare+ por adelantado o repartir el coste en varios meses para que sea más asequible. Cada tipo de dispositivo cubre un conjunto diferente de accesorios y periféricos, y tiene una cobertura de hardware y un soporte de software únicos, así que asegúrate de leer todos los detalles cuidadosamente si quieres AppleCare+ para dos dispositivos diferentes.

iPhone

AppleCare+ para iPhones te permite optar por el plan AppleCare+ estándar o el plan AppleCare+ con robo y pérdida. Ambos planes amplían la cobertura y ofrecen bonificaciones adicionales como la protección contra daños accidentales y el soporte técnico 24/7. Ofrecen cobertura de servicio y asistencia técnica certificada por Apple, junto con cobertura de servicio de la batería y hasta dos incidentes de protección contra daños accidentales cada 12 meses.

Cada incidente está sujeto a tarifas de servicio, pero también obtendrás el servicio de reemplazo exprés y acceso prioritario a los expertos de Apple las 24 horas del día a través del teléfono o del chat. Las tarifas de servicio y las franquicias, de un vistazo, cubren los siguientes incidentes: daños en la pantalla por 29 €, cualquier otro daño accidental por 99 € y robo o pérdida por 149 €.

AppleCare+ con robo y pérdida incluye todo lo que hace el plan AppleCare+ estándar más hasta dos incidentes de cobertura por robo o pérdida cada 12 meses. Cada incidente está sujeto a las mismas tarifas de servicio y costes deducibles. Para que la cobertura de Robo y Pérdida entre en vigor, Find my iPhone debe estar activado en tu dispositivo en el momento en que te lo robaron o lo perdiste.

Además, si decides inscribirte en el Programa de Actualización del iPhone (a partir de 35,33 € al mes), puedes obtener AppleCare+ de esta forma. Este programa te permite obtener un nuevo iPhone cada año una vez que hayas realizado 12 pagos.

Los precios de la cobertura de AppleCare+ varían en función del modelo de iPhone que tengas y de si eliges el plan AppleCare+ estándar o el plan AppleCare+ con robo y pérdida. Todos los precios se basan en los modelos más básicos y menos caros de cada iPhone:

• iPhone 12 Pro: 199 € para AppleCare+, 269 € para AppleCare+ con robo y pérdida
• iPhone 12: 149 € para AppleCare+, 219 € para AppleCare+ con robo y pérdida
• iPhone 12 Mini: 149 € para AppleCare+, 219 € para AppleCare+ con robo y pérdida
• iPhone SE: 79 € para AppleCare+, 149 € para AppleCare+ con robo y pérdida
• iPhone 11: 149 € para AppleCare+, 219 € para AppleCare+ con robo y pérdida
• iPhone XR: 149 € por AppleCare+, 219 € por AppleCare+ con robo y pérdida

iPad

AppleCare+ para iPads amplía la cobertura de tu dispositivo iPad, Apple Pencil y teclados iPad de la marca Apple. Incluye cobertura de servicio de la batería y hasta dos incidentes de protección contra daños accidentales cada 12 meses. Los incidentes están sujetos a una tarifa de servicio de 49 dólares para los iPads, y de 29 dólares para los accesorios. Este plan AppleCare+ también te ofrece asistencia técnica prioritaria las 24 horas del día.

Con AppleCare+, los iPads pueden optar al servicio de sustitución exprés. La cobertura del hardware también incluye el cable USB y el adaptador de corriente originalmente enviados con el dispositivo. El soporte de software cubre las preguntas sobre iPadOS y iCloud, las aplicaciones de la marca Apple y la conexión a redes inalámbricas, todo ello gestionado por expertos de Apple.

Los precios de AppleCare+ para el iPad varían en función del modelo de iPad que tengas. Todos los precios se basan en los modelos más básicos y menos costosos de cada iPad:

• iPad Pro: $129
• iPad Air: $69
• iPad: $69
• iPad mini: 69

Mac + Apple Display

AppleCare+ para Macs y para Displays amplía la cobertura hasta unos impresionantes 3 años desde la fecha de compra. Añade hasta dos incidentes de protección contra daños accidentales cada 12 meses, cada uno de los cuales está sujeto a una tarifa de servicio de 99 $ por daños en la carcasa externa o en la pantalla, y a una tarifa de servicio de 299 $ por otros tipos de daños.

Tanto los planes para Mac como para pantallas te dan acceso prioritario a los expertos de soporte técnico de Apple las 24 horas del día a través del chat o del teléfono. El soporte del plan permite la reparación in situ, la reparación por correo y la reparación en una tienda Apple o en un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. La cobertura de hardware para los Mac incluye el ordenador y su batería, la memoria, los accesorios incluidos y la SuperDrive USB de Apple. La cobertura de hardware para pantallas incluye la pantalla, su cable de alimentación incluido, un soporte de pantalla de la marca Apple y un soporte de la marca Apple adquiridos simultáneamente.

El soporte de software para los Mac cubre las preguntas sobre macOS y iCloud, las apps de la marca Apple y la conexión a redes e impresoras AirPort, todo ello atendido por expertos de Apple. El soporte de software para pantallas cubre preguntas rápidas sobre las aplicaciones de la marca Apple.

Los precios de AppleCare+ para Mac y pantallas varían en función del Mac o la pantalla que tengas. Todos los precios se basan en los modelos más básicos y menos caros de cada uno:

• Macbook Air: 249 $
• MacBook Pro 13″: 269 $
• Macbook Pro 16″: 379 $
• iMac 21.5″: 169 $
• iMac 27″: 169 $
• iMac Pro: 169 $
• Mac Pro: 299 $
• Mac mini: 99 $
• Pro Display XLR: 499 $

Apple Watch

AppleCare+ para Apple Watch se desglosa en dos escenarios de cobertura: para Apple Watch y Apple Watch Nike, y para Apple Watch Edition y Apple Watch Hermès. Ambos escenarios te ofrecen cobertura de servicio y soporte técnico certificado por Apple, acceso prioritario al soporte técnico las 24 horas del día, cobertura de servicio de la batería y hasta dos incidentes de protección contra daños accidentales cada 12 meses.

La cobertura para Apple Watch y Apple Watch Nike incluye 1 año de cobertura de reparación de hardware y 90 días de soporte técnico gratuito. Con AppleCare+, la cobertura se amplía y se incluyen hasta dos incidentes de recuperación de daños accidentales, aunque cada incidente está sujeto a una tarifa de servicio de 69 dólares más impuestos.

La cobertura para Apple Watch Edition y Apple Watch Hermès incluye 2 años de cobertura de reparación de hardware a través de su garantía limitada, y hasta 2 años de soporte técnico gratuito. Con AppleCare+, la cobertura se amplía y se incluyen hasta dos incidentes de recuperación de daños accidentales. Sin embargo, cada incidente está sujeto a una tarifa de servicio de 79 dólares más impuestos.

En el marco de AppleCare+, los Apple Watch pueden optar al servicio de reemplazo exprés, así como a la reparación por correo y en mano. La cobertura del hardware incluye el reloj y la batería. El soporte de software cubre las preguntas sobre el uso de watchOS, las aplicaciones de la marca Apple y la conexión a un iPhone, todo ello gestionado por los expertos de Apple.

Los precios de Apple Watch AppleCare+ varían, dependiendo del Apple Watch específico que tengas. Todos los precios se basan en los modelos menos costosos para cada opción de Apple Watch:

• Serie 6: $79
• SE: $49
• Serie 3: $49
• Watch Nike: $79
• Watch Hermès: 149 $

HomePod

AppleCare+ para HomePod ofrece una cobertura ampliada de hasta 2 años, y cubre hasta dos incidentes de daños accidentales, cada uno de los cuales está sujeto a una tarifa de servicio de 15 $ para HomePod mini, o una tarifa de servicio de 39 $ para un HomePod, ambos más impuestos. También obtendrás asistencia técnica prioritaria las 24 horas del día con los expertos de Apple.

Con AppleCare+, cualquiera de los dos modelos del HomePod puede recibir asistencia por correo y en mano, ya sea en una tienda Apple o en un proveedor de servicios autorizado por Apple. También puedes aprovechar el Servicio de Reemplazo Express. La cobertura de hardware incluye tu dispositivo HomePod, y la asistencia de software cubre las preguntas sobre la app Casa, cómo usar AirPlay 2 y cómo conectarse a una red inalámbrica.

El precio de AppleCare+ para el HomePod es de 39 dólares, mientras que el del HomePod mini es de solo 15.

iPod

AppleCare+ para el iPod amplía la cobertura hasta 2 años desde la fecha de compra. La cobertura incluye el mantenimiento de la batería y hasta dos incidentes de protección contra daños accidentales cada 12 meses. Cada incidente está sujeto a una tarifa de servicio de 29 dólares, más impuestos. La suscripción a la cobertura también te permite recibir asistencia técnica prioritaria las 24 horas del día del equipo de expertos de Apple.

AppleCare+ para iPod admite la cobertura de reparación global y permite tanto la reparación por correo como la reparación en persona en una tienda Apple o en un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. Bajo el plan, la cobertura de hardware incluye el dispositivo, su batería, y su cable USB y auriculares incluidos. La asistencia de software incluye la conexión del iPod a redes Wi-Fi, el uso de iOs y iCloud, y el uso de las aplicaciones del iPod touch de la marca Apple.

Dado que el iPod Touch es actualmente el único iPod cubierto por AppleCare+, el precio de la cobertura es sencillo: solo 59 dólares.

Auriculares

AppleCare+ para los AirPods, los auriculares Beats o los auriculares Beats amplía la cobertura hasta 2 años desde la fecha de compra. La cobertura incluye el mantenimiento de la batería y hasta dos incidentes de protección contra daños accidentales cada 12 meses. Sin embargo, cada incidente está sujeto a una tarifa de servicio de 29 dólares más impuestos. La suscripción a la cobertura te proporciona asistencia técnica prioritaria las 24 horas del día por parte del equipo de expertos de Apple.

AppleCare+ para auriculares admite tanto la reparación por correo como la reparación en mano en una tienda Apple o en un Proveedor de Servicios Autorizado Apple. También te ofrece el Servicio de Reemplazo Express, para que no te quedes sin auriculares (¡el horror!). Según el plan, la cobertura del hardware incluye los auriculares, los cascos o los auriculares, la batería y su cable de carga USB incluido. La asistencia de software incluye la obtención de ayuda experta para el uso de Siri o la conectividad Bluetooth.

Independientemente del producto AirPods o Beats que elijas, la cobertura para todos ellos es de solo 29 €.

Plan de protección para el Apple TV

El AppleCare Protection Plan para el Apple TV amplía su cobertura incluida a 2 años, en lugar de 1, desde la fecha de compra del Apple TV. La cobertura te da acceso directo al equipo de soporte técnico de Apple y recursos para preguntas sobre AirPlay, tvOS, iCloud y cualquier otra cosa relacionada con el dispositivo. También dispondrás de expertos en soporte técnico prioritario las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat o del teléfono.

En caso de que surja un problema, el plan ofrece cobertura de reparación global y te permite enviar por correo tu Apple TV para que lo reparen o llevarlo a una tienda Apple o a un proveedor de servicios autorizado por Apple. El Servicio de Reemplazo Express incluido también te envía automáticamente un dispositivo de reemplazo, para que no te quedes sin tus programas y películas favoritas ni un minuto.

La cobertura de hardware para el Apple TV incluye el dispositivo, el mando a distancia Siri incluido y el cable de alimentación incluido. El soporte de software cubre temas como la configuración del Apple TV, la conexión a la red Wi-Fi y a la cuenta de iCloud, la transmisión de contenidos desde el Apple TV+, el uso de AirPlay para reproducir contenidos y la conexión a servicios de transmisión de terceros como Hulu.

El precio del Apple TV AppleCare+ varía, dependiendo del modelo específico de Apple TV que tengas. La cobertura para el Apple TV HD de 32 GB es de 39 dólares, y es de 29 dólares para el Apple TV 4K.

Conclusión

Después de echar un vistazo exhaustivo a lo que es AppleCare+ y lo que ofrece, creemos que merece la pena el coste adicional. Es especialmente una buena idea para los dispositivos que más utilizas de forma habitual, como los iPhones y los Mac, y prácticamente cualquier cosa que cueste más de 1.000 dólares. Sí, puedes pasar todos los días siendo muy cuidadoso con tus dispositivos Apple y sí, hay una buena probabilidad de que nunca necesites aprovechar el servicio, pero sólo hace falta un momento para que el daño esté hecho.

Dado que probablemente quieras mantener estos dispositivos durante varios años, vale la pena pensar en tus productos (y en la cobertura para ellos) como una inversión, en lugar de un coste. No es diferente a la compra de cobertura para electrodomésticos o instrumentos musicales. Pagar un poco más cada mes para ayudar a mitigar los problemas graves, en caso de que se produzcan, puede ahorrarle dinero a largo plazo y darle algo de tranquilidad mientras tanto.