El marketing es el proceso de «crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tengan valor para los clientes, los socios y la sociedad en general», según la American Marketing Association. Este proceso se lleva a cabo de diferentes maneras; los profesionales del marketing utilizan uno o varios de los cinco conceptos del marketing para ganarse la confianza de los consumidores y crear relaciones rentables y duraderas con ellos. Pero no todos los conceptos son igual de eficaces.
Robert Katai, un experimentado estratega de marketing, ofrece la definición de un concepto de marketing: «Una estrategia que las empresas y las agencias de marketing diseñan y aplican para satisfacer las necesidades de los clientes, maximizar los beneficios, satisfacer las necesidades de los clientes y superar a los competidores o superarlos». Los cinco conceptos principales incluyen la producción, el producto, la venta, el marketing y la sociedad, y han ido evolucionando durante décadas. No todos los conceptos son beneficiosos para todas las empresas, por lo que aquí se presenta una oportunidad oportuna y conveniente para aprender más sobre cada uno de ellos.
El concepto de producción
El concepto de producción se centra en las operaciones y se basa en la suposición de que los clientes se sentirán más atraídos por los productos que están fácilmente disponibles y que pueden adquirirse por menos dinero que los productos competidores del mismo tipo. Este concepto surgió como resultado del auge del capitalismo temprano en la década de 1950, momento en el que las empresas se centraron en la eficiencia de la fabricación para garantizar los máximos beneficios y la escalabilidad.
Esta filosofía puede ser útil cuando una empresa comercializa en una industria que experimenta un gran crecimiento, pero también conlleva un riesgo. Las empresas que se centran demasiado en la producción barata pueden perder fácilmente el contacto con las necesidades del cliente y, en última instancia, perder el negocio a pesar de sus productos baratos y accesibles.
El concepto de producto
El concepto de producto es el opuesto al concepto de producción en el sentido de que asume que la disponibilidad y el precio no tienen un papel en los hábitos de compra de los clientes y que la gente generalmente prefiere la calidad, la innovación y el rendimiento sobre el bajo coste. Por lo tanto, esta estrategia de marketing se centra en la mejora continua del producto y la innovación.
Apple Inc. es un excelente ejemplo de este concepto en acción. Su público objetivo siempre espera con impaciencia los nuevos lanzamientos de la empresa. Aunque hay productos de otras marcas que realizan muchas de las mismas funciones por un precio más bajo, mucha gente no hará concesiones sólo para ahorrar dinero.
Sin embargo, trabajando sólo con este principio, un vendedor podría no atraer a aquellos que también están motivados por la disponibilidad y el precio.
El concepto de venta
El marketing basado en el concepto de venta implica centrarse en llevar al consumidor a la transacción real sin tener en cuenta las necesidades del cliente o la calidad del producto, una táctica costosa. Este concepto suele excluir los esfuerzos de satisfacción del cliente y no suele conducir a la repetición de las compras.
El concepto de venta se centra en la creencia de que hay que convencer al cliente de que compre un producto mediante un marketing agresivo de los beneficios del producto o servicio porque no es una necesidad. Un ejemplo es la gaseosa. ¿Te has preguntado alguna vez por qué sigues viendo anuncios de Coca Cola a pesar de la prevalencia de la marca? Todo el mundo sabe lo que ofrece Coca Cola, pero es ampliamente conocido que los refrescos carecen de nutrientes y son malos para la salud. Coca Cola lo sabe, y por eso gasta cantidades asombrosas de dinero promocionando su producto.
El concepto de marketing
El concepto de marketing se basa en aumentar la capacidad de una empresa para competir y conseguir los máximos beneficios mediante la comercialización de las formas en que ofrece un mejor valor a los clientes que sus competidores. Se trata de conocer el mercado objetivo, percibir sus necesidades y satisfacerlas de la manera más eficaz. Muchos se refieren a esto como el «enfoque del cliente en primer lugar».
Glossier es un ejemplo reconocible de este concepto de marketing. La empresa entiende que muchas mujeres están descontentas con la forma en que el maquillaje afecta a la salud de su piel. También se han dado cuenta de que las mujeres están hartas de que les digan qué productos de maquillaje deben utilizar. Con esto en mente, Glossier introdujo una línea de productos para el cuidado de la piel y el maquillaje que no sólo nutren la piel, sino que también son fáciles de usar y promueven el individualismo y la expresión personal con el maquillaje.
El concepto societal
El concepto de marketing societal es un concepto emergente que hace hincapié en el bienestar de la sociedad. Se basa en la idea de que los vendedores tienen la responsabilidad moral de comercializar a conciencia para promover lo que es bueno para la gente por encima de lo que la gente pueda querer, independientemente de los objetivos de ventas de una empresa. Los empleados de una empresa viven en las sociedades a las que se dirigen, y deben hacer publicidad teniendo en cuenta los mejores intereses de su comunidad local.
La industria de la comida rápida es un ejemplo de lo que el concepto social pretende abordar. Hay una gran demanda social de comida rápida, pero esta comida tiene un alto contenido en grasa y azúcar y contribuye a un exceso de residuos. Aunque la industria está respondiendo a los deseos del consumidor moderno, está perjudicando a nuestra salud y desvirtuando el objetivo de sostenibilidad medioambiental de nuestra sociedad.
Cómo elegir el concepto de marketing adecuado
Aunque no todos los conceptos anteriores son efectivos (o quizás tan efectivos como lo fueron en su día), puede utilizar aspectos de múltiples conceptos en el diseño y la estrategia de un plan de marketing. A la hora de planificar, debe hacerse algunas preguntas antes de decidir en qué concepto(s) de marketing se va a basar. Considere lo siguiente:
- ¿Quién es su público objetivo? ¿Qué grupos demográficos están interesados en sus productos o servicios? ¿Dónde le buscan a usted y a lo que usted ofrece? ¿Qué atrae a este grupo demográfico a su empresa? ¿Cómo puede utilizar eso para convertir a estas personas en clientes?
- ¿Cuáles son sus objetivos además de ganar dinero? Por ejemplo, ¿está tratando de establecer una base de clientes leales? ¿Intenta cubrir un hueco en el sector en el que vende?
- ¿Qué hace que su marca sea única? ¿Qué educación necesitan para ser atraídos a comprar?
Consulte con un profesional sobre los conceptos de marketing hoy
Con el paso de los años, el enfoque del marketing ha pasado de los beneficios y los productos a las personas y sus necesidades. El consumidor moderno es más receptivo al concepto de marketing y al concepto de sociedad, ya que estos conceptos le hacen sentirse escuchado y atendido. Siempre que pongas al consumidor en primer lugar en tu estrategia, seguro que tendrás cierto nivel de éxito.
Para que le ayuden a poner en marcha su estrategia de marketing, póngase en contacto con Avalaunch Media.