En medio de las noticias de que casi el 20% de las reseñas de Yelp son «sospechosas» (y la respuesta de Yelp de que filtran automáticamente esas reseñas), es fácil preguntarse cómo distinguir una buena reseña de una mala, o cómo asegurarse de que la suya destaque como un buen consejo real. The Consumerist comparte algunos consejos para elaborar mejor tu reseña.
Por supuesto, la regla con sitios como Yelp es tomar el sentimiento general de las reseñas entendiendo que las extrañamente elogiosas son probablemente del personal o de la gerencia, mientras que las particularmente desagradables y vitriólicas son probablemente personas con autoestima que les gusta oírse quejarse. Busca tendencias, no episodios concretos, por así decirlo. Cuando elabores una reseña en Yelp, lo mejor es que intentes evitar ambos extremos.
The Consumerist sugiere que te asegures de ser completamente honesto en tu reseña, sin recurrir a hipérboles como «el mejor/el peor de todos los tiempos», ya que éstas pueden activar los filtros automáticos de Yelp (por no hablar de los filtros BS de la mayoría de la gente). Si quieres alabar o denunciar una experiencia concreta, asegúrate de incluir detalles como qué fue exactamente lo mejor que comiste o por qué tuviste una mala experiencia. Redacta tu reseña en un tono que sea realmente útil e informativo para un lector potencial, no como alguien que escribe una queja o un cumplido a un gerente invisible:
En el caso de una reseña positiva, no te limites a utilizar signos de exclamación y términos vagos como «increíble» y «delicioso». Y cuando estés enfadado, no te limites a utilizar la disponibilidad de Yelp para descargar tu frustración. Proporciona información que sea útil para un cliente potencial. ¿Qué platos comiste? ¿Qué le gustó en particular? ¿En qué momento se torció la velada? ¿Cómo fue el servicio, la limpieza, el ambiente? Decir simplemente que un lugar tiene una «¡pizza de puta madre!» no le sirve a nadie más que a la pizzería.
Por último, sugieren algo que no hace falta decir: Si estás muy enfadado y has tenido una mala experiencia, consúltalo con la almohada. Por la mañana, tu rabia se habrá atenuado y podrás explicar con más claridad por qué estás enfadado de forma que ayudes a futuros clientes a evitar la misma experiencia (o a que el negocio entienda que has tenido un problema real y que no estás simplemente desahogándote). En el siguiente enlace encontrarás más consejos para redactar reseñas, y consulta nuestra guía para escribir reseñas online realmente útiles para obtener más sugerencias.
Cómo asegurarse de que sus reseñas de restaurantes en Yelp no son completamente inútiles | The Consumerist
Foto de Michael Dorausch.