People have immediate access to the unlimited store of data at their fingertips. 時には、重要な情報への即時アクセスは、仕事や個人的な生活において不可欠です。 このような知識の必要性の好例が、発信者番号通知の作成と使用です。
発信者番号通知とは、着信コールの名前と番号のデジタル表示を提供するものです。 オンライン・データベースと発信者番号通知技術を使用して、誰かが電話を取る前に発信者を識別します。
How Does Caller ID Work?
Caller ID functionality operates in two stages, here’s how caller id works.
1) Phone Number Identification
Uually, the number shown is the caller’s registered phone number.これは、電話番号の識別です。 固定電話や携帯電話経由の発信はこの方式を採用しています。 ただし、VoIP（Voice over Internet Protocol）サービスからの発信情報は変更することが可能です。 つまり、発信者が操作するWebインターフェースで、この情報を編集することができるのだ。
2) 名前の特定
受信側の電話会社が発信者の名前を特定する。 ただし、キャリアからの情報は、キャリア内部のデータベースからのものではありません。 代わりに、電話事業者はCNAMを使用して、電話番号と適切な連絡先名を相互参照します。
CNAMとは何ですか。
CNAM（Calling NAMe）は、受信発信者の名前を識別して表示するために電話事業者が使用するサードパーティ製サービスです。 これらのデータベース内の情報の収集や正確さに関して、普遍的な基準はありません。 さらに、電話事業者が利用できるCNAMは複数存在する。 そのため、名前の表示方法に矛盾が生じます。
How Can You Change Your Caller ID Information?
電話会社や加入しているサービスの種類によって、発信者番号通知の表示方法を変更するオプションがあります。 この場合、電話会社に連絡し、更新を依頼する必要があります。
VoIP Lines
VoIP サービスは、発信者 ID の名前と番号の変更に関して柔軟性があります。 また、一部のVoIPプロバイダーは、発信者情報のオンデマンド変更を許可しています。 したがって、このアクションは、多くの場合、カスタマーサポートに連絡する必要すらありません。
Why Should You Monitor Your Caller ID Reputation?
High volume outbound call centers should monitor the reputation of their caller IDs.大量のアウトバウンドコールセンターは、発信者情報の評判を監視する必要があります。 それは、SPAM フラグ付きの番号は、通話をブロックする原因となり、新規ビジネスの転換を困難にし、ブランド イメージを損なうからです。 そして何より、発信者番号通知のステータスは、応答率に欠かせない要素です。
Swapping Out Spam Numbers
大規模な発信電話番号プールを持つ企業は、SPAMとしてマークされると、頻繁に番号を交換することができます。 企業は倫理的に最善を尽くしているにもかかわらず、しばしば不当にスパムとしてマークされます。 このフラグ立ては、顧客が迷惑電話を拒否したり報告したりすることで発生します。
なりすましの防止
営業電話に関する確固たるポリシーがあっても、フラグが立ってしまうことがあります。 なぜそんなことが可能なのでしょうか。 発信者番号通知のなりすましが原因である可能性があります。 これは、別の発信者番号を表示するサービスを使って、自分の正体を隠すというものです。 残念ながら、この技術を悪用して、悪意のある目的に使用することが可能です。 もし、あなたの情報でなりすましをしているのであれば、あなたの電話番号が迷惑メールとしてフラグが立ってしまうのです。 一方、あなたが知らないうちにこんなことが起こっているのです。
How Can You Manage the Reputation of Your Caller ID?
Caller ID Reputationなどのサービスでは、電話番号の状態と評判を監視することが可能です。 そのユーザーフレンドリーな Web インターフェイスは、この作業を軽くしてくれます。 1つの場所ですべての電話番号の数千を確認してください。 すべてのスパムやロボコールをブロックするアプリで番号の整合性を確認します。 これは、あなたのビジネスは、FTCのコンプライアンスを維持し、アウトバウンドセールスのイニシアチブの生産性を維持することを確認し、これらの評判管理サービスです。