企業向け VoIP が従来の電話システムとうまく競争するには、音声品質は少なくともアナログ電話と同等かそれ以上である必要があります。
それ以来、技術自体は何度も繰り返されることによって改善されてきました。
それにもかかわらず、一貫して高い通話品質を確保することは、企業組織にとって難しい作業です。 これは、品質がさまざまな要因に影響されるためで、ある問題に対するソリューションを実装すると、別の問題を悪化させる可能性があります。
最もスムーズで最高の体験を得るには、ネットワークの最適化が必須です。 これは通常、適切なQoS設定を構成することで達成され、ネットワーク機器に、他の形式のトラフィックよりもVoIPコールを優先する必要があることを示します。 ネットワーク・パフォーマンス、ひいてはオーディオ品質を測定するために使用される最も一般的な指標は、レイテンシーとジッターです。
Latency
これは、ソースから宛先に音声パケットを移動する際の時間遅延です。 一般に、通話品質の低下を防ぐため、この指標は一方向で150msを超えないようにする必要があります。
通話の一部が公衆インターネットを経由する場合（独自の遅延が生じる）、組織内部のネットワークの遅延は150msより大幅に小さくする必要があります。 送信元のエンドポイントに関する限り、パケットは連続したストリームで送信されています。
しかし、各パケットはその宛先まで異なるルートを取ることがあるので、ネットワークの混雑や不適切な設定により、パケット遅延に大きなばらつきが生じることがあります。 40msを超えるジッターは、通話品質の深刻な劣化を引き起こします。 6150>
ジッター測定
ジッターは、さまざまな方法で測定することができ、そのいくつかは、RFC 3550やRFC 3611など、RTPの各種IETF標準に詳しく説明されています。 これらの方法のいくつかには、平均パケット間遅延変動、平均絶対パケット遅延変動、パケット遅延変動ヒストグラム、および Y.1541 IPDV パラメーターがあります。
異なるパラメーターまたは仮定を使用する場合があるため、各方法とその値が示すものを事業者が理解することが必要です。 残念ながら、多くの機器メーカーやサービス プロバイダーは、自社のネットワークや機器のジッター値の計算にどのような方法を使用しているかを公開していません。
しかし、多くのベンダーは現在、SLA に平均ジッター値を含め、顧客が許容できる最低限の品質基準を保証できるようにしています。
ジッターを補償する方法
ジッターに関して、まず確認するべきことの1つは、会社のネットワークの QoS 設定です。 QoSが設定されていなかったり、不適切に設定されていたりすると、音声パケットに優先権が与えられません。 このため、音声通話は高いレベルのジッターにさらされ、会話の品質が低下します。 QoS 設定が正しく、ネットワーク トラフィックが通常のレベルであれば、大きなジッターは発生しません。
デスクホンや ATA などの VoIP エンドポイントには通常、それを補償するジッター バッファが含まれています。 ジッターバッファを持つことで、受信デバイスがパケットのセット数を保存し、それらを適切な順序に並べ替えることができるようになります。
ジッターバッファのサイズに応じて、順序が異なるパケットは配信前に並べ替えることができます。
ジッターバッファは常に機能するわけではありませんが、サイズはあるポイントまで増加させることができます。 一般に、それらは 100 ms 未満の遅延変動に対してのみ有効で、その場合でも、品質の劣化はユーザーにとって容易に認識できるかもしれません。