This browser does not support the video element.
Ars Technica のレポートによると、ケーブルおよびインターネット サービスのプロバイダーは、過去に Comcast サービス用に配線された家で、顧客が自分でセットアップする意思がある場合でも、加入者に設置料（居住地によって 59.99 ドルまたは 89.99 ドル）を喜んで支払っていることが判明しました。 場合によっては、顧客は自分でサービスを設定するためのセルフインストール・キットを選択することができ、また、Comcast に月 11 ドルのレンタル料を支払う代わりに、自分でルーターを用意することができます。
広告
しかし、Ars が指摘するように、顧客がインストール料を回避できるケースは限られている。 テレビとインターネット・サービスを含むバンドルを購入する人は、この料金の支払いを免れますが、サービスを個別に購入する顧客は、この料金の支払いを受けることになるとのことです。 また、電話のみのサービスや、電話とブロードバンドの組み合わせも、設置料の対象となるようだ。
Comcastはまた、顧客の住居がすでに同社のサービス用に設備されている場合でも、設置料を請求している。 これは、顧客が前の居住者と同じパッケージを購入し、Comcast が何らかのアップグレードや変更を行う必要がない場合であっても同様と思われます。
Advertisement
Comcast は、インストール料金を免除する場合について、長い説明文を提供しています：
インターネットのみの顧客に対して、訪問の技術者を必要としない 2 つのオプションを提供します。 XfinityセルフインストールキットとComcastからリースしたモデムを使用するか、またはお客様自身でモデムを購入します。 ご注文は、オンライン、Xfinity販売店でのご来店、またはお電話にて承っております。 セルフインストールは、シンプルで簡単な方法で、新規のお客様が接続する方法として人気が高まっています。 インストールがより複雑な場合は、技術者の訪問を予定しています。 技術者の訪問が必要な場合もあります。 例えば、何年もサービスを受けていない家庭で、当社のエンジニアが信号強度や接続をテストする必要がある場合、ギガビットインターネットなどの製品の設置がより複雑な場合、複数のサービス（ホームセキュリティなど）を導入する場合などです。 このような場合、市場によって異なるが、競争力のある価格のオプションを提供している。
広告
同社の説明にもかかわらず、Ars のレポートでは、セルフインストール キットを入手して自分でモデムを購入した場合でも、顧客がインストール料金を請求されることが判明しています。 「Comcast の広報担当者は、この矛盾を説明するために Ars に、「複雑な」ケースには専門家による設置が必要であると付け加えました。 今月初めには、Comcast がインターネットとケーブルの両方を契約している顧客のインターネット速度を上げ、インターネットのみの契約者は取り残されていたことが発覚しました。
広告
広告