2010年7月、パーソナルケア製品を扱うバーツビーズは、新たに19カ国へのグローバル展開を開始し、大きな変革期を迎えていました。 このようなプレッシャーのかかる状況下では、多くのリーダーが頻繁に会議を開いて代理人を困らせたり、緊急の要求を受信箱に入れて溢れさせたりするものです。 そうすることで、管理職は全員の不安レベルを上げ、脅威を処理する脳の部分（扁桃体）を活性化し、効果的な問題解決を担う前頭前野からリソースを奪います。
バーツビーズの当時のCEO、John Replogle氏は異なる方法をとりました。 彼は毎日、世界展開に関連する仕事について、チームメンバーを褒めるメールを送っていました。 また、自分のプレゼンを中断して、マネージャーたちに「会社の価値観についてチームと話し合うように」と呼びかけることもありました。 そして、このグローバル展開の中で、社員と幸福について話し合う3時間のセッションのファシリテーターを私に依頼したのです。 1年後、あるシニアチームのメンバーが私に語ったように、ポジティブなリーダーシップの育成を重視したリプローグルは、グローバル企業への移行を成功させるために、マネージャーたちの意欲と団結力を維持しました」
この結果は驚くべきことではありません。 研究によると、人々が前向きな気持ちで働くと、生産性、創造性、関与など、ほぼすべてのレベルでパフォーマンスが向上することが分かっています。 しかし、幸福はおそらく最も誤解されている業績向上の要因です。 なぜなら、多くの人は幸せよりも成功が先だと考えているからです。 「昇進すれば、幸せになれる」と考えているのです。 あるいは、「販売目標を達成したら、最高の気分になれる」と考える。 しかし、成功は動く目標であり、目標を達成したらすぐにまた目標を上げるので、成功から得られる幸福はつかの間のものです
実際、その逆もあります。 ポジティブな考え方を持つ人は、困難に直面したときにも良い結果を残すことができるのです。 私はこれを「ハピネスアドバンテージ」と呼んでいます。 私は、従業員の幸福と成功の関係について、48カ国で研究・講演を行う中で、この効果を確認してきました。 そして、それは私一人のことではありません。 225の学術研究のメタ分析で、研究者のソニア・リュボミアスキー、ローラ・キング、エド・ディーナーは、人生の満足度とビジネスの成功の間に強い方向性のある因果関係があることを発見したのです。 確かに、どちらの要素も影響を及ぼしている。 しかし、一般的な幸福感は驚くほど変化しやすいものです。
新しい習慣を身につける
脳をポジティブにするトレーニングは、ジムで筋肉を鍛えるのとさほど変わりません。 神経可塑性（大人になっても変化する脳の能力）に関する最近の研究では、新しい習慣を身につけると、脳の配線が変わることが明らかになっています。
わずか3週間でも、毎日1つの短いポジティブな運動に取り組むと、長続きする効果があることが、私の研究で明らかになりました。 例えば、2008年12月、過去数十年で最悪の納税シーズンを前に、私はニューヨークとニュージャージーにあるKPMGの税務マネージャーと協力して、彼らがより幸せになる手助けができないか考えました。 (
- 感謝していることを3つ書き出す。
- ソーシャルサポートネットワークの誰かに向けてポジティブなメッセージを書く。
- デスクで2分間瞑想する。
- 10分間運動する。
- 過去24時間で最も有意義だった体験を2分間で日記に書く。
参加者は3週間毎日その活動を実行しました。 トレーニングが終了して数日後、私たちは参加者と対照群の両方を評価し、彼らの一般的な幸福感を調べました。 参加者はどのように活動していたのか？ 落ち込んでいないか？ どの項目でも、実験グループの方が対照グループより有意に高い数値を示しています。 4ヵ月後に両グループを再びテストしたところ、楽観性と生活満足度において、やはり実験グループの方が有意に高いスコアを示した。 実際、参加者の生活満足度の平均点は、仕事の生産性や幸福度を予測する最大の指標の1つとして広く受け入れられていますが、トレーニング前の35点満点で22.96点から、4カ月後には27.23点と、大幅に上昇しました。 1日1回の簡単なエクササイズをするだけで、トレーニングプログラム終了後も数ヶ月間、この税務署長たちの幸福度は維持されたのです。 幸せは習慣化されていたのです。 (サイドバー「幸せと利益」参照)
同僚を助ける
上記の5つの活動のうち、最も効果的なのは、社会的支援ネットワークの人たちと積極的に関わることかもしれません。 強力なソーシャル サポートは、驚くほど多くの望ましい結果と相関しています。 例えば、Julianne Holt-Lunstad, Timothy Smith, Bradley Laytonの研究によると、ソーシャルサポートの高さは定期的な運動と同じくらい確実に長寿を予測し、ソーシャルサポートの低さは高血圧と同じくらいダメージが大きいことが分かっています。 フィル・ストーン、タル・ベン・シャハーと行ったハーバード大学の学生1,648人の研究では、ソーシャルサポートが高ストレス時の幸福度を最もよく予測することが分かりました。 実際、幸福度とジメットのソーシャルサポート尺度（学生のソーシャルネットワークへの積極的な関わり方を評価するために使用した学術的尺度）の相関は、なんと0.71でした（喫煙とがんの相関は0.37）。 しかし、2011年3月に実施した追跡調査では、幸福感と集中力を持続させるためには、学生が提供するソーシャルサポートの量がより重要であることがわかりました。 例えば、ある学生が仕事に追われているときに、どれくらいの頻度で他の人を助けているか？ 仕事中に社会的な交流を始めることがどれくらいあるでしょうか？ ソーシャルサポートの提供者、つまり、他人のために怠慢を取り戻し、同僚をランチに誘い、オフィスでの活動を計画する人は、一人で抱え込む人に比べて10倍も仕事に従事する傾向があるだけでなく、昇進する確率も40％高かったのです」
従業員を幸せにするツールとして、ソーシャルサポートは実際にどのように機能しているのだろうか。 私がお世話になっている大手医療機関のオクスナー・ヘルスシステムでは、「10/5ウェイ」と呼ぶアプローチで、社員や患者さんのソーシャルサポートを増やしています。 11,000人の従業員、リーダー、医師に、ソーシャルサポートが患者体験に与える影響について教育し、行動を修正するように求めました。 従業員は、病院内で他の人と3メートル以内に近づいたら、必ず目を合わせ、微笑むこと。 5フィート以内を歩くときは、挨拶をしなければならない。 10/5を導入して以来、オクスナー社では、ユニークな患者の訪問が増加し、患者が組織を推薦する可能性が5％増加し、医療行為提供者のスコアが大幅に改善されたことを経験しています。 ソーシャルサポートは、従業員の幸せだけでなく、より満足度の高い顧客にもつながるようです。
ストレスとの関係を変える
ストレスもまた、人々の職場での幸福度を左右する中心的な要因のひとつです。 多くの企業では、ストレスが健康に及ぼす悪影響に着目し、それを軽減するための研修を実施しています。 問題は、ストレスが溜まっていることにストレスを感じてしまうことです。
ストレスには良い面もあることを覚えておくことが大切です。 2011年2月、ファイザーで仕事をしていたとき、上級管理職に、現在の自分を形成する5つの経験を挙げるよう頼みました。 その結果、ほぼすべての経験が大きなストレスを伴うものであった。 ストレスは成長の妨げになるだけでなく、成長の燃料になり得るのです。
ストレスに対する考え方によって、ストレスがあなたに与える影響は劇的に変化します。 アリア・クラムとピーター・サロベイと私は、銀行危機と大規模なリストラの最中にUBSで行った研究で、管理職に2つのビデオのうち1つを観てもらいました。1つ目はストレスがパフォーマンスを低下させるという描写で、2つ目はストレスが人間の脳と身体を強化する方法について詳しく述べています。 6週間後に従業員を評価したところ、「強化型」のビデオを見た従業員は、ストレス・マインドセット・スケールで高いスコアを獲得していました。 その結果、健康上の問題が大幅に減少し、仕事上の幸福度も大幅に向上した。 今度、圧倒されそうになったら、このエクササイズを試してみてください。 自分が受けているストレスをリストアップしてみましょう。 自分がコントロールできるもの（プロジェクトやインボックスなど）とそうでないもの（株式市場や住宅価格など）の2つのグループに分けてください。 コントロールできるストレスを1つ選び、それを減らすためにできる小さな、具体的なステップを考えましょう。 そうすることで、脳をポジティブで生産的なマインドセットに戻すことができるのです。 幸福度が上がれば、成功の可能性が高まることは明らかです。 新しい習慣を身につけ、同僚を大切にし、ストレスに対してポジティブに考えることが、良いきっかけになるでしょう。