フォーカスグループとは何か
フォーカスグループは、研究のための公開討論に貢献する、慎重に選ばれた参加者の小グループと最もよく定義されています。
グループは新製品や機能の更新、あるいは母集団全体の反応を一般化するために興味のある他のトピックを見るかもしれません。 フォーカス・グループ・リサーチには、モデレーターが含まれます。 その仕事は、正当な結果を保証し、議論の偏りを減らすことです。
1991年、マーケティングと心理学の専門家であるアーネスト・ディクターが、「フォーカスグループ」という名前を作り出しました。 この用語は、限られた参加者のグループで、ディスカッションを目的として開催される会議を表していました。
- 定性調査でフォーカスグループを利用するのですね。 6～10人、通常は8人のグループで、新製品などのトピックを探り、議論するために集まります。 グループは、手元のトピックに関するフィードバック、意見、知識、洞察を共有します。
- 参加者は率直に意見を述べ、自分の考えを他の参加者に納得させることができます。
- 仲介者はグループメンバーの議論と意見についてメモを取ります。
- 正しいグループメンバーは調査結果に影響するので、メンバーを選ぶときは慎重になることが重要です。 モデレーターが参加者とコミュニケーションをとり、柔軟にディスカッションを進めることができるのです。 そのため、有意義な洞察や意見を引き出すことができます。
グループの目的は、トピックに関する合意や同意に到達することではありません。 その代わりに、ブランド、製品、またはサービスに対する顧客の認識を特定し、理解しようとします。
Build my community
Best practices for focus group research:
市場調査のフォーカスグループを作成するには、次の5つのステップに従ってください
- フォーカスグループのメンバーに対して明確な計画を持っていることです。 参加者に参加を打診する前に、グループの目標が明確でなければなりません。 例えば、研究者は新製品について議論するつもりなのか、それとも現在のマーケティング・キャンペーンの効果について議論するつもりなのか。
- 計画が整ったら、フォーカス・グループの調査質問を書き始めましょう。 質問は、調査目的に沿って、互いに補完し合うものでなければなりません。 最も重要な問題から議論を始め、最も重要でない問題で終わらせる。 自由形式の質問をすることで、調査の効果を高めることができます。
- ディスカッションの時間、場所、期間を決めておく。 メンバーが適宜計画できるよう、必ず事前に知らせておきましょう。
- フォーカス・グループは、個人でもオンライン・コミュニティでも開催できます。 オフラインのグループは、物理的な場所に集まり、直接議論を行います。 対面式では、トイレや軽食のある会場が必要なので、参加者は快適に過ごすことができます。 一方、オンライン・フォーカス・グループは、オンライン・ディスカッション・プラットフォームを通じてバーチャルに集まります。 オンライン・ディスカッションの招待状やリマインダーは、開催前に数回送信する必要があります。
- 歓迎の言葉、会議の議題、ディスカッションの全体的なルールを記載した情報パンフレットやフォーラムの投稿を作成します。
フォーカスグループの主な柱：
参加者。 フォーカスグループを実施する上で重要なステップは、参加者の選択プロセスです。 参加者を選ぶ主な基準は、テーマに関する彼らの知識でなければなりません。 メンバーを選ぶのに助けが必要な場合は、適格な参加者とマッチングしてくれる研究ベースの組織を探しましょう
モデレーターの役割。 モデレーターは、自信を持ってグループを運営し、質問を通してメンバーをリードします。 プロセスを通して公平でなければならない。 研究者として、客観性を保つ限り、あなたがモデレーターになることもできます。 フォーカスグループの種類
フォーカスグループの選択は、研究のニーズによって異なります。 種類は以下の通りです。
- デュアル・モデレーター・フォーカスグループ（二人の司会者によるフォーカスグループ）。 このイベントには2人のモデレーターがいます。 一人は円滑な実施を保証し、もう一人は各質問の議論を保証します。
- Two-way focus group：双方向のフォーカスグループ。 2つのグループが別々の時間にそのトピックについてディスカッションを行うものです。 一方のグループが研究を進めている間、もう一方のグループはその議論を観察する。 最終的には、最初のセッションを観察したグループが会話を行う。 2つ目のグループは、最初のディスカッションを見ることで得た洞察を利用して、トピックに深く潜り込み、より多くの視点を提供することができます。
- ミニ・フォーカス・グループ。 このタイプのグループは、参加者を通常の6～10名ではなく、4～5名に制限しています。
- クライアント・インボルブメント・フォーカスグループ。 クライアントからフォーカス・グループの実施を依頼され、依頼した人を招待する場合にこのグループを使用します。
- Participant-moderated focus group（参加者司会型フォーカスグループ）。 1人以上の参加者が仮にモデレーターの役割を引き受けます。
- オンライン・フォーカス・グループ。 これらのグループは、意見やフィードバックを収集するためにオンラインメディアを採用しています。 オンライン・フォーカス・パネルには、オブザーバー、モデレーター、回答者の3つのカテゴリーがあります。
フォーカスグループ研究の実施手順
- 適切な参加者を募集する
研究者は参加者の募集中に注意しなければなりません。
- 司会者を選ぶ
司会者は議論のテーマを理解し、以下の資質を備えている必要があります：
- グループのすべてのメンバーからの参加を確保する。
- 他のメンバーが発言できるように、支配的なグループメンバーを統制する。
- サポートする言葉やポジティブなボディランゲージで、不注意なメンバーを動機づける。
- 議論が白熱しすぎた場合は、終了または継続を決定する。
- 将来の目的のために会議を記録する
フォーカスグループを実施している間、セッションや会議を記録することが不可欠です。 研究者は音声やビデオを通して議論を記録することができます。 参加者にイベントを記録する予定であることを知らせ、同意を得なければなりません。
- 明確な討論のガイドラインを書く
セッションが始まる前に、明確なセッションガイドラインを書いておくことは極めて重要です。 重要な質問、フォーカス・グループのメンバーの期待、討論を記録するかどうか、結果を共有する方法などを含めます。
- セッションの実施と報告書の作成
参加者が自分の役割を理解したら、モデレーターがフォーカス・グループ調査をリードします。 メンバーにフィードバックフォームに記入してもらい、イベントから定量的なデータを収集することができます。 データを使って、調査結果の全体像に関するレポートを作成しましょう。
- データを使って行動計画を立てる
レポートを組織の関係者や意思決定者と共有する。 良い報告書は、フォーカス・グループのフィードバックに従って製品やサービスを改善するための実行可能な計画を設計するのに役立ちます。 あなたが行った変更とその結果について、フォーカス・グループのメンバーを更新してください。
フォーカスグループの例
フォーカスグループは3つの状況で一般的です：
- 調査研究の初期段階
- 調査中の行動計画作成中
- 調査終了後に結果を確定する
たとえば、ノートパソコン会社が今後の製品について顧客のフィードバックを求めているとします。 フォーカス・グループ・リサーチは、実際の消費者から市場に関する直接的な情報を得ることができます。
企業は、建設的な議論を行うために、ターゲット市場を代表する8人の人物を選びます。 モデレーターは、ノートパソコンのサイズや機能に関する顧客の好みについて質問します。 グループのメンバーは、なぜラップトップの特定の側面を好むか、または好まないかについて話し合います。
フォーカスグループの質問
参加者を募集するための質問
1. あなた、またはあなたのご家族は、以下のいずれかの分野で働いていますか？
2. あなたの年齢層を選択してください：
3. あなたの雇用形態を選択してください：
4. あなたの教育レベルを指定してください：
5. 家族構成をご記入ください：
当社のフォーカスグループ採用アンケートテンプレートでは、最大限の回答が得られるよう、さまざまな調査質問を用意しています。 これらの回答は、適切なグループメンバーを募集する際に最適な選択をするのにも役立ちます。
詳細はこちら。 無料フォーカスグループ募集アンケート調査テンプレート
フォーカスグループの質問例
マーケティングリサーチでフォーカスグループを使用する場合、正確な結果を得るために正しい質問をする必要があります。 良いフォーカス・グループの質問には、次のような特徴があります。
- 親しみやすく、会話のような調子
- 参加者の心に響く言葉やフレーズ
- 率直で正確
- 各項目に一つの側面があって複数の話題を融合しない
- より正確な回答のために複雑な質問を明確にする
すべての参加者を確実に含めるために特定の個人への質問を避ける質問する人は、その人がどのような人なのか、どのように回答するのか。
フォーカスグループの質問には4つのカテゴリーがあります。 一次質問。 この最初の自由形式の質問は、議論全体を開始させるものです。 あなたはそれについてどのようにお考えですか。
2.プローブの質問。
例えば、
- あなたは○○について何を知っていますか？
- この組織のプログラムをどの程度知っていますか？
- 私たちの組織のどこが好きですか？
3.フォローアップのための質問：グループ全体の知識と感情を確立した後、モデレーターは特定の洞察を特定します。
例えば：
4. 結論のための質問 要点を見落とさないように、これまでの質問を見直す。
例えば、
- すでに議論した質問以外に、何か話したいことはありますか？
- すでに話されていることに追加したいことはありますか？
フォーカスグループの利点：
- オンライン調査やオンライン投票のような他の媒体を補完する素晴らしい方法です。 フォーカスグループは、顧客が製品について特定の方法を感じる理由へのアクセスを提供し、調査は、大規模なバッチでサポートするフィードバックを収集するのに役立ちます。
- 顧客の意見にすぐにアクセスできるため、データの収集や分析が迅速かつ便利になります。
- グループメンバーのニーズや意見に適応できる高い柔軟性があります。
- フォーカスグループは、選択したターゲットオーディエンスの真の感情や認識を理解するための完璧なソースです。
私のコミュニティを構築する
オンラインフォーカスグループソフトウェア – QuestionPro Communities
オンラインのフォーカスグループは、物理的な場所の必要性を削除します。 対面式グループと同様、オンライングループには6～10人の参加者がいて、意見を交換します。 多くの研究者は、利便性と費用対効果のためにオンラインフォーカスグループを好む。
QuestionPro Communitiesは、オンラインフォーカスグループのソフトウェアです。 4355>
QuestionPro Communitiesソフトウェアおよびツールには以下が含まれます：
ディスカッション
組織は、モデレートされたオンラインディスカッションフォーラムに参加者を招待します。
アイデア掲示板
アイデア掲示板では、回答者が自分のアイデアを共有することができます。 他のグループのメンバーは、分析したり、フィードバックを書いたり、提出物に投票することもできます。
トピック
ユーザーはトピックを提出したり、既存の投稿に投票したり、コメントやフィードバックを即座に残したりすることが可能です。