Pour que la VoIP d’entreprise puisse concurrencer avec succès le Plain Old Telephone System, la qualité de la voix doit être au moins égale à celle des téléphones analogiques ou meilleure. La qualité audio était une préoccupation importante dans les premières mises en œuvre de la VoIP, lorsque la technologie était assez récente.
Depuis lors, la technologie elle-même a été améliorée par plusieurs itérations. Les fournisseurs de l’industrie ont également acquis à la fois de l’expertise et de l’expérience, apportant des améliorations à leur service et à leur infrastructure en cours de route.
Néanmoins, assurer une haute qualité d’appel de manière constante peut être un acte de jonglage pour les organisations commerciales. En effet, la qualité est affectée par un certain nombre de facteurs différents et la mise en œuvre d’une solution pour un problème peut en exacerber un autre.
Pour une expérience la plus fluide et la meilleure, l’optimisation du réseau est indispensable. Ceci est généralement réalisé en configurant les paramètres de QoS appropriés qui indiquent à l’équipement réseau que la priorité doit être donnée aux appels VoIP par rapport à d’autres formes de trafic.
Cependant, une surveillance régulière des appels et du réseau est nécessaire pour s’assurer qu’il n’y a pas beaucoup d’écart par rapport à la qualité attendue. Les métriques les plus courantes qui sont utilisées pour mesurer les performances du réseau et, par extension, la qualité audio, comprennent la latence et la gigue.
Latence
C’est le délai de déplacement des paquets vocaux de la source à la destination. En général, cette mesure ne devrait pas dépasser 150 ms dans un sens pour éviter la détérioration de la qualité de l’appel.
Si une partie de l’appel voyage sur l’Internet public (qui introduit sa propre latence), la latence du réseau interne de l’organisation devrait être nettement inférieure à 150 ms.
Gigue
C’est essentiellement la variabilité du délai des paquets. En ce qui concerne le point d’extrémité source, les paquets ont été envoyés dans un flux continu.
Mais comme chaque paquet peut prendre une route différente vers sa destination, la congestion du réseau ou une mauvaise configuration peut entraîner des variations importantes dans le retard des paquets.
Cela signifie que les paquets ne seront pas reçus dans le même ordre ou peut-être abandonnés entièrement en cours de route. Une gigue supérieure à 40 ms entraînera une grave détérioration de la qualité des appels. Des niveaux élevés de gigue sont généralement la conséquence de vitesses lentes ou de réseaux encombrés.
Mesures de la gigue
La gigue peut être mesurée de différentes manières, dont plusieurs sont détaillées dans diverses normes IETF pour RTP telles que RFC 3550 et RFC 3611. Certaines de ces méthodes sont la variation moyenne du délai entre paquets, la variation absolue moyenne du délai entre paquets, les histogrammes de variation du délai entre paquets et le paramètre IPDV Y.1541.
Il est nécessaire pour l’entreprise de comprendre chaque méthode et ce que la valeur véhicule, car elles peuvent utiliser différents paramètres ou hypothèses. Malheureusement, de nombreux fabricants d’équipements ou fournisseurs de services ne divulguent pas la méthode qu’ils utilisent pour calculer les valeurs de gigue sur leur réseau ou leurs appareils.
Cependant, de nombreux fournisseurs incluent maintenant les valeurs de gigue moyenne dans leurs SLA, afin que les clients puissent être assurés des normes de qualité minimales acceptables.
Comment compenser la gigue
En ce qui concerne la gigue, l’une des premières choses à vérifier sont les paramètres de QoS du réseau de l’entreprise. Si la QoS n’a pas été configurée ou mal configurée, les paquets vocaux ne recevront pas de priorité. Cela se traduira par des paquets manqués ou rejetés.
Les appels audio seront donc soumis à des niveaux élevés de gigue, dégradant la qualité des conversations. Si les paramètres de QoS sont corrects et que le trafic réseau est à ses niveaux habituels, il ne devrait pas y avoir de gigue importante.
Les terminaux VoIP tels que les téléphones de bureau et les ATA incluent généralement un tampon de gigue pour la compenser. Le fait d’avoir un tampon de gigue garantit que le dispositif de réception est capable de stocker un nombre défini de paquets et de les réaligner dans le bon ordre.
Selon la taille du tampon de gigue, les paquets hors séquence peuvent être réorganisés avant d’être livrés. Cependant, cela introduit un certain retard en plus de la latence originale sur le réseau.
Les tampons de gigue ne fonctionneront pas toujours, Bien que la taille puisse être augmentée jusqu’à un certain point. Généralement, ils ne sont efficaces que pour des variations de retard inférieures à 100 ms et même dans ce cas, la détérioration de la qualité peut être facilement perceptible par les utilisateurs.