Jessica Burns (Lexi Ainsworth), une étudiante de deuxième année au lycée, tente de se suicider en prenant une poignée de pilules dans l’armoire à pharmacie de sa mère. Sa mère la trouve bientôt inconsciente et Jessica est emmenée d’urgence à l’hôpital. Il est également mentionné que le lycée qu’elle fréquente a gagné une chance de recevoir un documentaire pour avoir été la seule école publique à se classer parmi les dix meilleures écoles du pays.
La nouvelle de la tentative de suicide de Jessica et de son hospitalisation se répand rapidement dans l’école, et les caméras surprennent des élèves en train de pleurer et de parler de la situation. Les équipes de tournage font le tour des enfants pour les interroger sur Jessica, et ils révèlent que son principal tourmenteur était son ancien meilleur ami, Avery Keller (Hunter King). D’après Brian (Jimmy Bennett), le meilleur ami de Jessica, les deux se sont brouillés après que Jessica a empêché Avery de tricher à son test en classe, et Avery a harcelé Jessica sans relâche depuis – aucun des autres élèves de l’école ne semble être au courant de ces détails, mais a remarqué une tension subtile entre les deux. Avery nie avoir harcelé Jessica et prétend qu’ils se sont simplement éloignés l’un de l’autre après être passés du collège au lycée. En réponse aux rumeurs, Avery accepte d’enregistrer des séquences de sa vie quotidienne pour montrer la pression qu’exerce le fait d’être populaire. Bien qu’Avery elle-même y soit désensibilisée, ses séquences montrent qu’elle vient d’une famille dysfonctionnelle et que ses camarades ont tendance à se sentir intimidés par ses taquineries et sa nature contrôlante (par exemple, elle et sa clique empêchent les autres filles d’utiliser des toilettes publiques spécifiques pendant qu’elles se maquillent).
Brian finit par avouer à l’équipe de tournage qu’il y a six mois, Jessica et lui ont accepté de filmer les brimades d’Avery avec une caméra cachée déguisée en épingle à libellule. Il les invite à entrer chez lui pour leur montrer les images, qui montrent le harcèlement physique constant d’Avery et l’avalanche de textes et d’e-mails menaçants adressés à Jessica, l’encourageant à se suicider. La vidéo montre également Jessica pleurant seule dans un couloir de l’école, où Brian la trouve. Jessica suggère fortement à Brian qu’elle a des pensées suicidaires, et Brian tente en vain de la consoler et de la convaincre de montrer la vidéo de leur caméra cachée à la faculté de l’école. Jessica avait fait promettre à Brian de ne montrer la vidéo à personne d’autre, par gêne et par peur d’Avery. Plus tard, alors qu’il rend visite à Jessica dans sa chambre d’hôpital, Brian avoue à sa mère qu’il avait caché les images – bien qu’elle soit visiblement bouleversée, elle rassure Brian en lui disant qu’il ne doit pas se blâmer pour ce qui est arrivé à Jessica.
Les élèves de l’école sont de plus en plus convaincus qu’Avery a intimidé Jessica, ce qui amène les membres de la clique d’Avery à se retourner contre elle. Les anciens amis d’Avery présentent une déclaration au directeur de l’école selon laquelle les rumeurs d’intimidation d’Avery sont vraies, ce qui provoque une conférence entre Avery, ses parents et le directeur. Les parents d’Avery sont dans le déni et la défendent vigoureusement, mais Avery part en trombe, frustrée. Plus tard, elle filme une vidéo insensible en parlant de la tentative de suicide de Jessica et en insistant avec véhémence sur sa propre innocence, et la télécharge sur les médias sociaux pour que tous les autres élèves la voient. L’équipe de tournage approche à nouveau Avery, lui conseillant de retirer la vidéo et lui disant qu’ils ont des images montrant qu’elle a malmené Jessica. Ils lui demandent si elle veut la voir, et elle accepte de les rencontrer chez elle ce soir-là.
Plus tard dans la nuit à l’hôpital, les parents de Jessica lui rendent visite lorsqu’elle perd son pouls. Ses parents et les caméras sont expulsés de l’unité de soins intensifs, alors que les médecins tentent de ranimer Jessica. À ce moment-là, Avery regarde les images de Jessica qu’elle maltraite. Elle se met à pleurer hystériquement et admet qu’elle regrette ses actes, affirmant que Jessica était sa seule véritable amie, tandis que le cinéaste la réconforte.
Les médecins parviennent à retrouver le pouls de Jessica, mais disent qu’elle finira par succomber à une défaillance totale de ses organes si elle ne se réveille pas rapidement du coma.
Réalisant les conséquences de ses actes, Avery poste une autre vidéo, cette fois en s’excusant abondamment et en déclarant en larmes que personne ne mérite d’être traité comme elle a traité Jessica. Elle termine la vidéo par « Je m’appelle Avery Keller, et je suis une brute ».
Le film se termine par une coupe sur le visage de Jessica alors qu’elle ouvre les yeux.