Qu’est-ce que l’identification de l’appelant et comment fonctionne-t-elle ?

Les gens ont un accès immédiat à des magasins illimités de données au bout de leurs doigts. Parfois, l’accès instantané à des informations critiques est vital dans votre vie professionnelle et personnelle. Un excellent exemple de ce besoin de connaissances est la création et l’utilisation de l’identification de l’appelant.

Qu’est-ce que l’identification de l’appelant ?

L’identification de l’appelant fournit un affichage numérique du nom et du numéro d’un appel entrant. Il utilise des bases de données en ligne, et la technologie d’identification de l’appelant pour identifier les appelants avant que quelqu’un ne décroche. L’identification de l’appelant sort jusqu’à quinze caractères pour un nom et dix chiffres pour un numéro de téléphone.

Comment fonctionne l’identification de l’appelant ?

La fonctionnalité d’identification de l’appelant fonctionne en deux étapes, voici comment fonctionne l’identification de l’appelant.

1) Identification du numéro de téléphone

En général, le numéro affiché est le numéro de téléphone enregistré de l’appelant. Les appels sortants via des téléphones fixes ou mobiles utilisent cette méthode. Toutefois, les informations relatives aux appels provenant de services VoIP (Voice over Internet Protocol) peuvent être modifiées. En d’autres termes, une interface web contrôlée par l’appelant lui permet de modifier ces informations. Lors du routage des appels, cette fonctionnalité permet aux clients de référencer plus facilement les numéros de rappel.

2) Identification du nom

L’opérateur téléphonique du destinataire identifie le nom de l’appelant. Cependant, les informations de l’opérateur ne proviennent pas de leur base de données interne. Au lieu de cela, les opérateurs téléphoniques utilisent les CNAM pour croiser le numéro de téléphone avec le nom du contact approprié.

Qu’est-ce que le CNAM ?

Les CNAM (Calling NAMe)s sont des services tiers que les opérateurs utilisent pour identifier et afficher le nom des appelants entrants. Il n’existe pas de norme universelle concernant la collecte ou l’exactitude des informations contenues dans ces bases de données. En outre, les fournisseurs de services téléphoniques disposent de plusieurs CNAM. Par conséquent, il existe des incohérences dans la façon dont les noms sont affichés. En d’autres termes, les informations affichées varient grandement en fonction de la personne qui reçoit l’appel et de son fournisseur de téléphone.

Comment pouvez-vous modifier les informations de votre identification de l’appelant ?

Selon votre fournisseur de téléphone et le type de services auxquels vous êtes abonné, il existe des options pour modifier la façon dont votre identification de l’appelant est affichée.

Lignes téléphoniques

Traditionnellement, les transporteurs dérivent les informations de l’appelant du numéro associé à la ligne téléphonique de l’appelant. Dans ce cas, vous devez contacter la compagnie de téléphone et demander une mise à jour. Ils peuvent modifier le nom d’affichage associé ou créer une ligne secondaire pour toute nouvelle identification.

Lignes VoIP

Les services VoIP sont flexibles en ce qui concerne la modification du nom et du numéro d’un identifiant d’appelant. De plus, certains fournisseurs de VoIP permettent de modifier à la demande les informations de l’appelant. Ainsi, cette action ne nécessite souvent même pas de contacter le support client. Dans la plupart des cas, elle se fait directement par le biais d’une interface web.

Pourquoi devriez-vous surveiller la réputation de votre identifiant d’appelant ?

Les centres d’appels sortants à fort volume devraient surveiller la réputation de leurs identifiants d’appelant. C’est parce que les numéros marqués SPAM provoquent le blocage des appels, ce qui rend difficile la conversion de nouvelles affaires et nuit à votre image de marque. Surtout, le statut de l’identifiant de l’appelant joue un rôle essentiel dans le taux de réponse. Ce sont ces raisons qui font que la surveillance de la réputation de votre identifiant d’appelant est cruciale.

Échange de numéros de spam

Les entreprises disposant de grands pools de numéros de téléphone sortants échangent fréquemment des numéros car ils sont marqués comme SPAM. Les entreprises sont souvent marquées à tort comme spam, malgré tous leurs efforts pour rester éthiques. Ce marquage se produit lorsque les clients rejettent et signalent des appels indésirables. Par conséquent, les numéros laissés trop longtemps dans un état de marquage ont un impact significatif sur les efforts de vente.

Prévenir le spoofing

Même avec une politique ferme sur les appels de vente sortants, le marquage se produit toujours. Comment cela est-il possible ? L’usurpation de l’identité de l’appelant pourrait être en cause. Il s’agit d’une personne qui dissimule sa véritable identité en utilisant un service qui affiche un numéro d’appel différent. Malheureusement, il est possible d’abuser de cette technologie et de l’utiliser à des fins malveillantes. S’il s’agit d’une usurpation avec vos informations, c’est votre numéro qui est signalé comme un SPAM. Pendant ce temps, cela se passe sans que vous le sachiez.

Comment pouvez-vous gérer la réputation de votre identification de l’appelant?

Des services comme Caller ID Reputation vous permettent de surveiller le statut et la réputation de vos numéros de téléphone. Leur interface web conviviale rend ce travail léger. Vérifiez des milliers de numéros de téléphone en un seul endroit. Vérifiez l’intégrité des numéros avec toutes les applications de blocage des spams et des robocalls. Ce sont ces services de gestion de la réputation qui garantissent que votre entreprise reste conforme à la FTC et que les initiatives de vente sortantes restent productives.