Les guichets automatiques peuvent faire des erreurs. Et quand ils le font, cela peut vous coûter du temps et de l’argent pour les nettoyer.
Ils peuvent comptabiliser un montant de dépôt de manière incorrecte, distribuer trop ou trop peu d’argent liquide, ne pas donner de reçu et garder la carte bancaire d’un client.
Les erreurs les plus spectaculaires se produisent lorsque les guichets automatiques distribuent de l’argent à quiconque passe par là, y compris à ceux qui n’ont pas d’argent sur leur compte ou même qui n’ont pas de compte.
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Une ou deux fois par an, des reportages relatent des attroupements autour de guichets automatiques qui se mettent à cracher des billets par erreur. En 2010, les distributeurs automatiques de la Bank of Ireland ont distribué plus d’argent liquide aux clients qu’ils n’en avaient réellement sur leurs comptes, selon le New York Times. Un chauffeur de taxi n’ayant rien en banque est reparti avec 700 euros.
Les erreurs proviennent généralement d’une erreur humaine
Combien de fois cela se produit-il ? Diebold Inc, l’un des principaux fabricants de distributeurs automatiques de billets, basé à North Canton, dans l’Ohio, ne tient pas de registre du nombre d’erreurs commises par ses machines, affirme l’entreprise. Un représentant de cette entreprise se contente de dire que les erreurs sont rares.
Cependant, des erreurs se produisent, affirme James Trocme, directeur principal des études de marché et de la gestion des connaissances chez Diebold. Bien qu’ils ne sachent pas à quelle fréquence elles se produisent, les erreurs commises par les machines peuvent généralement être attribuées à une forme d’erreur humaine. Les mauvaises pratiques d’entretien, en particulier, peuvent conduire à des erreurs de GAB, dit Trocme.
Bien que personne dans l’industrie ne semble savoir combien de fois les erreurs se produisent, ils sont généralement d’accord sur ce qu’il faut faire pour éviter d’être victime d’un GAB voyou.
1. Obtenez toujours un reçu imprimé. Le reçu contient des informations importantes telles que la date et l’heure de la transaction et l’identifiant de la machine, explique Nessa Feddis, conseillère principale de l’American Bankers Association basée à Washington, ce qui permettra notamment au propriétaire du guichet automatique de vérifier l’enregistrement photographique qui est souvent fait des transactions.
2. Comptez votre argent liquide. John Prendergast, vice-président de la supervision de la Conference of State Bank Supervisors, un groupe de défense composé de régulateurs bancaires d’État basés à Washington, D.C., reconnaît que les questions de sécurité peuvent parfois empêcher de compter ouvertement une grosse pile de billets de 20 $.
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« Vous devez être conscient de votre environnement, en particulier s’il y a quelqu’un derrière vous qui attend le guichet automatique », dit Prendergast. « Mais je compterais absolument l’argent ». Il est possible qu’un enregistrement vidéo de la transaction puisse être utilisé pour confirmer le nombre de billets que vous comptez, dit-il.
Agissez vite pour améliorer vos chances
3. Prévenez la banque ou le propriétaire du guichet automatique. Vous pouvez trouver un numéro de téléphone sur le guichet automatique, vous indiquant qui appeler dans le cas où la machine n’est pas située à l’extérieur d’une succursale bancaire, dit Prendergast.
4. Agissez rapidement. Si vous informez immédiatement le propriétaire du guichet automatique, il sera plus probable que l’entreprise puisse retracer l’erreur, dit Feddis.
Une erreur de guichet automatique peut vous laisser perplexe, furieux et ne sachant pas vers qui vous tourner. Mais si vous prenez les bonnes mesures, l’erreur a des chances d’être corrigée. « Les résultats dans mon expérience ont été les mêmes », dit Prendergast. « C’est que le consommateur est toujours très bien traité et n’est pas laissé dans une mauvaise position. »
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