Est-ce que AppleCare+ en vaut la peine ?

• Suzanne Humphries

  @yeah_books

• Le 27 octobre 2020, 8:00am EDT

Si vous possédez, ou envisagez de posséder, un produit Apple, vous vous êtes probablement demandé si le service de protection complémentaire des produits de la société, AppleCare+, en vaut le prix. Compte tenu du coût élevé des iPhones, des Macs et des autres appareils Apple, cela vaut-il la peine de payer une somme supplémentaire juste pour avoir l’esprit tranquille ?

Comme la plupart des appareils électroniques modernes, l’artillerie d’Apple composée de smartphones, d’ordinateurs, de vêtements et d’autres gadgets est remplie à ras bord de composants haut de gamme (et souvent nichée dans du verre fragile). Il n’est donc naturellement pas surprenant d’entendre que leur réparation peut coûter cher.

Par exemple, le remplacement de l’écran d’un iPhone 11 Pro Max sans aucune sorte de couverture complémentaire coûte 329 dollars. C’est un prix élevé à payer et une solide partie du prix d’achat initial de votre téléphone. Mais avec AppleCare+, vous n’aurez à payer que 29 dollars en plus du coût initial ou mensuel du plan. C’est une très bonne affaire.

Même si vous êtes la personne la plus prudente, des accidents peuvent toujours se produire. Il suffit d’un chat maladroit ou d’un voisin imprudent pour tout gâcher. Payer un peu chaque mois pour une couverture peut être un peu moins douloureux que de devoir payer une grosse somme en une fois pour remplacer un appareil entier (ou même juste une partie d’un appareil). Nous jetons donc un coup d’œil pour voir ce qu’est exactement AppleCare+, quels sont les appareils qu’il couvre et si cela vaut ou non l’investissement supplémentaire.

Quelle est la différence entre AppleCare et AppleCare+?

AppleCare est la garantie limitée d’un an qui accompagne votre appareil. Elle couvre les problèmes de base et les problèmes tels que les défauts de fabrication. Elle comprend également 90 jours d’assistance téléphonique gratuite. AppleCare+ est le programme de garantie étendue et les plans d’assistance technique d’Apple pour ses appareils. Il prolonge les dispositions d’AppleCare pour une période plus longue et ajoute quelques avantages supplémentaires.

Vous n’avez pas besoin d’acheter la couverture le jour même de l’achat de votre appareil, mais vous devrez l’acheter dans les 60 jours suivant l’achat de votre appareil (30 pour ceux situés au Japon). Elle est proposée à la caisse des magasins Apple et sur le site Web d’Apple, et de nombreux détaillants agréés la proposent également. Votre couverture AppleCare+ commence le jour où vous l’achetez, et vous pouvez l’annuler à tout moment.

Les plans AppleCare+ sont actuellement disponibles pour l’iPhone, l’iPad, le Mac, l’Apple Display, l’Apple Watch, le HomePod, l’iPod et les écouteurs, avec un plan de protection AppleCare distinct pour l’Apple TV. L’objectif d’Apple avec AppleCare+ est de résoudre votre problème en un seul appel et de ne pas vous laisser en plan sans appareil ou sans solution, quel que soit l’incident malheureux qui s’est produit.

Est-ce qu’AppleCare+ n’est une bonne idée que si vous habitez près d’un Apple Store ?

Bien qu’il semble probablement qu’AppleCare+ vous fera courir dans et hors de votre Apple Store local, ce n’est pas le cas. Vous pouvez le faire, mais le service vous permet également de traiter les demandes de service par courrier ou en visitant des réparateurs tiers approuvés.

Si vous optez pour l’option par courrier, Apple vous enverra automatiquement une boîte et toutes les étiquettes d’expédition dont vous avez besoin. Vous avez également la possibilité d’obtenir un ID de réparation en ligne et de déposer votre appareil dans n’importe quel magasin UPS pour l’expédier, ce qui ne vous coûtera rien.

Pour certains appareils et scénarios éligibles, le service de remplacement express très pratique d’Apple entre en jeu et vous envoie immédiatement un appareil de remplacement. Cela se limite toutefois aux iPads, iPhones, HomePods, Apple TV et Apple Watch.

Quels sont les produits couverts par AppleCare+ ?

La couverture d’AppleCare+ varie selon le type et le modèle d’appareil, les appareils les plus récents et les plus chers ayant un taux de plan plus élevé. Vous pouvez payer AppleCare+ en une seule fois, ou répartir le coût sur plusieurs mois pour le rendre plus abordable. Chaque type d’appareil couvre un ensemble différent d’accessoires et de périphériques, et dispose d’une couverture matérielle et d’une prise en charge logicielle uniques, alors assurez-vous de lire attentivement tous les détails si vous souhaitez bénéficier d’AppleCare+ pour deux appareils différents.

iPhone

AppleCare+ pour les iPhones vous permet d’opter pour le plan AppleCare+ standard ou le plan AppleCare+ avec vol et perte. Les deux plans étendent la couverture et offrent des bonus supplémentaires comme la protection contre les dommages accidentels et l’assistance technique 24/7. Ils offrent une couverture de service et d’assistance certifiée par Apple, ainsi qu’une couverture de service de la batterie et jusqu’à deux incidents de protection contre les dommages accidentels tous les 12 mois.

Chaque incident est soumis à des frais de service, mais vous bénéficiez également du service de remplacement express et d’un accès prioritaire 24/7 aux experts Apple par téléphone ou par chat. Les frais de service et les franchises, en un coup d’œil, couvrent les incidents suivants : dommages à l’écran pour 29 $, tout autre dommage accidentel pour 99 $ et vol ou perte pour 149 $.

AppleCare+ avec vol et perte comprend tout ce que le plan AppleCare+ standard fait, plus jusqu’à deux incidents de couverture de vol ou de perte tous les 12 mois. Chaque incident est soumis aux mêmes frais de service et coûts de franchise. Pour que la couverture Vol et Perte entre en jeu, l’option Find my iPhone doit avoir été activée sur votre appareil au moment où il a été volé ou perdu.

En outre, si vous choisissez de vous inscrire au programme de mise à niveau de l’iPhone (à partir de 35,33 $ par mois), vous pouvez bénéficier d’AppleCare+ de cette façon. Ce programme vous permet d’obtenir un nouvel iPhone chaque année une fois que vous avez effectué 12 paiements.

Les prix de la couverture AppleCare+ varient, selon le modèle d’iPhone que vous avez, et selon que vous choisissez le plan AppleCare+ standard ou le plan AppleCare+ avec vol et perte. Tous les prix sont basés sur les modèles les plus basiques et les moins chers pour chaque iPhone :

• iPhone 12 Pro : 199 $ pour AppleCare+, 269 $ pour AppleCare+ avec vol et perte
• iPhone 12 : 149 $ pour AppleCare+, 219 $ pour AppleCare+ avec vol et perte
• iPhone 12 Mini : 149 $ pour AppleCare+, 219 $ pour AppleCare+ avec vol et perte
• iPhone SE : 79 $ pour AppleCare+, 149 $ pour AppleCare+ avec vol et perte
• iPhone 11 : 149 $ pour AppleCare+, 219 $ pour AppleCare+ avec vol et perte
• iPhone XR : 149 $ pour AppleCare+, 219 $ pour AppleCare+ avec vol et perte

iPad

AppleCare+ pour les iPads étend la couverture de votre appareil iPad, de l’Apple Pencil et des claviers iPad de marque Apple. Elle comprend une couverture de service de la batterie et jusqu’à deux incidents de protection contre les dommages accidentels tous les 12 mois. Les incidents sont soumis à des frais de service de 49 $ pour les iPad, et de 29 $ pour les accessoires. Ce plan AppleCare+ vous permettra également de bénéficier d’une assistance technique prioritaire 24h/24 et 7j/7.

Dans le cadre d’AppleCare+, les iPads sont éligibles au service de remplacement express. La couverture matérielle comprend également le câble USB et l’adaptateur d’alimentation initialement livrés avec l’appareil. L’assistance logicielle couvre les questions relatives à iPadOS et iCloud, aux applications de la marque Apple et à la connexion aux réseaux sans fil, le tout traité par des experts Apple.

La tarification de l’iPad AppleCare+ varie, selon le modèle d’iPad que vous possédez. Tous les prix sont basés sur les modèles les plus basiques et les moins chers pour chaque iPad :

• iPad Pro : 129 $
• iPad Air : 69 $
• iPad : 69 $
• iPad mini : 69 $

Mac + écran Apple

AppleCare+ pour les Macs et pour les écrans étend la couverture à une durée impressionnante de 3 ans à compter de la date d’achat. Il ajoute jusqu’à deux incidents de protection contre les dommages accidentels tous les 12 mois, chacun étant soumis à des frais de service de 99 $ pour les dommages au boîtier externe ou à l’écran, et à des frais de service de 299 $ pour les autres types de dommages.

Les deux plans Mac et Écran vous donnent un accès prioritaire 24/7 aux experts du support technique d’Apple par chat ou par téléphone. L’assistance dans le cadre du plan permet la réparation sur place, la réparation par courrier et la réparation à emporter dans un magasin Apple ou un fournisseur de services agréé par Apple. La couverture matérielle pour les Macs comprend l’ordinateur et sa batterie, la mémoire, les accessoires inclus et l’Apple USB SuperDrive. La couverture matérielle pour les écrans comprend l’écran, son cordon d’alimentation inclus, un support d’écran de marque Apple et un support de marque Apple achetés simultanément.

L’assistance logicielle pour les Mac couvre les questions sur macOS et iCloud, les applications de marque Apple et la connexion aux réseaux AirPort et aux imprimantes, le tout traité par des experts Apple. L’assistance logicielle pour les écrans couvre les questions rapides sur les applications de la marque Apple.

La tarification de Mac et Display AppleCare+ varie en fonction du Mac ou du Display que vous possédez. Tous les prix sont basés sur les modèles les plus basiques et les moins chers pour chacun :

• Macbook Air : 249 $
• MacBook Pro 13″ : 269 $
• Macbook Pro 16″ : 379 $
• iMac 21.5″ : 169 $
• iMac 27″ : 169 $
• iMac Pro : 169 $
• Mac Pro : 299 $
• Mac mini : 99 $
• Pro Display XLR : 499 $

Apple Watch

AppleCare+ pour Apple Watch se décompose en deux scénarios de couverture : pour l’Apple Watch et l’Apple Watch Nike, et pour l’Apple Watch Edition et l’Apple Watch Hermès. Les deux scénarios vous offrent une couverture de service et d’assistance certifiée par Apple, un accès prioritaire à l’assistance technique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, une couverture de service de la batterie et jusqu’à deux incidents de protection contre les dommages accidentels tous les 12 mois.

La couverture pour l’Apple Watch et l’Apple Watch Nike comprend 1 an de couverture de réparation du matériel et 90 jours d’assistance gratuite. Avec AppleCare+, la couverture est étendue et jusqu’à deux incidents de récupération des dommages accidentels sont inclus, bien que chaque incident soit soumis à des frais de service de 69 $ plus taxe.

Couverture pour l’Apple Watch Edition et l’Apple Watch Hermès comprend 2 ans de couverture de réparation matérielle par le biais de sa garantie limitée, et jusqu’à 2 ans d’assistance gratuite. Avec AppleCare+, la couverture est étendue et jusqu’à deux incidents de récupération des dommages accidentels sont inclus. Cependant, chaque incident est soumis à des frais de service de 79 $ plus taxe.

Dans le cadre d’AppleCare+, les Apple Watches sont éligibles au service de remplacement express ainsi qu’aux réparations en cabine et par courrier. La couverture matérielle comprend la montre et la batterie. L’assistance logicielle couvre les questions relatives à l’utilisation de watchOS, aux applications de la marque Apple et à la connexion à un iPhone, le tout traité par les experts d’Apple.

La tarification de l’Apple Watch AppleCare+ varie, selon l’Apple Watch spécifique que vous possédez. Tous les prix sont basés sur les modèles les moins chers pour chaque option Apple Watch :

• Série 6 : 79 $
• SE : 49 $
• Série 3 : 49 $
• Montre Nike : 79 $
• Montre Hermès : 149$

HomePod

AppleCare+ pour HomePod fournit une couverture étendue jusqu’à 2 ans, et couvre jusqu’à deux incidents de dommages accidentels, chacun étant soumis à des frais de service de 15$ pour HomePod mini, ou des frais de service de 39$ pour un HomePod, tous deux plus taxe. Vous bénéficiez également d’une assistance technique prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 avec les experts d’Apple.

Avec AppleCare+, l’un ou l’autre des modèles HomePod peut bénéficier d’une assistance par courrier ou en cabine, dans un magasin Apple ou chez un prestataire de services agréé par Apple. Vous pouvez également bénéficier du service de remplacement express. La couverture matérielle comprend votre appareil HomePod, et l’assistance logicielle couvre les questions relatives à l’application Home, à l’utilisation d’AirPlay 2 et à la connexion à un réseau sans fil.

Le prix de l’AppleCare+ HomePod est de 39 $, tandis que le HomePod mini ne coûte que 15 $.

iPod

AppleCare+ pour iPod étend la couverture jusqu’à 2 ans à compter de la date d’achat. La couverture comprend l’entretien de la batterie et jusqu’à deux incidents de protection contre les dommages accidentels tous les 12 mois. Chaque incident est soumis à des frais de service de 29 $, hors taxes. La souscription à la couverture vous permet également de bénéficier d’une assistance technique prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part de l’équipe d’experts qualifiés d’Apple.

AppleCare+ for iPod prend en charge la couverture mondiale des réparations et permet à la fois les réparations par courrier et les réparations à emporter dans un Apple Store ou chez un prestataire de services agréé Apple. Dans le cadre de ce plan, la couverture matérielle comprend l’appareil, sa batterie, son câble USB et ses écouteurs inclus. La prise en charge logicielle comprend la connexion de l’iPod aux réseaux Wi-Fi, l’utilisation d’iOs et d’iCloud, et l’utilisation des applications iPod touch de marque Apple.

Comme l’iPod Touch est actuellement le seul iPod couvert par AppleCare+, le prix de la couverture est simple : seulement 59 $.

Casques

AppleCare+ pour les AirPods, les écouteurs Beats ou les casques Beats prolonge votre couverture jusqu’à 2 ans à compter de la date d’achat. La couverture comprend l’entretien de la batterie et jusqu’à deux incidents de protection contre les dommages accidentels tous les 12 mois. Chaque incident est toutefois soumis à des frais de service de 29 $ plus taxe. L’inscription à la couverture vous permet de bénéficier d’une assistance technique prioritaire 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de la part de l’équipe d’experts qualifiés d’Apple.

AppleCare+ for Headphones prend en charge les réparations par courrier et les réparations à domicile dans un magasin Apple ou chez un prestataire de services agréé Apple. Il vous offre également le service de remplacement express, de sorte que vous ne serez pas bloqué sans écouteurs (l’horreur !). Dans le cadre de ce plan, la couverture matérielle comprend les oreillettes, les écouteurs ou les casques, la batterie et le câble de chargement USB inclus. L’assistance logicielle comprend l’obtention de l’aide d’un expert pour l’utilisation de Siri ou de la connectivité Bluetooth.

Quel que soit le produit AirPods ou Beats que vous choisissez, la couverture pour tous ces produits ne coûte que 29 $.

Plan de protection pour Apple TV

Le plan de protection AppleCare pour Apple TV étend votre couverture incluse à 2 ans, au lieu d’un an, à partir de la date d’achat de l’Apple TV. La couverture vous donne un accès direct et unique à l’équipe d’assistance technique et aux ressources d’Apple pour toute question sur AirPlay, tvOS, iCloud et tout ce qui concerne l’appareil. Vous bénéficiez également d’une assistance technique prioritaire 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat ou par téléphone.

En cas de problème, le plan offre une couverture de réparation mondiale et vous permet d’envoyer votre Apple TV par courrier pour réparation ou de l’apporter dans un Apple Store ou chez un prestataire de services agréé par Apple. Le service de remplacement express inclus vous envoie également automatiquement un appareil de remplacement, de sorte que vous ne serez pas privé de vos émissions de télévision et films préférés pendant une minute.

La couverture matérielle de l’Apple TV comprend l’appareil, la télécommande Siri incluse et le cordon d’alimentation inclus. L’assistance logicielle couvre des sujets tels que la configuration de votre Apple TV, sa connexion à votre réseau Wi-Fi et à votre compte iCloud, le streaming de contenu à partir d’Apple TV+, l’utilisation d’AirPlay pour lire du contenu et la connexion à des services de streaming tiers comme Hulu.

La tarification de l’Apple TV AppleCare+ varie en fonction du modèle spécifique d’Apple TV que vous possédez. La couverture pour l’Apple TV HD 32 Go est de 39 $, et elle est de 29 $ pour l’Apple TV 4K.

Conclusion

Après avoir examiné en détail ce qu’est AppleCare+ et ce qu’il offre, nous pensons qu’il vaut le coût supplémentaire. C’est surtout une bonne idée pour les appareils que vous utilisez le plus régulièrement, comme les iPhones et les Macs, et à peu près tout ce qui coûte plus de 1 000 $. Oui, vous pouvez passer tous les jours à être ultra prudent avec vos appareils Apple et oui, il y a une bonne chance que vous n’ayez jamais besoin de profiter du service, mais il suffit d’un seul instant pour que les dommages soient faits.

Vu que vous voulez probablement garder ces appareils pendant plusieurs années, il vaut la peine de penser à vos produits (et à leur couverture) comme un investissement, plutôt que comme un coût. C’est la même chose que de souscrire une couverture pour des appareils électroménagers ou des instruments de musique. Payer un peu plus chaque mois pour aider à atténuer les problèmes graves, si jamais ils se produisent, vous permet potentiellement d’économiser de l’argent à long terme et de vous donner une certaine tranquillité d’esprit en attendant.