Comment faire face à un parent difficile en tant qu’enseignant

par Terry Heick

Dans toutes mes années d’enseignement, je peux compter sur les doigts d’une main le nombre de  » parents difficiles  » que j’ai eu.

Notez, je ne parle pas des parents qui défendent leur enfant. Je ne parle même pas des parents qui sont agressifs et même conflictuels à certains moments. Je parle des parents vraiment difficiles qui, pour quelque raison que ce soit – eh bien, ils sont difficiles.

Mais lorsque cela s’est présenté, c’était extrêmement difficile pour moi, personnellement et professionnellement.

Des parents difficiles dans la classe

Les parents difficiles veulent toujours bien faire et ne commencent pas toujours par être  » difficiles « . Mais vous ne savez jamais ce qu’ils traversent personnellement et, plus communément, vous ne savez jamais ce qui peut faire sortir les griffes de maman ou de papa ours d’un parent.

En général, vous entendiez parler de ce parent par d’autres enseignants. Que ce parent était épuisant. Grossier. Combatif. Agressif. Même litigieux. En réponse, vous vous inquiétez, ne serait-ce qu’un peu. Vous avez assez à faire, et vous heurter à un parent en colère – surtout un parent en colère juste parce que – ne semble pas amusant.

Alors vous gardez votre calme et espérez passer l’année. Peut-être qu’ils n’appelleront pas. Peut-être qu’ils ne viendront pas aux réunions parents-professeurs. Vous avez même envisagé de noter leur enfant un peu plus facilement juste pour éviter les tracas de tout cela.

Nous sommes tous passés par là. Rien ne peut résoudre ce problème (faute d’un meilleur terme, je vais continuer à l’appeler un  » problème  » au lieu d’une  » opportunité de croissance  » ou d’un  » défi à résoudre  » ; insérez votre propre synonyme comme vous le souhaitez), mais il existe des moyens de dédramatiser la situation pour que vous puissiez ouvrir les lignes de communication et traiter avec le parent sur un pied d’égalité afin que son enfant ait les meilleures chances de réussite.

12 façons de traiter avec un parent difficile

Assurez-vous que vous n’êtes pas le problème

Ou même la moitié du problème. Il y a eu des moments où, avec le recul, je l’étais probablement.

En étant rationnel, vous pouvez identifier exactement leurs préoccupations et les résoudre de manière proactive – avant qu’elles ne deviennent un problème. Parfois, cela fonctionne. D’autres fois, il peut sembler que peu importe le nombre de fois où vous  » résolvez les problèmes « , de nouveaux arrivent.

Tendez la main en premier

Soyez préventif. Tendez la main avec un message positif pour partir du bon pied.

Ne soyez pas condescendant

Et lorsque vous tendez la main, soyez authentique. Ne prétendez pas être leur meilleur ami, et n’ayez pas non plus ce ton  » qui tue les problèmes dans l’œuf « . Ne vous souciez pas non plus de « tenir votre position ». Tendez simplement la main en tant qu’éducateur à un membre de votre propre communauté.

Vous ne leur vendez rien, et ils ne vous vendent rien. Vous êtes tous deux consciencieusement et magnifiquement impliqués de part et d’autre d’un enfant.

Restez dans votre voie

Peu importe l’importance de l’éducation d’un enfant, réalisez que vous n’êtes qu’un simple rouage dans la vie de cette famille, ni plus ni moins important que de garder les lumières allumées, leur sécurité d’emploi, la nourriture et le logement, ou toute autre réalité de la vie quotidienne.

Aidez-les à savoir ce qu’ils regardent

Aidez-les à savoir ce qu’ils ‘regardent’ lorsqu’ils essaient d’aider leur enfant et de ‘gérer l’école’. Donnez-leur quelque chose – une sorte de  » poignée  » pour donner un sens au processus d’apprentissage. Quelque chose qu’ils puissent comprendre et utiliser lorsqu’ils parlent d’éducation à leur enfant. Quelque chose qui concerne moins le jeu de l’école et plus l’apprentissage, la curiosité et la personnalisation. (Voir ici, par exemple, les alternatives à « Qu’as-tu appris à l’école aujourd’hui ? »)

Les impliquer de manière significative

Gardez vos amis proches et vos parents… difficiles… plus proches. Demandez-leur de jouer un rôle authentique dans la classe. Demandez-leur leur avis. Permettez-leur de s’exprimer ou de faire preuve de leadership. Donnez-leur un rôle dans ce que leur enfant apprend. Le fait qu’un parent ait un rôle authentique proche de zéro dans le processus d’apprentissage de ses enfants fait partie de notre défi en tant qu’éducateurs. Aidez-les à en trouver un.

Mettez-les en position de réussir

Tout comme un élève, faites ce que vous pouvez pour mettre le parent en position de réussir. Ils n’ont peut-être pas eu une bonne expérience à l’école, que ce soit en tant qu’élèves, avec les frères et sœurs de votre élève, etc. Donnez-leur une raison de croire que vous avez à cœur le meilleur intérêt de la famille – et cela les inclut.

Rencontrez-les sur un terrain égal et commun

Rencontrez-les sur un pied d’égalité. Malgré toutes nos différences exagérément glorifiées, la plupart des gens sont fondamentalement les mêmes. Nous réagissons à la douleur et aux menaces différemment et avons des systèmes éthiques uniques, mais il est facile de se placer au-dessus de quelqu’un même si vous pensez que ce n’est pas exactement ce que vous faites.

Vous pouvez aussi trouver quelque chose en commun : des sports ou des hobbies ou de la musique ou une philosophie personnelle. Même votre propre combat en tant que personne. Quelque chose pour vous humaniser, et établir le chevauchement entre vous et le parent.

Concentrez-vous sur l’apprentissage de leur enfant

C’est le contraire de l’enseignement, où vous vous concentrez d’abord sur l’enfant et ensuite sur l’aide à l’amener à l’apprentissage. Dans les conférences et la communication avec les parents, vous pouvez tous deux voir l’enfant et ce qui est  » le mieux pour lui  » très différemment, mais le travail académique a une chance d’être plus objectif dans les cas où parler aux parents est un défi.

Lorsque vous traitez avec un  » parent difficile « , concentrez-vous sur le travail et la performance académique, et ce que vous et le parent, les frères et sœurs et les autres enseignants, etc, pouvez faire pour soutenir l’élève dans sa croissance.

Même au milieu de conversations difficiles, faites toujours de votre mieux pour ramener l’attention sur le travail et la relation de l’enfant avec celui-ci. Le premier est une donnée/preuve, le second la raison de cette donnée/preuve.

Aidez les parents à voir la situation dans son ensemble – et assurez-vous de la voir aussi

C’est en partie le problème des notes en lettres : elles simplifient tout de façon réductrice.

Il est facile de regarder un carnet de notes et à la fois de commencer et de terminer la conversation là. Si c’est tout ce qu’ils voient, jetez un coup d’œil à votre programme et à votre enseignement, et voyez si vous leur avez donné amplement l’occasion de faire autrement. Parlez moins du travail manquant et plus de la promesse et des possibilités de leur enfant. Aidez-les à voir que l’année scolaire est un marathon, et non une série de sprints.

Invitez d’autres collègues dans la salle (ou Zoom)

Et donnez-leur ensuite un  » rôle  » crédible dans la réunion, autre que celui de  » témoin « . Faites ce que vous pouvez pour que cela ressemble plus à une communauté qu’à une  » protection  » – et ne faites certainement jamais rien qui pourrait faire en sorte que le parent se sente intimidé ou  » ligué « .’

Si tout le reste échoue…

Si vous devez le faire, appelez des renforts et documentez tout. Comme mentionné ci-dessus, ne vous sentez jamais mal d’avoir un autre enseignant dans la salle (ou Zoom) avec vous si vous sentez qu’un parent sera agressif et que vous n’êtes tout simplement pas à l’aise avec cela. Mieux vaut dépendre de la solidarité et de l’espoir que de votre force personnelle.

Et documentez tout. Restez au courant de la notation, des commentaires, de la gestion du comportement, des devoirs manqués, de votre ton, de vos sarcasmes, etc. Documentez chaque appel et chaque courriel. Sauvegardez les travaux exemplaires. Documentez la différenciation, la personnalisation et les autres efforts individuels dans la poursuite du meilleur intérêt de l’élève.

Quoi que vous fassiez, quelle que soit votre analyse de la proximité entre les pommes et les arbres, ne retenez pas le parent difficile  » contre  » l’enfant, même inconsciemment. Vous êtes le professionnel, il est son parent qui a très certainement à cœur l’intérêt de son enfant.

Prenez-le personnellement, puis ne le prenez pas

Si vous avez un « parent difficile » et que malgré tous vos efforts, tout s’écroule, je vous dirais de ne pas le prendre personnellement mais c’est difficile de ne pas le faire. Alors bien – intériorisez-le. Appropriez-vous la situation. Parlez à vos collègues (mieux qu’un conjoint, dont vous voudrez peut-être garder les réserves émotionnelles pour d’autres défis dans votre travail). Pleurez si vous en avez besoin.

Et puis laissez tomber.

S’occuper d’un parent difficile ; 12 façons de s’occuper d’un parent difficile. Créé par l’expert en éducation Terry Heick.