« Jugez un homme par ses questions plutôt que par ses réponses. » – Voltaire
Etes-vous jugé par vos questions ? Vous n’avancez pas dans votre carrière, vos affaires, votre mariage, ou remplissez le blanc _______ ? C’est peut-être parce que vous ne posez pas les bonnes questions. Vous devez être bon pour poser des questions.
Vous n’obtenez peut-être pas le feedback dont vous avez besoin pour corriger votre comportement. Vous pourriez ne pas obtenir le type de réponses que vous avez besoin d’entendre. Il se peut aussi que vous obteniez tout simplement des informations erronées.
Qu’est-ce que vous voulez?
Lorsque vous posez une question, vous devez savoir ce que vous voulez comme réponse. J’ai passé pas mal d’années dans l’armée. Nous avions des rapports de renseignement qui arrivaient ; nous avions besoin de données, pas de l’opinion de quelqu’un. Cela signifie que nous voulions strictement l’information. Nous ne voulions pas d’interprétation. Juste les faits, madame. Lorsque vous posez des questions, assurez-vous de les placer dans le bon contexte.
D’autres fois, vous pourriez vouloir l’opinion de quelqu’un. Par exemple : « Que pensez-vous de cette eau de Cologne ? » Parfois, vous voulez une opinion raisonnée ou un conseil. « Quel est l’itinéraire pour aller du centre ville au centre-ville ? » Lorsque vous vous préparez à poser votre question, assurez-vous que vous avez la bonne source et qu’elle sait ce que vous attendez d’elle.
- Ai-je besoin d’une réponse factuellement correcte ?
- Ai-je besoin d’une opinion d’expert ?
- Ai-je besoin d’un jugement raisonné ?
Comment être étonnamment bon pour poser des questions
Une fois que vous savez de quel type d’information vous avez besoin et à qui vous adresser, vous devez poser vos questions de manière à obtenir la meilleure information possible en réponse. Poser d’excellentes questions est une compétence comme n’importe quelle autre, elle demande de la pratique. Voici quelques techniques pour tirer ce que vous devez savoir.
Ne posez pas de questions par oui ou par non
Lorsque vous posez une question par oui ou par non, vous obtiendrez le plus souvent des informations incomplètes. Posez plutôt une question ouverte. En utilisant une question ouverte, vous obtenez des aperçus et des informations supplémentaires dont vous n’auriez peut-être pas soupçonné l’existence. Les questions comportant les mots « would », « should », « is », « are » et « do you think » mènent toutes à un oui ou un non. Les questions avec » qui « , » quoi « , » où « , » quand « , » comment » ou » pourquoi » amènent les gens à réfléchir à leurs réponses et fournissent beaucoup plus d’informations.
Dig Deeper
Pensez toujours à utiliser des questions de suivi. À moins que vous ne cherchiez strictement les faits, il y a une sorte de supposition dans la réponse que la personne vous donne. Posez-lui une question de suivi telle que : « Qu’est-ce qui vous fait dire ça ? » ou « Pourquoi pensez-vous ça ? »
Disons que vous parlez à un collègue et que vous avez besoin de connaître les détails d’un projet. Votre collègue vous dit qu’un des fournisseurs a été très difficile à travailler sur le projet. Vous souhaitez donner suite à ce commentaire. Une question telle que « Que voulez-vous dire par « il est difficile de travailler avec lui » vous mènera aux faits réels. Il se peut que ce ne soit pas parce que le fournisseur est particulièrement difficile à travailler, mais plutôt parce qu’il n’est pas joignable pour des communications rapides ou pour un certain nombre de raisons extérieures. Les questions de suivi vous donnent un aperçu et vous permettent de vous faire votre propre opinion sur les choses.
Utiliser le pouvoir du silence
Commencez à être à l’aise avec le fait de poser une question, d’attendre la réponse, d’écouter la réponse et d’attendre encore. Bien souvent, la personne que vous interrogez a plus d’informations et les fera ressortir lorsque vous l’attendrez. Vous devez être à l’aise avec cette période de silence avant que le barrage ne cède. Les interrogateurs de la police et de l’armée utilisent le silence de manière très efficace. Les gens ressentent le besoin de combler les trous dans la conversation et souvent, ils feront alors ressortir la bribe d’information critique que vous recherchez.
Ne pas interrompre
Ne pas interrompre la personne avec qui vous parlez. Premièrement, cela indique à la personne que vous n’accordez pas d’importance à ce qu’elle dit. Le fait d’interrompre arrête le fil de ses pensées et oriente la conversation dans le sens que vous souhaitez, mais pas nécessairement dans celui qu’elle devrait suivre. Posez votre question, puis laissez la personne y répondre intégralement, même si vous pensez ne pas obtenir la réponse que vous souhaitez. Écoutez pleinement ce qu’ils disent et utilisez cela pour les diriger de nouveau vers le sujet lors de la prochaine question lorsqu’il y a une pause naturelle.
Si le temps est compté et que la personne s’est éloignée du sujet depuis longtemps, alors bien sûr vous devez l’interrompre. Soyez aussi poli que possible lorsque vous le faites. Cela montre à la personne que vous respectez ce qu’elle dit. Dites quelque chose comme : « Excusez-moi, je veux m’assurer que je vous ai bien compris. Ce que je vous ai entendu dire, c’est… », puis ramenez-les sur le sujet en cours.
Alors que vous avancez dans votre quête de connaissances, n’oubliez pas que poser de grandes questions demande de la pratique. Cela implique que vous ne serez probablement pas parfait à chaque sortie. Commencez simplement à poser des questions. Vos compétences s’amélioreront avec le temps. Rappelez-vous que si vous voulez de bonnes réponses, elles viennent en posant de bonnes questions.