Comcast trouve un nouveau moyen d’arnaquer ses clients en leur facturant des frais d’installation inutiles de 90 $

Comcast, une entreprise qui connaît si bien l’ire du public qu’elle la courtise essentiellement, aurait trouvé une nouvelle astuce pour soutirer de l’argent supplémentaire à ses clients en facturant des frais d’installation alors qu’ils sont totalement inutiles.

Un rapport d’Ars Technica a révélé que le fournisseur de services de câble et d’Internet est plus qu’heureux de frapper les abonnés avec des frais d’installation – facturés à 59,99 $ ou 89,99 $ selon l’endroit où vous vivez – même lorsqu’une maison a déjà été câblée pour le service Comcast dans le passé et que le client est prêt à l’installer par lui-même.

Les frais d’installation sont généralement facturés aux clients qui installent un nouveau service Comcast. Dans certains cas, les clients ont la possibilité de choisir un kit d’auto-installation pour configurer le service par eux-mêmes – ainsi que de fournir leur propre routeur au lieu de payer Comcast 11 $ par mois pour en louer un.

Cependant, comme le souligne Ars, les clients ne peuvent éviter les frais d’installation que dans un nombre limité de cas. Ceux qui achètent des offres groupées comprenant la télévision et le service Internet ne sont pas soumis à ces frais, selon le rapport, mais les clients qui achètent les services individuellement sont soumis à ces frais. Les services de téléphone uniquement ou les combinaisons de téléphone et de haut débit semblent également soumis à la taxe d’installation.

Comcast frappe également les clients avec des frais d’installation même lorsque leur résidence est déjà équipée pour le service de l’entreprise. Cela semble être le cas même dans les cas où le client achète le même forfait que l’occupant précédent, ce qui ne nécessiterait aucune sorte de mise à niveau ou de modification à effectuer par Comcast.

Comcast a fourni une longue déclaration expliquant quand elle renoncera aux frais d’installation:

Pour les clients Internet uniquement, nous offrons deux options qui ne nécessitent pas une visite technique à domicile. Un client peut utiliser un kit d’auto-installation Xfinity avec un modem loué auprès de Comcast, ou acheter son propre modem. Les commandes peuvent être passées en ligne, en personne dans un magasin Xfinity ou par téléphone. Nous avons travaillé dur pour rendre l’expérience d’auto-installation simple et facile et c’est un moyen de plus en plus populaire pour les nouveaux clients de se connecter. Lorsque l’installation est plus complexe, nous programmons la visite d’un technicien. Pour certaines raisons, la visite d’un technicien à domicile peut s’avérer nécessaire. Par exemple, si nos ingénieurs doivent tester la puissance du signal et les connexions dans une maison qui n’a pas été entretenue depuis plusieurs années, ou si l’installation est plus compliquée pour des produits comme l’Internet Gigabit ou si plusieurs services (comme la sécurité domestique) sont installés. Pour ces situations, nous proposons des options à prix compétitifs, qui varient selon le marché. Il est important de noter que nous ne pouvons pas proposer de kits d’auto-installation pour les résidences que nous desservons déjà avec un client existant.

Malgré l’explication de l’entreprise, le rapport d’Ars montre que les clients se voient toujours imposer des frais d’installation même lorsqu’ils obtiennent un kit d’auto-installation et achètent leur propre modem. « Nous ne pouvons pas offrir de kits d’auto-installation pour les résidences que nous desservons déjà avec un client existant », a déclaré un porte-parole de Comcast à Ars pour tenter d’expliquer la divergence, ajoutant que la société exige des installations professionnelles pour les cas « complexes ».

Ce n’est pas la première fois que Comcast entreprend de punir ceux qui achètent un plan haut débit autonome plutôt que de le regrouper avec un autre service. Au début du mois, il a été découvert que Comcast a augmenté ses vitesses Internet pour les clients qui obtiennent à la fois l’Internet et le câble de la société, tandis que les abonnés à l’Internet seulement ont été laissés pour compte.

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