El marketing digital simplificado: Una guía paso a paso

El marketing digital. ¿Sólo otra de esas nuevas y elegantes palabras de moda que debe usar para parecer inteligente en las reuniones o es el verdadero negocio?

Tal vez una mejor pregunta es: ¿qué es el marketing digital?

Esta guía de marketing digital le mostrará qué es qué.

Primero popularizado como un término a principios de la década de 2000, el marketing digital en realidad ha existido mucho más tiempo.

Como, MUCHO más tiempo. Unos 100 años más, para ser exactos.

Aquí hay una foto del primer vendedor digital de la historia:

(Fuente de la imagen: Wikipedia)

Su nombre: Guglielmo Marconi.

¿Qué? ¿Marconi?

Sí. En 1896 fue el primer ser humano en demostrar una «transmisión pública de señales inalámbricas».

Este tipo inventó la radio.

Poco después de su pequeña demostración en Inglaterra, las señales morse se transmitieron a través de aguas abiertas.

Y, aunque la radio tardaría otros 10 años en llegar al público en general, seguro que los creadores no tardaron en darse cuenta de que podían utilizarla para vender cosas.

La primera transmisión en directo fue de una representación de ópera en el Met y ¿adivina qué hizo la gente después?

¡Compraron entradas para el espectáculo!

Ha nacido la estrategia de marketing digital.

Apuesto a que te sorprende. No he mencionado para nada los smartphones, las aplicaciones, los anuncios de Facebook o los blogs.

Eso es porque el marketing digital no tiene nada que ver con Internet.

Definición

Si te preguntas qué es el marketing digital… es la publicidad entregada a través de canales digitales. Canales como las redes sociales, las aplicaciones móviles, el correo electrónico, las aplicaciones web, los motores de búsqueda, los sitios web o cualquier nuevo canal digital.

O una versión más sencilla…

El marketing digital es cualquier forma de comercialización de productos o servicios que implique dispositivos electrónicos.

Esa es la razón por la que existe desde hace décadas (porque la electrónica lo ha hecho) y por la que no tiene necesariamente nada que ver con el marketing de contenidos, los anuncios de Google, las redes sociales o el retargeting.

El marketing digital puede realizarse tanto en línea como fuera de línea.

Y, ambos tipos son importantes para una estrategia de marketing digital completa.

¿Por qué es importante el marketing digital?

¿Recuerdas las vallas publicitarias?

Yo sí.

Cuando era un niño en California, mis experiencias desde el asiento trasero de nuestro coche alternaban principalmente entre: «Mamá, ¿cuándo llegamos?» y «Eh, mira, McDonalds, ¿podemos ir?», cada vez que aparecía una de esas vallas publicitarias de 3 metros a un lado de la carretera.

Creciendo con padres indios, la respuesta a ambas era, la mayoría de las veces, la misma: «Todavía no.»

A veces, las grandes marcas incluso iniciaban una guerra de vallas publicitarias, como esta entre Audi y BMW, que provocó bastantes risas:

(Fuente de la imagen: blog de BMW)

En 2015, una tonelada de mis clientes seguía gastando cientos de millones de dólares en publicidad en vallas.

Por suerte o por desgracia, ha muerto.

La razón por la que las vallas publicitarias, como las de arriba, mueren, queda perfectamente ilustrada en una sola foto de un Volvo.

Porque, francamente, el futuro de la conducción será así:

(Fuente de la imagen: Dullonet)

Ni un solo pasajero pasará su tiempo mirando a la carretera.

Hazme un favor, la próxima vez que conduzcas y estés llevando a un amigo, echa un vistazo al asiento del pasajero.

Sólo por un segundo.

Incluso ahora, lo más probable es que estén mirando su teléfono.

Caramba, en un mundo en el que el 9% de todos los conductores están al teléfono de una manera u otra (enviando mensajes de texto o llamando), en cualquier momento durante las horas de luz, ¿cómo podemos pensar que las vallas publicitarias tienen futuro?

Si ya ni siquiera el conductor mira a la carretera, ¿quién se supone que va a ver esos anuncios?

Y, eso sin tener en cuenta los coches autoconducidos, en los que están trabajando tanto Apple como Google (ya sabes que va a ocurrir).

Elon Musk sugiere que estarán aquí alrededor de 2020. Eso es en sólo unos pocos años.

Eso significa que no tienes mucho tiempo para entender esto del marketing digital antes de que puedas apagar tu imprenta de la vieja escuela y cerrar la tienda.

La proporción de personas que pasan más tiempo usando dispositivos electrónicos sólo va a aumentar a partir de aquí.

Con los estadounidenses que pasan más de 11 horas en dispositivos electrónicos, todos los días, no queda mucho. Es decir, hasta que pasamos TODO nuestro tiempo en el mundo digital.

Y, aunque sí, el marketing online es la razón por la que los jóvenes de 25 años ahora pueden sentarse en su sala de estar y ganar 2 millones de dólares al año jugando a los videojuegos, el marketing offline todavía tiene su lugar.

Tomemos un helicóptero y circulemos alrededor para obtener una visión general.

Overview

Los 2 pilares principales del marketing digital son el marketing online y el marketing offline. Dicho esto, ya que hablaré del marketing online en una guía aparte, aquí sólo mencionaré las diferentes áreas del marketing online, para que sea completo.

Las 7 grandes categorías del marketing online son:

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
2. Marketing de motores de búsqueda (SEM)
3. Marketing de contenidos
4. Marketing de medios sociales (SMM)
5. Pago porclick (PPC)
6. Marketing de afiliados
7. Marketing por correo electrónico

Unbounce creó una gran infografía que resume todos los tipos de marketing en línea en un gráfico ordenado.

(Fuente de la imagen: Unbounce)

La guía para principiantes del marketing online, en Quick Sprout, es un gran lugar para empezar.

Bien, dicho esto, ¿qué otro tipo de marketing digital hay? Hay mucho, en realidad.

Aquí están las 4 grandes categorías de marketing digital offline.

Primero, está lo que yo llamo marketing offline mejorado. Se trata de una forma de marketing totalmente offline, pero mejorado con dispositivos electrónicos.

Por ejemplo, si su restaurante utiliza iPads para que sus clientes creen sus pedidos, entonces la experiencia offline de, digamos, comer comida tailandesa, se mejora con este dispositivo electrónico.

La gente ha estado utilizando los medios digitales para mejorar su marketing durante décadas (sólo ha olvidado de qué manera, como verá).

(Fuente de la imagen: San Diego Tribune)

Luego, está el marketing por radio. La próxima vez que oiga a un molesto y excesivamente entusiasta vendedor de coches gritar cada palabra de su anuncio, dé las gracias al señor Marconi.

Por supuesto, no podemos olvidar el marketing televisivo. Los anuncios de televisión existen desde hace más de medio siglo (y desde 1953 también en color, a nivel nacional – Sí, hubo un tiempo antes de la televisión en color).

Por último, el área más grande y de más rápido crecimiento del marketing offline, con, ciertamente, también un montón de fracasos, bustos y fracasos: el marketing telefónico.

Veamos las 4 áreas con más detalle.

Marketing offline mejorado

¿Cuál es la diferencia entre una valla publicitaria en algún lugar del desierto de Arizona y una valla publicitaria en Times Square de Nueva York?

¿El tamaño? ¿El producto?

3 letras: LED. Diodos emisores de luz.

¡Todas las vallas publicitarias de Times Square son electrónicas!

(Fuente de la imagen: Adweek)

¿Por qué? Porque en el desierto de Arizona, nadie compite contigo por la atención de la gente. Si tienes una valla publicitaria, ganas.

Pero, en Times Square, la atención es probablemente más valiosa que en cualquier otra parte del mundo. Más de 330.000 personas la atraviesan cada día.

Si quieres distraerte, hay autobuses, taxis, promotores gritando y luego, por supuesto, las vallas publicitarias electrónicas.

Algunas de ellas son incluso interactivas, mostrando imágenes en directo de la gente en la plaza o fotos de los clientes.

Alquilar un espacio en una valla publicitaria en Times Square, durante un año, te costará la friolera de entre 1.000.000 y 4.000.000 de dólares.

¿Suena caro? Espere a conocer los precios de los anuncios de la Super Bowl.

¿Qué otras formas adopta el marketing offline mejorado?

¿Qué ve cuando entra en una Apple Store hoy en día?

(Fuente de la imagen: Wikipedia)

Gente inclinada sobre iPads, Macbooks y iPhones.

Si tienes algún tipo de producto electrónico, cualquier demostración de producto es una parte importante de tu estrategia de marketing digital.

Bien, la siguiente es buena. Si recuerdas esto, puedes considerarte un niño extremadamente afortunado:

(Fuente de la imagen: Emuparadise)

Este es un disco de demostración de la PlayStation original y varios de ellos se entregaban con otros juegos o, a veces, incluso con revistas.

Lo mismo ocurría con las revistas de PC. ¿Recuerdas cuando venían con los CDs (y más tarde con los DVDs) y no podías esperar a meterlos en tu unidad de disco y ver qué muestras había en ellos?

Un poco diferente a una demo, estas son muestras de productos en formato digital.

La gente todavía hace esto. Piensa en todos los aspirantes a raperos o rockeros de tu ciudad, que reparten cintas de mezcla y CDs y ahora probablemente memorias USB, para que escuches su música.

Muy bien, es hora de echar un vistazo a la categoría de marketing digital que probablemente lleva más tiempo.

Mercadeo por radio

Han pasado más de 100 años desde la primera transmisión en vivo de la ópera en el Met y adivinen qué – la radio sigue aquí.

Desde que la radio hizo bastante bien la transición a Internet, no ha recibido un golpe tan grande como la televisión. Y, incluso la radio de la vieja escuela sigue siendo importante.

Algunos datos:

• La radio sigue llegando al 85% de la población estadounidense cada semana
• Los oyentes escuchan 2 horas al día, de media
• El 40% de todo el gasto en publicidad de la radio en el mundo procede de EE.UU.
• Cerca de la mitad de la población de EE.UU. escucha la radio por Internet al menos una vez al mes

Ahora, aunque los beneficios se han reducido, la radio no está muerta. Gracias a los 80 millones de usuarios de Pandora, todavía se obtienen unos 4.000 millones de dólares de beneficios al año.

Pero, aparte de crear un anuncio de radio creativo y con mucho éxito, ¿qué más hay?

Recientemente, la radio por Internet hizo un buen movimiento, haciendo lo que la mayoría de los podcasts hacen: anunciarse al principio de los programas.

Si presentas un programa que gira en torno a un determinado tema, como el coaching, puedes insertar programas y productos, justo antes y al final del programa.

Dado que los medios sociales son los favoritos del marketing en estos días, debería ser bastante fácil encontrar una emisora de radio local, salir en un programa, ser entrevistado o negociar un acuerdo con ellos.

Una vez que lo hagas, asegúrate de conseguir algunos patrocinios, para asegurarte de que eres un candidato principal para la emisora y de que te dan el espacio premium y el mejor tiempo de emisión posible.

En la mayoría de los casos, hacerlo bien en la radio significa ser entretenido.

Cadillac y Dairy Queen son dos marcas que presentan anuncios de radio sólidos de forma constante.

Puede escuchar algunos ejemplos aquí.

Marketing televisivo

El marketing televisivo es un Goliat tan grande que probablemente nunca desaparecerá. También es fácilmente la industria donde se quema más dinero cada año.

Desde que Google Video se convirtió en Youtube, la eficiencia de los anuncios de televisión ha bajado rápidamente.

¿Quién quiere ver a un cutre presentador de un programa de la MTV repasando un juego del que no tiene ni idea, cuando puede unirse a 40 millones de suscriptores (¡!) viendo a PewDiePie no sólo rockear con videojuegos, sino también soltar comentarios hilarantes.

Todo, gratis, por supuesto.

Entonces, ¿por qué los anuncios de televisión son casi inútiles, cuando el estadounidense medio sigue viendo 4 horas de televisión cada día?

No son específicos.

Los anuncios de televisión son inespecíficos. En un mundo de motores de búsqueda, retargeting, redes sociales y marketing por correo electrónico, estamos tan acostumbrados a que se nos comercialice en torno a productos que ya nos interesan, que ignoramos descaradamente todo lo que no es ni remotamente relevante para nosotros.

Si ni siquiera nos molestamos en ver una película en la televisión, porque todavía no está en Netflix, una empresa que a estas alturas ya tiene 5.000 millones de dólares de ingresos anuales, ¿qué hacemos?

Lo grabamos y adelantamos todos los anuncios.

Estamos acostumbrados a tener el control total.

Los profesionales del marketing tienen que ser más inteligentes y suaves.

Los anuncios de la televisión acaban golpeando a todo el mundo en general.

Puedes ver un anuncio de crema para las hemorroides, seguido de un anuncio de Oreo y otro de hamburguesas, todo ello teniendo sobrepeso, siendo diabético y teniendo 22 años.

Una persona así sería un objetivo horrible para ver estos anuncios. Pero, con la televisión, nunca sabes a quién vas a llegar, sólo cuántos globos oculares conseguirás.

Así que, aparte de unos pocos insomnes que ven infomerciales a altas horas de la noche, asegurándose de que el Dr. Ho todavía vende unos cuantos de sus cinturones de descompresión, ¿está muerta la publicidad en la televisión?

No del todo.

Todavía hay un tipo de anuncio en la televisión que vale la pena publicar, pero te costará.

¿Recuerdas que mencioné que alquilar una valla publicitaria en Times Square, durante un año, te costará un millón?

Un anuncio de 60 segundos emitido durante la Super Bowl cuesta 4,5 millones de dólares.

Gracias a su efecto de polinización cruzada, los anuncios, a menudo virales y memorables, siguen siendo rentables.

Aproximadamente el 10% de todas las acciones relacionadas con anuncios de televisión en las redes sociales proceden de anuncios de la Super Bowl. Lo mismo ocurre con el 8% de todas las visualizaciones en Youtube de los vídeos de anuncios de televisión.

Si tu anuncio entra en la lista negra (anuncios que la cadena decide que no pueden emitirse en televisión), el efecto viral suele ser aún mayor, como este, de Carl’s Junior, que causó mucho ruido este año:

(Charlotte McKinney)

Los anuncios de la Super Bowl tienen el mayor índice de retención, como muestra esta infografía. Más de la mitad de los participantes a los que se les preguntó recordaban el anuncio de Budweiser «Puppy Love».

Además, estos anuncios se convierten en activos online, generando millones de visualizaciones a lo largo del tiempo, como el famoso anuncio de la Guerra de las Galaxias de Volkswagen, que ha generado 62 millones de visualizaciones, hasta la fecha.

(¿estará la fuerza con él?)

Lamentablemente, el bombo de los anuncios de la Super Bowl es probablemente más bien un remanente de un periodo de éxito que está a punto de desvanecerse.

Los 200.000 millones de dólares que las empresas siguen gastando anualmente en todo el mundo en anuncios de televisión son difícilmente justificables, ya que una de cada diez personas en Estados Unidos tiene una cuenta de Netflix, y aún hay más.

La televisión, en la forma en que la conocemos, va a morir y dará paso a las experiencias más personalizadas a las que ya nos estamos acostumbrando.

Así que, si piensas hacer marketing digital offline, te sugeriría que inviertas tu tiempo y dinero en centrarte en una plataforma o canal de marketing del futuro.

Como este.

Marketing telefónico

Todavía no nos damos cuenta de esto ni le damos el suficiente crédito.

Los smartphones están arrasando.

Ahora, más del 80% de los usuarios de internet tienen un smartphone y, en 2014, cruzamos el punto de inflexión en el que más personas acceden a internet desde su teléfono que a través de un PC de escritorio o un portátil.

El marketing móvil ya está aquí y, en 2016, la cantidad gastada en anuncios para móviles superará por primera vez la cantidad gastada en anuncios para ordenadores de sobremesa.

En 2020, se gastará tanto dinero en anuncios para móviles como el que se gasta ahora en publicidad para televisión. ¿Cómo es eso del crecimiento rápido?

Pero, antes de que veamos el tipo de marketing telefónico que puede hacer para los usuarios de teléfonos inteligentes con conexión a Internet, veamos algunas formas offline de comercializar sus productos.

Hay 2 aplicaciones que se subestiman enormemente, y sin embargo están en todos los teléfonos, inteligentes o no:

Llamada y mensajes de texto.

La llamada en frío es el acto de llamar a una persona sin contacto previo y tratar de venderle algo.

Aunque con aproximadamente 3 ventas al día (los vendedores llaman a 52 personas al día, de media, con unas 17 llamadas hasta que encuentran un comprador), no tiene la escalabilidad de las redes sociales o el correo electrónico, sigue siendo un enfoque válido para el marketing.

La táctica funciona, pero no escala muy bien cuando se vende a clientes finales (B2C) y establecer contacto antes de intentar vender ayuda a cerrar el trato (especialmente en B2B, que es todo acerca de las conexiones).

Lo que funciona mejor es el marketing a través de mensajes de texto, una «aplicación» que también está disponible en todos y cada uno de los teléfonos que hay.

En línea o fuera de línea, un mensaje de texto es casi una lectura garantizada.

Aunque el MMS obviamente se hundió después de que la web estuviera disponible y el uso de datos móviles costara tan poco, los textos siguen siendo una buena manera de llegar a la gente y aportar valor en 160 caracteres o menos.

Aunque definitivamente debe obtener primero el permiso, por ejemplo, en forma de que sus clientes envíen un texto con una palabra determinada a un número de teléfono, hay varios proveedores que ofrecen marketing de texto a escala.

Aquí tienes algunos ejemplos de cómo puedes aprovechar el marketing por mensajes de texto:

(Fuente de la imagen: Tatango)

Las ofertas especiales, los cupones y los descuentos son una forma estupenda de que los restaurantes consigan más clientes y conviertan a los que llegan a pie en clientes habituales.

Puedes ver más ejemplos de campañas exitosas de mensajería de texto en restaurantes aquí.

El servicio de alquiler de DVD, Red Box, también llevó a cabo una campaña exitosa. Dejaron que sus clientes enviaran un mensaje de texto con el nombre DEALS al 727272 a cambio de una apuesta.

Recibirían un descuento al azar en su próximo alquiler, entre 0,10 y 1,50 dólares.

En sólo 10 días, conectaron con 400.000 clientes y generaron más de 1,5 millones de mensajes de texto.

Utilizar recordatorios de texto como servicio al cliente también puede mejorar su marketing móvil, como hace Walmart. Avisan a los clientes cuando su receta está lista para ser recogida. Hasta la fecha, han enviado más de 1.000 millones de recordatorios de texto.

Otra opción es crear un programa de fidelización, en el que sus clientes puedan canjear los puntos obtenidos en una aplicación o al pagar a través de su teléfono. Sólo el 13% de los minoristas tienen uno, por lo que es una opción que puede ayudarte a destacar.

Dado que el 98% de los mensajes de texto se abren, y el 90% de ellos se abren en los 3 minutos siguientes a su llegada, los mensajes de texto son también una gran oportunidad para promocionar un sorteo que estés realizando.

Usando una herramienta, como Heyo, puede crear fácilmente un sorteo optimizado para móviles y que funcione bien en Facebook y otras plataformas de medios sociales, como éste:

(Fuente: Facebook)

Sin embargo, hay un área del marketing móvil que probablemente debería evitar: Los códigos QR.

Estas imágenes con forma de código de barras solían aparecer por todas partes, hace unos años, y aunque algunos profesionales del marketing siguen apostando por ellas, están prácticamente muertas.

(Ejemplo de código QR vía Wikipedia)

En 2011, sólo un 6% de los usuarios de teléfonos móviles en Estados Unidos había escaneado un código QR, en todo el año. Y, en 2012, el 97% de los consumidores ni siquiera sabía lo que era un código QR.

Aunque no puedo estar 100% seguro de por qué no fueron el gran éxito que algunos querían que fueran, sospecho que se debe a que el sistema era demasiado complejo.

Para escanear un código QR siempre había que descargar una app específica, como Barcoo.

Entonces, el contenido correspondiente se abría dentro de la app, que a menudo no estaba optimizada para móviles.

Las grandes marcas tampoco respetaban el contexto de los códigos QR, poniéndolos en lugares muy desafortunados, como estaciones de metro sin cobertura o en anuncios de televisión, donde sólo eran visibles durante unos segundos.

Así que no pierdas el tiempo con los códigos QR, tu tiempo y tu dinero están mejor invertidos en otra cosa.

Conclusión

Esta es la primicia del marketing digital. Como puede ver, Internet no es, ni mucho menos, el único lugar en el que los profesionales del marketing pueden alcanzar el éxito, incluso hoy en día.

Por supuesto, nadie puede permitirse el lujo de perder las oportunidades de la web y, finalmente, todos los profesionales del marketing tendrán que dominar el marketing online.

Pero emplear algunas de estas tácticas de marketing offline puede ayudarle a no poner todos los huevos en la misma cesta y a diversificar su generación de leads más allá de las redes sociales, el marketing de contenidos y similares.

Además, el mundo offline y el online están colisionando. Los dispositivos tradicionales, como las neveras, los hornos e incluso las vallas publicitarias, se modernizarán para aprovechar los medios digitales.

Aquí está de nuevo el desglose del marketing digital:

Marketing online

1. Optimización de motores de búsqueda (SEO)
2. Marketing de motores de búsqueda (SEM)
3. Marketing de contenidos
4. Marketing de medios sociales (SMM)
5. Publicidad de pago porclic (PPC)
6. Mercadotecnia de afiliados
7. Mercadotecnia por correo electrónico

Mercadotecnia offline

1. Mercadotecnia offline mejorada
   1. Vallas publicitarias electrónicas
   2. Demostraciones de productos digitales demos
   3. Muestras de productos digitales
2. Marketing radiofónico
   1. Comerciales radiofónicos
   2. Patrocinio de espectáculos
3. Marketing televisivo
   1. Comerciales televisivos

   Tele-shopping

4. Comerciales de la Super Bowl

Marketing telefónico

1. Llamadas en frío
2. Marketing por mensajes de texto (regalos, cupones, programas de fidelización)
3. Códigos QR

Espero que esta guía haya ampliado un poco tu visión y te haya mostrado que el marketing digital es algo más que los anuncios de Facebook y las explosiones de las redes sociales.

¿Usarás alguna de estas tácticas en tu negocio?

¿Cuál de ellas recuerdas de antaño. ¿Me he olvidado de alguna?

Déjame saber tus principales conclusiones en los comentarios.

Preguntas generales