„Beurteile einen Menschen eher nach seinen Fragen als nach seinen Antworten.“ – Voltaire
Werden Sie nach Ihren Fragen beurteilt? Kommen Sie in Ihrer Karriere, Ihrem Geschäft, Ihrer Ehe oder was auch immer nicht weiter _______? Es könnte daran liegen, dass Sie nicht die richtigen Fragen stellen. Sie müssen gut darin sein, Fragen zu stellen.
Es kann sein, dass Sie nicht das Feedback bekommen, das Sie brauchen, um Ihr Verhalten zu korrigieren. Vielleicht bekommen Sie nicht die Art von Antworten, die Sie hören wollen. Es kann auch sein, dass Sie schlichtweg falsche Informationen erhalten.
Was wollen Sie?
Wenn Sie eine Frage stellen, müssen Sie wissen, was Sie als Antwort wollen. Ich habe ein paar Jahre beim Militär verbracht. Wir bekamen Geheimdienstberichte, wir brauchten Daten, nicht die Meinung von jemandem. Das heißt, wir wollten nur die Informationen. Wir wollten keine Interpretationen. Nur die Fakten, Ma’am. Wenn Sie Fragen stellen, stellen Sie sicher, dass Sie sie in den richtigen Kontext stellen.
Andere Male möchten Sie vielleicht die Meinung von jemandem hören. Zum Beispiel: „Was hältst du von diesem Parfüm?“ Manchmal möchte man eine begründete Meinung oder einen Ratschlag. „Wie kommt man vom Stadtzentrum ins Zentrum?“ Wenn Sie sich darauf vorbereiten, Ihre Frage zu stellen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Quelle haben und diese weiß, was Sie von ihr wollen.
- Brauche ich eine sachlich korrekte Antwort?
- Brauche ich eine Expertenmeinung?
- Brauche ich ein gut begründetes Urteil?
Wie man erstaunlich gut Fragen stellen kann
Wenn man weiß, welche Art von Informationen man braucht und wen man fragen muss, muss man seine Fragen so stellen, dass man die bestmöglichen Informationen als Antwort erhält. Erstaunlich gute Fragen zu stellen, ist eine Fähigkeit wie jede andere, sie erfordert Übung. Hier sind einige Techniken, um herauszufinden, was Sie wissen müssen.
Stellen Sie keine Ja- oder Nein-Fragen
Wenn Sie eine Ja- oder Nein-Frage stellen, erhalten Sie meistens unvollständige Informationen. Stellen Sie stattdessen eine Frage mit offenem Ende. Mit einer offenen Frage erhalten Sie Einblicke und zusätzliche Informationen, von denen Sie vielleicht nicht wussten, dass sie existieren. Fragen mit „würde“, „sollte“, „ist“, „sind“ und „denken Sie“ führen alle zu Ja oder Nein. Fragen mit „wer“, „was“, „wo“, „wann“, „wie“ oder „warum“ führen dazu, dass die Befragten über ihre Antworten nachdenken und liefern viel mehr Informationen.
Dig Deeper
Nutzen Sie immer Folgefragen. Wenn Sie nicht gerade nach den Fakten suchen, liegt in der Antwort, die die Person Ihnen gibt, eine Art Vermutung. Stellen Sie eine Folgefrage, z. B. „Wie kommen Sie darauf?“ oder „Warum denken Sie das?“
Angenommen, Sie sprechen mit einem Mitarbeiter und müssen Einzelheiten zu einem Projekt erfahren. Ihr Kollege erzählt Ihnen, dass einer der Zulieferer sich sehr schwer tut, an dem Projekt zu arbeiten. Sie werden dieser Bemerkung nachgehen wollen. Eine Frage wie „Was meinen Sie damit, dass es schwierig ist, mit ihm zu arbeiten?“ wird Sie zu den wahren Fakten führen. Vielleicht liegt es nicht daran, dass die Zusammenarbeit mit dem Lieferanten besonders schwierig ist, sondern daran, dass er für eine schnelle Kommunikation nicht erreichbar ist, oder an einer Reihe anderer Gründe. Folgefragen geben Ihnen einen Einblick und lassen Sie Ihre eigene Meinung über die Dinge bilden.
Nutzen Sie die Macht der Stille
Gewöhnen Sie sich daran, eine Frage zu stellen, auf eine Antwort zu warten, der Antwort zuzuhören und dann noch etwas zu warten. Oft hat die Person, die du befragst, mehr Informationen und wird sie hervorbringen, wenn du darauf wartest. Sie müssen sich mit dieser Zeit des Schweigens vertraut machen, bevor der Damm bricht. Vernehmungsbeamte der Polizei und des Militärs nutzen das Schweigen sehr effektiv. Die Leute haben das Bedürfnis, die Löcher im Gespräch zu füllen, und oft bringen sie dann die entscheidenden Informationen heraus, die Sie suchen.
Don’t Interrupt
Unterbrechen Sie Ihren Gesprächspartner nicht. Erstens zeigt es der Person, dass Sie nicht schätzen, was sie sagt. Das Unterbrechen unterbricht den Gedankengang des Gesprächspartners und lenkt das Gespräch in die von Ihnen gewünschte Richtung, nicht unbedingt in die, die es nehmen sollte. Stellen Sie Ihre Frage und lassen Sie Ihr Gegenüber sie vollständig beantworten, auch wenn Sie denken, dass Sie nicht die gewünschte Antwort erhalten. Hören Sie genau zu, was die Person sagt, und nutzen Sie das, um sie bei der nächsten Frage wieder auf das Thema zu lenken, wenn es eine natürliche Pause gibt.
Wenn die Zeit drängt und die Person schon lange vom Thema abgekommen ist, müssen Sie sie natürlich unterbrechen. Seien Sie dabei so höflich wie möglich. Damit zeigen Sie dem Gesprächspartner, dass Sie seine Worte respektieren. Sagen Sie etwas wie: „Entschuldigen Sie bitte, ich möchte sichergehen, dass ich Sie verstanden habe. Ich habe Sie sagen hören, dass…“ und bringen Sie die Person dann wieder auf den Punkt.
Wenn Sie sich auf die Suche nach Wissen begeben, denken Sie daran, dass das Stellen guter Fragen Übung erfordert. Das bedeutet, dass Sie es wahrscheinlich nicht bei jedem Mal perfekt hinbekommen werden. Fangen Sie einfach an, Fragen zu stellen. Ihre Fähigkeiten werden sich mit der Zeit verbessern. Denken Sie daran, dass Sie gute Antworten erhalten, wenn Sie gute Fragen stellen.