Geldautomaten können Fehler machen. Und wenn sie das tun, kann es Sie Zeit und Geld kosten, sie zu bereinigen.
Sie können einen Einzahlungsbetrag falsch abrechnen, zu wenig oder zu viel Bargeld ausgeben, keine Quittung ausstellen und die Bankkarte eines Kunden einbehalten.
Die spektakulärsten Fehler passieren, wenn Geldautomaten Bargeld an jeden ausgeben, der vorbeikommt, auch an diejenigen, die kein Geld auf ihren Konten haben oder sogar ohne Konto sind.
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Ein paar Mal im Jahr wird in den Nachrichten von Menschenmengen berichtet, die sich um Geldautomaten versammeln, die fälschlicherweise anfangen, Geldscheine auszugeben. Im Jahr 2010 haben die Geldautomaten der Bank of Ireland mehr Bargeld an die Kunden ausgegeben, als sie tatsächlich auf ihren Konten hatten, berichtet die New York Times. Ein Taxifahrer, der nichts auf der Bank hatte, ging mit 700 Euro nach Hause.
Fehler sind in der Regel auf menschliches Versagen zurückzuführen
Wie oft kommt das vor? Diebold Inc. ein führender Hersteller von Geldautomaten mit Sitz in North Canton, Ohio, führt keine Aufzeichnungen darüber, wie viele Fehler seine Automaten machen, sagt das Unternehmen. Ein Vertreter des Unternehmens sagt lediglich, dass Fehler selten vorkommen.
Fehler kommen jedoch vor, sagt James Trocme, Senior Director of Market Research and Knowledge Management bei Diebold. Man wisse zwar nicht, wie oft sie vorkommen, aber Fehler an den Automaten seien in der Regel auf menschliches Versagen zurückzuführen. Besonders schlechte Wartungspraktiken können zu Fehlern an Geldautomaten führen, sagt Trocme.
Obwohl niemand in der Branche zu wissen scheint, wie oft Fehler auftreten, ist man sich im Allgemeinen darüber einig, was zu tun ist, um nicht Opfer eines schurkischen Geldautomaten zu werden.
1. Lassen Sie sich immer eine gedruckte Quittung geben. Die Quittung enthält wichtige Informationen wie Datum und Uhrzeit der Transaktion und die Kennung des Automaten, sagt Nessa Feddis, Senior Counsel der American Bankers Association mit Sitz in Washington, D.C. Dies ermöglicht es dem Geldautomatenbesitzer unter anderem, die fotografische Aufzeichnung zu überprüfen, die oft von den Transaktionen gemacht wird.
2. Zählen Sie Ihr Bargeld. John Prendergast, Vizepräsident der Conference of State Bank Supervisors, einer Interessenvertretung der staatlichen Bankaufsichtsbehörden mit Sitz in Washington, D.C., räumt ein, dass Sicherheitsbedenken es manchmal ausschließen, einen dicken Stapel von 20-Dollar-Scheinen offen zu zählen.
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„Sie müssen sich Ihrer Umgebung bewusst sein, besonders wenn jemand hinter Ihnen auf den Geldautomaten wartet“, sagt Prendergast. „Aber ich würde auf jeden Fall das Geld zählen.“ Es ist möglich, dass eine Videoaufzeichnung der Transaktion verwendet werden kann, um zu bestätigen, wie viele Scheine Sie gezählt haben, sagt er.
Handeln Sie schnell, um Ihre Chancen zu verbessern
3. Benachrichtigen Sie die Bank oder den Geldautomatenbesitzer. Auf dem Geldautomaten finden Sie eine Telefonnummer, die Ihnen sagt, wen Sie anrufen müssen, falls sich der Automat nicht in einer Bankfiliale befindet, sagt Prendergast.
4. Handeln Sie schnell. Wenn Sie den Besitzer des Geldautomaten sofort informieren, ist es wahrscheinlicher, dass das Unternehmen den Fehler zurückverfolgen kann, sagt Feddis.
Ein Fehler am Geldautomaten kann Sie verwirrt und wütend machen und Sie wissen nicht, an wen Sie sich wenden sollen. Aber wenn man die richtigen Schritte unternimmt, wird der Fehler wahrscheinlich korrigiert werden. „Meiner Erfahrung nach sind die Ergebnisse immer die gleichen“, sagt Prendergast. „Der Verbraucher wird immer sehr gut behandelt und nicht im Stich gelassen.“
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