Was ist die Anruferkennung und wie funktioniert sie?

Menschen haben sofortigen Zugang zu unbegrenzten Datenbeständen auf Knopfdruck. Manchmal ist der sofortige Zugriff auf wichtige Informationen für das Berufs- und Privatleben unerlässlich. Ein gutes Beispiel für diesen Bedarf an Wissen ist die Erstellung und Verwendung der Anrufer-ID.

Was ist die Anrufer-ID?

Die Anrufer-ID zeigt den Namen und die Nummer eines eingehenden Anrufs digital an. Sie nutzt Online-Datenbanken und Anrufer-Identifikationstechniken, um Anrufer zu identifizieren, bevor jemand abhebt. Die Anrufer-ID gibt bis zu fünfzehn Zeichen für einen Namen und zehn Ziffern für eine Telefonnummer aus.

Wie funktioniert die Anrufer-ID?

Die Anrufer-ID funktioniert in zwei Stufen, im Folgenden wird erklärt, wie die Anrufer-ID funktioniert.

1) Identifizierung der Telefonnummer

In der Regel ist die angezeigte Nummer die registrierte Telefonnummer des Anrufers. Bei ausgehenden Anrufen über Festnetz- oder Mobiltelefone wird diese Methode verwendet. Die Informationen über Anrufe von VoIP-Diensten (Voice over Internet Protocol) können jedoch geändert werden. Mit anderen Worten: Über eine vom Anrufer kontrollierte Webschnittstelle kann er diese Informationen bearbeiten. Bei der Weiterleitung von Anrufen erleichtert diese Funktion den Kunden die Angabe von Rückrufnummern.

2) Namensidentifizierung

Der Telefonanbieter des empfangenden Teilnehmers identifiziert den Namen des Anrufers. Die Informationen des Netzbetreibers stammen jedoch nicht aus seiner internen Datenbank. Stattdessen verwenden die Telefongesellschaften CNAMs, um die Telefonnummer mit dem entsprechenden Kontaktnamen abzugleichen.

Was ist CNAM?

CNAMs (Calling NAMe)s sind Dienste von Drittanbietern, die von den Telefongesellschaften verwendet werden, um den Namen des eingehenden Anrufers zu identifizieren und anzuzeigen. Es gibt keinen allgemeingültigen Standard für die Erfassung oder Genauigkeit der Informationen in diesen Datenbanken. Außerdem stehen den Telefonanbietern mehrere CNAMs zur Verfügung. Daher kommt es zu Unstimmigkeiten bei der Anzeige von Namen. Mit anderen Worten, die angezeigten Informationen variieren stark, je nachdem, wer den Anruf erhält und von welchem Telefonanbieter er kommt.

Wie können Sie Ihre Anrufer-ID-Informationen ändern?

Abhängig von Ihrem Telefonanbieter und der Art der Dienste, die Sie abonniert haben, gibt es Möglichkeiten, die Anzeige Ihrer Anrufer-ID zu ändern.

Festnetzanschlüsse

Traditionell leiten die Anbieter die Anruferinformationen von der Nummer ab, die mit dem Telefonanschluss des Anrufers verbunden ist. In diesem Fall sollten Sie sich an die Telefongesellschaft wenden und um eine Aktualisierung bitten. Sie können den zugehörigen Anzeigenamen ändern oder eine zweite Leitung für alle neuen Identifizierungen einrichten.

VoIP-Leitungen

VoIP-Dienste sind flexibel, was die Änderung des Namens und der Nummer einer Anrufer-ID angeht. Einige VoIP-Anbieter erlauben auch Änderungen der Anruferinformationen auf Anfrage. Daher muss für diese Aktion oft nicht einmal der Kundendienst kontaktiert werden. In den meisten Fällen erfolgt dies direkt über eine Webschnittstelle.

Warum sollten Sie den Ruf Ihrer Anrufer-ID überwachen?

Ausgehende Callcenter mit hohem Volumen sollten den Ruf ihrer Anrufer-IDs überwachen. Denn mit SPAM gekennzeichnete Nummern führen dazu, dass Anrufe blockiert werden, was die Gewinnung neuer Kunden erschwert und dem Image Ihrer Marke schadet. Vor allem aber ist der Status der Anrufer-ID ein wesentlicher Faktor für die Antwortquote. Aus diesen Gründen ist die Überwachung des Rufs Ihrer Anrufer-ID von entscheidender Bedeutung.

Auswechseln von Spam-Nummern

Unternehmen mit großen Pools ausgehender Telefonnummern tauschen häufig Nummern aus, da sie als SPAM markiert werden. Unternehmen werden oft zu Unrecht als Spam gekennzeichnet, obwohl sie sich nach Kräften bemühen, ethisch korrekt zu handeln. Diese Kennzeichnung erfolgt, wenn Kunden unerwünschte Anrufe ablehnen und melden. Daher beeinträchtigen Nummern, die zu lange markiert bleiben, die Verkaufsbemühungen erheblich.

Verhindern Sie Spoofing

Selbst bei einer strengen Richtlinie für ausgehende Verkaufsanrufe kommt es immer noch zur Markierung. Wie ist das möglich? Spoofing der Anrufer-ID könnte daran schuld sein. Dabei verbirgt jemand seine wahre Identität, indem er einen Dienst nutzt, der eine andere Anrufer-ID anzeigt. Leider ist es möglich, diese Technologie zu missbrauchen und sie für böswillige Zwecke einzusetzen. Wenn sie mit Ihren Daten gefälscht werden, wird Ihre Nummer als SPAM gekennzeichnet. Inzwischen geschieht dies, ohne dass Sie es merken.

Wie können Sie den Ruf Ihrer Anrufer-ID verwalten?

Dienste wie Caller ID Reputation ermöglichen es Ihnen, den Status und den Ruf Ihrer Telefonnummern zu überwachen. Die benutzerfreundliche Weboberfläche macht diese Arbeit leicht. Überprüfen Sie Tausende von Telefonnummern an einem einzigen Ort. Überprüfen Sie die Integrität der Nummern mit allen Spam- und Robocall-Blocking-Apps. Diese Reputationsmanagement-Dienste sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen die FTC-Vorschriften einhält und die Vertriebsinitiativen im Ausland produktiv bleiben.