Damit VoIP in Unternehmen erfolgreich mit dem normalen Telefonsystem konkurrieren kann, sollte die Sprachqualität mindestens so gut sein wie bei analogen Telefonen oder besser. Die Audioqualität war bei den ersten VoIP-Implementierungen ein großes Problem, als die Technologie noch relativ neu war.
Seitdem wurde die Technologie selbst durch mehrere Iterationen verbessert. Auch die Anbieter in der Branche haben an Fachwissen und Erfahrung gewonnen und ihren Service und ihre Infrastruktur verbessert.
Dennoch kann die Gewährleistung einer gleichbleibend hohen Gesprächsqualität für Unternehmen ein schwieriges Unterfangen sein. Dies liegt daran, dass die Qualität von einer Reihe verschiedener Faktoren beeinflusst wird und die Implementierung einer Lösung für ein Problem ein anderes verschlimmern kann.
Für ein reibungsloses und bestmögliches Erlebnis ist die Optimierung des Netzwerks ein Muss. Dies wird in der Regel durch die Konfiguration der entsprechenden QoS-Einstellungen erreicht, die der Netzausrüstung anzeigen, dass VoIP-Anrufe Vorrang vor anderen Formen des Datenverkehrs haben müssen.
Es ist jedoch eine regelmäßige Überwachung der Anrufe und des Netzes erforderlich, um sicherzustellen, dass es keine großen Abweichungen von der erwarteten Qualität gibt. Zu den gebräuchlichsten Messgrößen für die Netzleistung und damit auch für die Audioqualität gehören Latenz und Jitter.
Latenz
Dies ist die zeitliche Verzögerung beim Transport der Sprachpakete von der Quelle zum Ziel. Im allgemeinen sollte dieses Maß 150ms in einer Richtung nicht überschreiten, um eine Verschlechterung der Gesprächsqualität zu verhindern.
Wenn ein Teil des Anrufs über das öffentliche Internet läuft (was eine eigene Latenzzeit mit sich bringt), sollte die Latenzzeit des internen Netzes der Organisation deutlich unter 150ms liegen.
Jitter
Dies ist im wesentlichen die Variabilität der Paketverzögerung. Für den Quell-Endpunkt wurden die Pakete in einem kontinuierlichen Strom gesendet.
Da jedoch jedes Paket einen anderen Weg zu seinem Ziel nehmen kann, können Netzüberlastungen oder eine unsachgemäße Konfiguration zu erheblichen Schwankungen in der Paketverzögerung führen.
Das bedeutet, dass die Pakete nicht in der gleichen Reihenfolge empfangen werden oder vielleicht sogar ganz auf dem Weg fallen gelassen werden. Jitter, der 40 ms überschreitet, führt zu einer erheblichen Verschlechterung der Gesprächsqualität. Hohe Jitter-Werte sind in der Regel eine Folge langsamer Geschwindigkeiten oder überlasteter Netze.
Jitter-Messungen
Jitter kann auf verschiedene Weise gemessen werden, von denen mehrere in verschiedenen IETF-Standards für RTP wie RFC 3550 und RFC 3611 beschrieben sind. Einige dieser Methoden sind die mittlere Paket-zu-Paket-Verzögerungsvariation, die mittlere absolute Paketverzögerungsvariation, die Histogramme der Paketverzögerungsvariation und die Y.1541 IPDV-Parameter.
Für das Unternehmen ist es notwendig, die einzelnen Methoden zu verstehen und zu wissen, was der Wert aussagt, da sie unterschiedliche Parameter oder Annahmen verwenden können. Leider legen viele Gerätehersteller oder Dienstanbieter nicht offen, welche Methode sie für die Berechnung der Jitter-Werte in ihren Netzen oder Geräten verwenden.
Viele Anbieter geben jedoch inzwischen durchschnittliche Jitter-Werte in ihren SLAs an, so dass die Kunden sich der minimal akzeptablen Qualitätsstandards sicher sein können.
Wie man Jitter kompensiert
In Bezug auf Jitter sind als erstes die QoS-Einstellungen des Unternehmensnetzes zu überprüfen. Wenn die QoS nicht konfiguriert oder nicht richtig eingestellt ist, erhalten Sprachpakete keine Priorität. Dies führt dazu, dass Pakete verpasst oder verworfen werden.
Audioanrufe sind dann einem hohen Jitter ausgesetzt, was die Qualität der Gespräche beeinträchtigt. Wenn die QoS-Einstellungen korrekt sind und der Netzwerkverkehr auf dem üblichen Niveau liegt, sollte es keinen nennenswerten Jitter geben.
VoIP-Endpunkte wie Tischtelefone und ATAs enthalten in der Regel einen Jitter-Puffer, um diesen zu kompensieren. Ein Jitter-Puffer stellt sicher, dass das empfangende Gerät in der Lage ist, eine bestimmte Anzahl von Paketen zu speichern und sie dann in die richtige Reihenfolge zu bringen.
Abhängig von der Größe des Jitter-Puffers können Pakete, die nicht in der richtigen Reihenfolge sind, neu angeordnet werden, bevor sie zugestellt werden. Dies führt jedoch zu einer gewissen Verzögerung zusätzlich zur ursprünglichen Latenzzeit im Netz.
Jitter-Puffer funktionieren nicht immer, obwohl die Größe bis zu einem gewissen Grad erhöht werden kann. Im Allgemeinen sind sie nur bei Verzögerungsschwankungen von weniger als 100 ms wirksam, und selbst dann kann eine Qualitätsverschlechterung für die Nutzer leicht spürbar sein.