Fokusgruppenforschung: Schritte zur Durchführung einer Fokusgruppe

Was ist eine Fokusgruppe?

Eine Fokusgruppe lässt sich am besten als eine kleine Gruppe sorgfältig ausgewählter Teilnehmer definieren, die zu Forschungszwecken an offenen Diskussionen teilnehmen. Das veranstaltende Unternehmen wählt die Teilnehmer für die Studie sorgfältig aus, damit sie die gesamte Zielgruppe repräsentieren.

Die Gruppe kann sich mit neuen Produkten, Aktualisierungen von Funktionen oder anderen interessanten Themen befassen, um die Reaktion der gesamten Bevölkerung zu verallgemeinern. Zu einer Fokusgruppenforschung gehört ein Moderator. Seine Aufgabe ist es, für seriöse Ergebnisse zu sorgen und Voreingenommenheit in den Diskussionen zu verringern.

Im Jahr 1991 prägte der Marketing- und Psychologieexperte Ernest Dichter den Begriff „Fokusgruppe“. Der Begriff beschrieb Treffen mit einer begrenzten Gruppe von Teilnehmern mit dem Ziel der Diskussion.

• Eine Fokusgruppe wird in der qualitativen Forschung eingesetzt. Eine Gruppe von 6-10 Personen, in der Regel 8, trifft sich, um ein Thema, z. B. ein neues Produkt, zu untersuchen und zu diskutieren. Die Gruppe tauscht sich über ihr Feedback, ihre Meinungen, ihr Wissen und ihre Erkenntnisse zu dem jeweiligen Thema aus.
• Die Teilnehmer teilen offen ihre Meinungen mit und können die anderen Teilnehmer von ihren Ideen überzeugen.
• Der Moderator macht sich Notizen über die Diskussion und die Meinungen der Gruppenmitglieder.
• Die richtigen Gruppenmitglieder beeinflussen die Ergebnisse Ihrer Forschung, daher ist es wichtig, bei der Auswahl der Mitglieder wählerisch zu sein.

Fokusgruppen haben einen deutlichen Vorteil gegenüber anderen Marktforschungsmethoden. Sie profitieren von der Kommunikation des Moderators mit den Teilnehmern und der Flexibilität, die Diskussion zu steuern. Auf diese Weise lassen sich aussagekräftige Erkenntnisse und Meinungen gewinnen.

Der Zweck der Gruppe besteht nicht darin, einen Konsens oder eine Übereinkunft über das Thema zu erzielen. Vielmehr geht es darum, die Wahrnehmung einer Marke, eines Produkts oder einer Dienstleistung durch die Kunden zu ermitteln und zu verstehen.

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Best practices for focus group research:

Befolgen Sie diese fünf Schritte, um eine Fokusgruppe für die Marktforschung zu erstellen.

1. Haben Sie einen klaren Plan für die Mitglieder der Fokusgruppe. Das Ziel der Gruppe muss klar sein, bevor die Teilnehmer zur Teilnahme aufgefordert werden. Beabsichtigt der Forscher beispielsweise, neue Produkte oder die Wirkung aktueller Marketingkampagnen zu diskutieren? Verwenden Sie eine schriftliche Erklärung, um den Mitgliedern das Ziel zu verdeutlichen.
2. Wenn Sie einen Plan haben, beginnen Sie mit dem Schreiben der Fragen für die Fokusgruppenerhebung. Die Fragen sollten mit dem Forschungsziel übereinstimmen und sich gegenseitig ergänzen. Beginnen Sie die Diskussion mit den wichtigsten Fragen und beenden Sie sie mit den unwichtigsten. Wenn Sie offene Fragen stellen, erhöht sich die Effektivität Ihrer Untersuchung.
3. Planen Sie die Zeit, den Ort und die Dauer der Diskussion. Informieren Sie die Mitglieder im Voraus, damit sie entsprechend planen können.
4. Sie können eine Fokusgruppe persönlich oder über eine Online-Community veranstalten. Offline-Gruppen treffen sich an einem physischen Ort, um die Diskussion persönlich zu führen. Eine persönliche Veranstaltung erfordert einen Veranstaltungsort mit Toiletten und Erfrischungen, damit sich die Teilnehmer wohl fühlen. Online-Fokusgruppen hingegen treffen sich virtuell über eine Online-Diskussionsplattform. Einladungen und Erinnerungen für Online-Diskussionen müssen mehrmals vor der Veranstaltung verschickt werden. Dies hilft den Teilnehmern, sich an Ihre Online-Veranstaltung zu erinnern.
5. Erstellen Sie Informationsbroschüren oder Forenbeiträge mit einer Begrüßungsnotiz, der Tagesordnung und den allgemeinen Regeln der Diskussion.

Hauptpfeiler einer Fokusgruppe:

Teilnehmer: Ein entscheidender Schritt bei der Durchführung einer Fokusgruppe ist der Prozess der Teilnehmerauswahl. Das Hauptkriterium für die Auswahl der Teilnehmer muss ihr Wissen über das Thema sein. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der Teilnehmer benötigen, suchen Sie nach einer forschungsbasierten Organisation, die Sie mit qualifizierten Teilnehmern zusammenbringt.

Die Rolle des Moderators: Der Moderator leitet die Gruppe mit Vertrauen und führt die Mitglieder durch die Fragen. Er muss während des gesamten Prozesses unparteiisch sein. Als Forscher können Sie auch die Rolle des Moderators übernehmen, solange Sie objektiv bleiben. Sie können auch einen geeigneten professionellen Moderator mit der Durchführung Ihrer Fokusgruppenumfrage beauftragen.

Arten von Fokusgruppen

Die Wahl der Fokusgruppe hängt von den Anforderungen Ihrer Forschung ab. Types include:

• Doppelmoderator-Fokusgruppe: Bei dieser Veranstaltung gibt es zwei Moderatoren. Einer sorgt für den reibungslosen Ablauf, der andere für die Diskussion der einzelnen Fragen.
• Zweiseitige Fokusgruppe: Bei einer zweiseitigen Gruppe diskutieren zwei getrennte Gruppen zu verschiedenen Zeiten über das Thema. Während die eine Gruppe ihre Studie durchführt, beobachtet die andere Gruppe die Diskussion. Am Ende führt die Gruppe, die die erste Sitzung beobachtet hat, ihr Gespräch durch. Die zweite Gruppe kann die Erkenntnisse, die sie aus der Beobachtung der ersten Diskussion gewonnen hat, nutzen, um tiefer in das Thema einzutauchen und weitere Perspektiven anzubieten.
• Mini-Fokusgruppe: Bei dieser Art von Gruppe beschränken sich die Teilnehmer auf 4-5 statt der üblichen 6-10 Mitglieder.
• Fokusgruppe mit Kundenbeteiligung: Verwenden Sie diese Gruppe, wenn Kunden Sie bitten, eine Fokusgruppe durchzuführen, und laden Sie diejenigen ein, die darum bitten.
• Teilnehmer-moderierte Fokusgruppe: Ein oder mehrere Teilnehmer übernehmen provisorisch die Rolle des Moderators.
• Online-Fokusgruppe: Diese Gruppen nutzen Online-Medien, um Meinungen und Feedback zu sammeln. Es gibt drei Kategorien von Personen in einer Online-Fokusgruppe: Beobachter, Moderator und Befragter.

Schritte zur Durchführung von Fokusgruppenforschung

1. Rekrutieren Sie die richtigen Teilnehmer

Ein Forscher muss bei der Rekrutierung von Teilnehmern vorsichtig sein. Die Mitglieder müssen über ausreichende Kenntnisse des Themas verfügen, damit sie zur Konversation beitragen können.

1. Wählen Sie einen Moderator

Ihr Moderator sollte das Diskussionsthema verstehen und die folgenden Eigenschaften besitzen:

• Gewährleistet die Teilnahme aller Gruppenmitglieder.
• Reguliert dominante Gruppenmitglieder, damit andere sprechen können.
• Motiviert unaufmerksame Mitglieder durch unterstützende Worte und positive Körpersprache.
• Führt die Entscheidung, eine Diskussion zu beenden oder fortzusetzen, wenn sie zu hitzig wird.

Vergewissern Sie sich, dass der Moderator keinen der Teilnehmer kennt. Bestehende Beziehungen zwischen einem Mitglied und dem Moderator führen zu Verzerrungen und können Ihre Daten verfälschen.

1. Aufzeichnung der Sitzung für spätere Zwecke

Bei der Durchführung einer Fokusgruppe ist es wichtig, die Sitzungen oder Treffen aufzuzeichnen. Ein Forscher kann die Diskussion per Audio oder Video aufzeichnen. Sie müssen die Teilnehmer über die geplante Aufzeichnung informieren und ihr Einverständnis einholen.

1. Schreiben Sie klare Diskussionsrichtlinien

Bevor die Sitzung beginnt, ist es wichtig, klare Sitzungsrichtlinien aufzuschreiben. Dazu gehören Schlüsselfragen, Erwartungen an die Mitglieder der Fokusgruppe, die Frage, ob die Diskussion aufgezeichnet wird, und Methoden zur Weitergabe der Ergebnisse. Verteilen Sie die Anweisungen im Voraus und fordern Sie die Teilnehmer auf, sich daran zu halten.

1. Durchführung der Sitzung und Erstellung eines Berichts

Wenn die Teilnehmer ihre Rolle verstanden haben, leitet der Moderator die Umfrage der Fokusgruppe. Sie können die Mitglieder bitten, ein Feedback-Formular auszufüllen, um quantitative Daten aus der Veranstaltung zu sammeln. Nutzen Sie Ihre Daten und erstellen Sie Berichte über die Gesamtergebnisse Ihrer Studie.

1. Nutzen Sie die Daten, um einen Aktionsplan zu erstellen

Teilen Sie Ihren Bericht mit Interessengruppen und Entscheidungsträgern in Ihrer Organisation. Ein guter Bericht hilft Ihnen, umsetzbare Pläne zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen entsprechend dem Feedback der Fokusgruppe zu erstellen. Informieren Sie die Mitglieder der Fokusgruppe über die von Ihnen vorgenommenen Änderungen und die Ergebnisse dieser Änderungen.

Beispiele für Fokusgruppen

Fokusgruppen sind in drei Situationen üblich:

• In der Anfangsphase einer Forschungsstudie
• Bei der Erstellung eines Aktionsplans während der Forschung
• Nach Abschluss der Studie, um die Ergebnisse zu ermitteln

Zum Beispiel benötigt ein Laptophersteller Kundenfeedback zu einem neuen Produkt. Fokusgruppenforschung liefert direkte Informationen über den Markt von tatsächlichen Verbrauchern.

Das Unternehmen wählt acht Personen, die seinen Zielmarkt repräsentieren, für eine konstruktive Diskussion aus. Der Moderator stellt Fragen zu den Kundenpräferenzen in Bezug auf die Größe und die Funktionen von Laptops. Die Gruppenmitglieder diskutieren darüber, warum sie bestimmte Aspekte eines Laptops mögen oder nicht mögen. Das Unternehmen nutzt die Meinungen der Teilnehmer, um ein Produkt zu entwickeln, das den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entspricht.

Fragen zur Fokusgruppe

Fragen zur Rekrutierung der Teilnehmer

1. Arbeiten Sie oder einer Ihrer Familienangehörigen in einem der folgenden Sektoren?

2. Wählen Sie Ihre Altersspanne:

3. Wählen Sie bitte Ihre Beschäftigungsart:

4. Bitte geben Sie Ihr Bildungsniveau an:

5. Bitte geben Sie Ihren Familienstand an:

Unsere Vorlage für den Fragebogen zur Rekrutierung von Fokusgruppen bietet Ihnen eine Reihe von Fragen, mit denen Sie möglichst viele Antworten erhalten. Diese Antworten helfen Ihnen auch dabei, die beste Wahl bei der Rekrutierung der geeigneten Gruppenmitglieder zu treffen.

Erfahren Sie mehr: KOSTENLOSE Fragebogenvorlage für die Rekrutierung von Fokusgruppen

Fragenbeispiele für Fokusgruppen

Wenn Sie eine Fokusgruppe in der Marketingforschung einsetzen, müssen Sie die richtigen Fragen stellen, um genaue Ergebnisse zu erzielen. Gute Fokusgruppenfragen haben die folgenden Merkmale:

• Freundlicher und gesprächiger Ton
• Sprache oder Formulierungen, die bei den Teilnehmern ankommen
• Geradlinig und genau
• Jedes Element umfasst einen Aspekt und verschmilzt nicht mehrere Themen
• Klären Sie komplexe Fragen, um präzisere Antworten zu erhalten

Vermeiden Sie es, Fragen an bestimmte Personen zu stellen, um die Einbeziehung aller Teilnehmer zu gewährleisten. Begrenzen Sie die Diskussionszeit pro Frage auf 5-20 Minuten, um die Unterhaltung effizient zu halten.

Es gibt vier Kategorien von Fokusgruppenfragen:

1. Primäre Frage: Diese erste offene Frage leitet die gesamte Diskussion ein.

Beispiel:

• Wir sind hier, um ____ zu diskutieren. Was sind Ihre Gedanken dazu?

2. Probefragen: Diese Fragen vertiefen die Diskussion über die Hauptfrage.

Zum Beispiel:

• Was wissen Sie über ____?
• Wie vertraut sind Sie mit diesem Organisationsprogramm?
• Was gefällt Ihnen an unserer Organisation?

3. Fragen zur Nachbereitung: Nachdem das allgemeine Wissen und die Gefühle der Gruppe ermittelt wurden, ermittelt der Moderator spezifische Erkenntnisse.

Zum Beispiel:

• Was sind Ihrer Meinung nach die Vor- und Nachteile dieses Produkts?
• Was können wir Ihrer Meinung nach verbessern, um einen besseren Kundenservice zu bieten?
• Welche Faktoren haben Sie dazu veranlasst, unsere Produkte/Dienstleistungen zu kaufen?
• Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie unsere Produkte an Ihre Freunde und Kollegen weiterempfehlen?

4. Fragen für die Schlussfolgerung: Überprüfen Sie die vorherigen Fragen, um zu vermeiden, dass Sie die wichtigsten Punkte übersehen. Dies ist der Zeitpunkt, an dem der Moderator auf bestimmte Themen zurückkommen kann, um weitere Daten zu sammeln.

Zum Beispiel:

• Gibt es noch etwas anderes als die bereits besprochenen Fragen, über die Sie sprechen möchten?
• Möchten Sie dem, was bereits besprochen wurde, etwas hinzufügen?

Vorteile von Fokusgruppen:

• Eine großartige Ergänzung zu anderen Medien wie Online-Umfragen und Online-Umfragen. Mit Hilfe von Fokusgruppen können Sie herausfinden, warum ein Kunde eine bestimmte Meinung über ein Produkt hat, und mit Umfragen können Sie unterstützendes Feedback in großen Mengen sammeln.
• Schneller Zugang zu Kundenmeinungen, wodurch die Datenerfassung und -analyse schnell und bequem erfolgen kann.
• Hochflexibel, um sich den Bedürfnissen und Meinungen der Gruppenmitglieder anzupassen.
• Einfache Durchführung regelmäßiger Diskussionen, um ungenaue Ergebnisse aufgrund aktueller Marktaussichten zu vermeiden.
• Fokusgruppen sind perfekte Quellen, um die wahren Gefühle und Wahrnehmungen Ihrer ausgewählten Zielgruppe zu verstehen,

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Online-Fokusgruppen-Software – QuestionPro Communities

Online-Fokusgruppen machen einen physischen Standort überflüssig. Wie persönliche Gruppen umfassen auch Online-Gruppen 6 bis 10 Teilnehmer, die ihre Meinungen mitteilen. Viele Forscher bevorzugen Online-Fokusgruppen aus Gründen der Bequemlichkeit und Kosteneffizienz.

QuestionPro Communities ist eine Software für Online-Fokusgruppen. Es ist ein hocheffektives Marktforschungstool, das Forschern hilft, Online-Fokusgruppen für ihre Forschungszwecke zu finden.

QuestionPro Communities Software und Tools umfassen:

Diskussionen

Organisationen laden Teilnehmer zu einem moderierten Online-Diskussionsforum ein. Die Teilnehmer können Fragen zu jeder für sie geeigneten Zeit beantworten.

Ideenbrett

Im Ideenbrett können die Teilnehmer ihre Ideen mitteilen. Andere Gruppenmitglieder können die Beiträge analysieren, Feedback schreiben und sogar darüber abstimmen.

Themen

Die Benutzer können Themen einreichen, ihre Stimme in bestehenden Beiträgen abgeben und sofort Kommentare oder Feedback hinterlassen.