Comcast hat einen neuen Weg gefunden, seine Kunden zu verarschen, indem es eine unnötige Installationsgebühr von 90 Dollar verlangt

Comcast, ein Unternehmen, das mit dem öffentlichen Zorn so vertraut ist, dass es ihn geradezu hofiert, hat Berichten zufolge einen neuen Trick gefunden, um seinen Kunden zusätzliches Geld aus der Tasche zu ziehen, indem es eine Installationsgebühr erhebt, obwohl diese völlig unnötig ist.

Ein Bericht von Ars Technica hat herausgefunden, dass der Kabel- und Internetanbieter gerne eine Installationsgebühr erhebt, die je nach Wohnort 59,99 oder 89,99 Dollar beträgt, selbst wenn ein Haus bereits in der Vergangenheit für den Comcast-Dienst verkabelt wurde und der Kunde bereit ist, ihn selbst einzurichten.

Die Installationsgebühr wird in der Regel Kunden berechnet, die einen neuen Comcast-Dienst einrichten. In einigen Fällen wird den Kunden die Möglichkeit geboten, ein Selbstinstallations-Kit zu wählen, um den Dienst selbst einzurichten – und auch ihren eigenen Router bereitzustellen, anstatt Comcast 11 Dollar pro Monat für die Miete eines solchen zu zahlen.

Doch, wie Ars betont, können Kunden die Installationsgebühr nur in einer begrenzten Anzahl von Fällen umgehen. Kunden, die Pakete mit Fernseh- und Internetdiensten kaufen, werden dem Bericht zufolge nicht mit der Gebühr belastet, aber Kunden, die die Dienste einzeln kaufen, werden mit der Gebühr belastet. Auch bei reinen Telefondiensten oder Kombinationen aus Telefon- und Breitbanddiensten wird die Installationsgebühr fällig.

Comcast verlangt von seinen Kunden auch dann eine Einrichtungsgebühr, wenn ihre Wohnung bereits für den Dienst des Unternehmens ausgerüstet ist. Dies scheint selbst dann der Fall zu sein, wenn der Kunde das gleiche Paket wie der vorherige Bewohner erwirbt, was keine Aufrüstung oder Änderung durch Comcast erfordern würde.

Comcast hat eine lange Erklärung abgegeben, in der es erklärt, wann es auf die Installationsgebühr verzichtet:

Für reine Internet-Kunden bieten wir zwei Optionen an, die keinen Besuch eines Technikers zu Hause erfordern. Der Kunde kann ein Xfinity-Selbstinstallationskit mit einem von Comcast gemieteten Modem verwenden oder sein eigenes Modem kaufen. Die Bestellung kann online, persönlich in einem Xfinity-Ladengeschäft oder per Telefon erfolgen. Wir haben hart daran gearbeitet, die Selbstinstallation einfach und leicht zu gestalten, und sie ist eine wachsende und beliebte Möglichkeit für neue Kunden, sich anzuschließen. Wenn die Installation komplexer ist, vereinbaren wir einen Technikerbesuch. Es gibt Gründe, aus denen ein Technikerbesuch im Haus notwendig sein kann. Zum Beispiel, wenn unsere Techniker die Signalstärke und die Verbindungen in einem Haus prüfen müssen, das seit einigen Jahren nicht mehr gewartet wurde, oder wenn die Installation von Produkten wie Gigabit-Internet komplizierter ist oder mehrere Dienste (z. B. Haussicherheit) installiert werden sollen. Für diese Fälle bieten wir Optionen zu wettbewerbsfähigen Preisen an, die je nach Markt variieren. Es ist wichtig zu wissen, dass wir keine Selbstinstallations-Kits für Wohnungen anbieten können, die wir bereits mit einem bestehenden Kunden bedienen.

Trotz der Erklärung des Unternehmens zeigt der Ars-Bericht, dass Kunden immer noch mit der Installationsgebühr belastet werden, selbst wenn sie ein Selbstinstallations-Kit erhalten und ihr eigenes Modem kaufen. „Wir können keine Selbstinstallations-Kits für Wohnungen anbieten, die wir bereits mit einem bestehenden Kunden bedienen“, erklärte ein Comcast-Sprecher gegenüber Ars, um die Diskrepanz zu erklären, und fügte hinzu, dass das Unternehmen in „komplexen“ Fällen professionelle Installationen verlangt.

Es ist nicht das erste Mal, dass Comcast versucht, diejenigen zu bestrafen, die einen eigenständigen Breitbandplan kaufen, anstatt ihn mit einem anderen Dienst zu bündeln. Anfang dieses Monats wurde aufgedeckt, dass Comcast seine Internet-Geschwindigkeiten für Kunden, die sowohl Internet als auch Kabel von dem Unternehmen beziehen, erhöht hat, während reine Internet-Abonnenten auf der Strecke blieben.