“Bedøm en mand efter hans spørgsmål og ikke efter hans svar.” – Voltaire
Vil du blive dømt på dine spørgsmål? Går du ikke fremad i din karriere, forretning, dit ægteskab eller udfylder det tomme felt _______? Det kan være, fordi du ikke stiller de rigtige spørgsmål. Du skal være god til at stille spørgsmål.
Du får måske ikke den feedback, du har brug for til at korrigere din adfærd. Du får måske ikke den type svar, som du har brug for at høre. Du får måske også bare helt forkerte oplysninger.
Hvad vil du have?
Når du stiller et spørgsmål, er du nødt til at vide, hvad du vil have af svar. Jeg tilbragte en del år i militæret. Vi havde efterretningsrapporter, der kom ind; vi havde brug for data, ikke nogens mening. Det betød, at vi ville have udelukkende oplysninger. Vi ville ikke have nogen fortolkning. Kun fakta, frue. Når du stiller spørgsmål, skal du sørge for at sætte det ind i den rigtige sammenhæng.
Andre gange vil du måske have nogens mening. For eksempel: “Hvad synes du om denne parfume?” Nogle gange ønsker du en begrundet mening eller et råd. “Hvad er ruten for at komme fra uptown til downtown?” Når du gør dig klar til at stille dit spørgsmål, skal du sikre dig, at du har den rigtige kilde, og at de ved, hvad du ønsker af dem.
- Har jeg brug for et faktuelt korrekt svar?
- Har jeg brug for en ekspertudtalelse?
- Har jeg brug for en velbegrundet vurdering?
Sådan bliver du utrolig god til at stille spørgsmål
Når du ved, hvilken slags oplysninger du har brug for, og hvem du skal spørge, skal du stille dine spørgsmål på en måde, så du får den bedst mulige information som svar. At stille forbløffende gode spørgsmål er en færdighed som enhver anden færdighed, det kræver øvelse. Her er nogle teknikker til at trække det frem, du har brug for at vide.
Stille ikke ja eller nej-spørgsmål
Når du stiller et ja eller nej-spørgsmål, vil du oftest få ufuldstændige oplysninger. Stil i stedet et åbent spørgsmål. Ved at bruge et åbent spørgsmål får du indsigt og yderligere oplysninger, som du måske ikke vidste, at der fandtes. Spørgsmål med “ville”, “burde”, “er”, “er” og “tror du” fører alle til et ja eller nej. Spørgsmål med “hvem”, “hvad”, “hvor”, “hvornår”, “hvordan” eller “hvorfor” får folk til at tænke over deres svar og giver meget mere information.
Dig Deeper
Overvej altid at bruge opfølgende spørgsmål. Medmindre du udelukkende er på udkig efter fakta, er der en eller anden form for antagelse i det svar, personen giver dig. Stil dem et opfølgende spørgsmål som f.eks. “Hvad får dig til at sige det?” eller “Hvorfor tror du det?”
Lad os sige, at du taler med en kollega og har brug for at kende detaljerne om et projekt. Din kollega fortæller dig, at en af leverandørerne har været meget vanskelig at arbejde på projektet. Du vil gerne følge op på denne kommentar. Et spørgsmål som “Hvad mener du med, at han er vanskelig at arbejde sammen med?” vil føre dig til de virkelige fakta. Det er måske ikke fordi leverandøren er særlig vanskelig at arbejde sammen med, men snarere fordi han ikke kan nås i forbindelse med hurtig kommunikation eller af en række andre årsager. Opfølgende spørgsmål giver dig indsigt og lader dig danne dig din egen mening om tingene.
Use the Power of Silence
Begynd at blive fortrolig med at stille et spørgsmål, vente på svar, lytte til svaret og så vente lidt mere. Mange gange har den person, du udspørger, flere oplysninger og vil bringe dem frem, når du venter på dem. Du skal blive fortrolig med den tavse periode, før dæmningen bryder. Politiets og militærets forhørsledere bruger stilhed meget effektivt. Folk føler et behov for at udfylde hullerne i samtalen, og ofte vil de så bringe den kritiske smule information frem, som du søger.
Afbryd ikke
Afbryd ikke den person, du taler med. For det første fortæller det personen, at du ikke værdsætter det, vedkommende siger, at du ikke værdsætter det, vedkommende siger. At afbryde stopper deres tankegang og styrer samtalen i den retning, som du ønsker, ikke nødvendigvis i den retning, som den burde gå. Stil dit spørgsmål, og lad så personen svare fuldt ud på det, også selv om du tror, at du ikke får det svar, du ønsker. Lyt fuldt ud til, hvad de siger, og brug det til at lede dem tilbage til emnet i det næste spørgsmål, når der er en naturlig pause.
Hvis tiden er knap, og personen for længst har bevæget sig væk fra emnet, skal du naturligvis afbryde. Vær så høflig som muligt, når du gør det. Det viser personen, at du respekterer det, han/hun siger. Sig noget i stil med: “Undskyld mig, jeg vil gerne sikre mig, at jeg forstår dig. Det, jeg hørte dig sige, er…”, og bring dem så tilbage til sagen.
Når du går videre i din søgen efter viden, skal du huske, at det kræver øvelse at stille gode spørgsmål. Det betyder, at du sandsynligvis ikke får det perfekt hver eneste gang. Bare kom i gang med at stille spørgsmål. Dine færdigheder vil blive bedre med tiden. Husk, at hvis du ønsker gode svar, kommer de ved at stille gode spørgsmål.