Hæveautomater kan begå fejl. Og når de gør det, kan det koste dig tid og penge at rette op på dem.
De kan bogføre et indbetalingsbeløb forkert, udlevere for få eller for mange kontanter, undlade at give en kvittering og beholde en kundes bankkort.
De mest spektakulære fejl opstår, når hæveautomaterne udleverer kontanter til alle, der går forbi, herunder personer uden penge på deres konti eller endda uden konti.
Se mere
Et par gange om året fortæller nyhedsrapporter om menneskemængder, der samles omkring hæveautomater, som fejlagtigt begynder at spytte sedler ud. I 2010 udleverede pengeautomater fra Bank of Ireland ifølge New York Times flere kontanter til kunderne, end de faktisk havde på deres konti. En taxachauffør, der ikke havde noget på kontoen, gik derfra med 700 euro.
Fejltagelser skyldes som regel menneskelige fejl
Hvor ofte sker det? Diebold Inc. en førende producent af pengeautomater med hovedsæde i North Canton, Ohio, fører ikke optegnelser over, hvor mange fejl dets automater laver, siger selskabet. En repræsentant siger kun, at fejl er sjældne.
Der sker dog fejl, siger James Trocme, senior director of market research and knowledge management hos Diebold. Selv om de ikke ved, hvor ofte de sker, kan fejl fra maskinerne normalt spores tilbage til en eller anden form for menneskelig fejl. Især dårlig vedligeholdelsespraksis kan føre til fejl i pengeautomater, siger Trocme.
Selv om ingen i branchen synes at vide, hvor ofte der sker fejl, er de generelt enige om, hvad man skal gøre for at undgå at blive offer for en uærlig pengeautomat.
1. Få altid en udskrevet kvittering. Kvitteringen indeholder vigtige oplysninger som f.eks. transaktionsdato og -tidspunkt og maskinens identifikator, siger Nessa Feddis, seniorrådgiver for American Bankers Association med base i Washington, D.C. Dette vil bl.a. gøre det muligt for ejeren af pengeautomaten at kontrollere den fotografiske registrering, der ofte laves af transaktionerne.
2. Tæl dine kontanter. John Prendergast, vicepræsident for tilsyn for Conference of State Bank Supervisors, en interessegruppe bestående af statslige banktilsynsmyndigheder med base i Washington, D.C., erkender, at sikkerhedshensyn nogle gange kan udelukke, at man åbent tæller en tyk stak 20-dollarsedler.
Se mere
“Du skal være opmærksom på dine omgivelser, især hvis der er nogen bag dig, der venter på pengeautomaten”, siger Prendergast. “Men jeg ville absolut tælle pengene.” Det er muligt, at en videooptagelse af transaktionen kan bruges til at bekræfte, hvor mange sedler du tæller ud, siger han.
Agér hurtigt for at forbedre dine chancer
3. Underret banken eller ejeren af pengeautomaten. Du kan finde et telefonnummer på pengeautomaten, der fortæller dig, hvem du skal ringe til, hvis automaten ikke er placeret uden for en bankfilial, siger Prendergast.
4. Handl hurtigt. Hvis du giver besked til ejeren af pengeautomaten med det samme, vil det gøre det mere sandsynligt, at virksomheden kan spore fejlen, siger Feddis.
En fejl i en pengeautomat kan gøre dig forvirret, rasende og uden at vide, hvor du skal henvende dig. Men hvis du tager de rigtige skridt, er der stor sandsynlighed for, at fejlen bliver rettet. “Mine erfaringer viser, at resultaterne har været de samme,” siger Prendergast. “Det er, at forbrugeren altid bliver behandlet meget godt og ikke efterlades i en dårlig situation.”
See More