Hvad er Caller ID, og hvordan virker det?

Mennesker har øjeblikkelig adgang til ubegrænsede datalagre lige ved hånden. Nogle gange er øjeblikkelig adgang til kritiske oplysninger afgørende i dit professionelle og personlige liv. Et godt eksempel på dette behov for viden er oprettelsen og brugen af Caller ID.

Hvad er Caller ID?

Caller ID giver en digital visning af navnet og nummeret på et indgående opkald. Det bruger onlinedatabaser og teknologi til identifikation af opkaldere til at identificere opkaldene, før nogen tager telefonen. Caller ID udsender op til femten tegn for et navn og ti cifre for et telefonnummer.

Hvordan fungerer Caller ID?

Caller ID-funktionaliteten fungerer i to faser, her er hvordan Caller ID fungerer.

1) Identifikation af telefonnummer

Hvordan fungerer Caller ID?

Det viste nummer er normalt den opkaldendes registrerede telefonnummer. Udgående opkald via fastnet- eller mobiltelefoner anvender denne metode. Oplysningerne om opkald fra VoIP-tjenester (Voice over Internet Protocol) kan dog ændres. Det vil sige, at en webgrænseflade, som kontrolleres af opkalderen, giver vedkommende mulighed for at redigere disse oplysninger. Når opkald dirigeres, gør denne funktion det lettere for kunderne at henvise til tilbagekaldsnumre.

2) Navneidentifikation

Den modtagende parts telefonselskab Identificerer den opkaldendes navn. Oplysningerne fra operatøren kommer dog ikke fra deres interne database. I stedet bruger telefonselskaberne CNAM’er til at krydsreferere telefonnummeret med det relevante kontaktnavn.

Hvad er CNAM?

CNAM’er (Calling NAMe)s er tjenester fra tredjeparter, som teleselskaberne bruger til at identificere og vise navnet på indgående opkaldere. Der findes ingen universel standard for indsamling eller nøjagtighed af oplysningerne i disse databaser. Desuden er der flere CNAM’er til rådighed for telefonudbydere. Der forekommer derfor uoverensstemmelser med hensyn til, hvordan navnene vises. Med andre ord varierer de viste oplysninger meget afhængigt af, hvem der modtager opkaldet og deres telefonudbyder.

Hvordan kan du ændre dine oplysninger om nummeroplysning?

Afhængigt af din telefonudbyder og den type tjenester, du abonnerer på, er der muligheder for at ændre, hvordan din nummeroplysning vises.

Landlinjer

Traditionelt set udleder udbyderne oplysninger om opkalder fra det nummer, der er knyttet til den opkaldendes telefonlinje. I dette tilfælde skal du kontakte telefonselskabet og anmode om en opdatering. De kan ændre det tilknyttede visningsnavn eller oprette en sekundær linje til al ny identifikation.

VoIP-linjer

VoIP-tjenester er fleksible med hensyn til ændring af navnet og nummeret på en opkalderidentifikation. Nogle VoIP-udbydere tillader også on-demand-ændringer af opkaldsoplysninger. Denne handling kræver således ofte ikke engang, at man behøver at kontakte kundeservice. I de fleste tilfælde sker det direkte via en webgrænseflade.

Hvorfor skal du overvåge dit nummeroplysningsid’s omdømme?

Høje mængder af udgående opkaldscentre bør overvåge omdømmet af deres nummeroplysningsid’er. Det skyldes, at SPAM-flagede numre medfører, at opkald bliver blokeret, hvilket gør det svært at konvertere nye forretninger og skader dit brand image. Frem for alt spiller et opkalds-id’s status en væsentlig faktor for svarprocenten. Det er disse grunde til, at det er afgørende at overvåge dit opkalds-id’s omdømme.

Skift af spamnumre

Firmaer med store puljer af udgående telefonnumre skifter ofte numre, da de bliver markeret som SPAM. Virksomheder bliver ofte fejlagtigt markeret som spam, på trods af at de gør deres bedste for at forblive etiske. Denne mærkning sker, fordi kunderne afviser og rapporterer uønskede opkald. Derfor påvirker numre, der forbliver markeret for længe, salgsindsatsen betydeligt.

Forebyg Spoofing

Selv med en fast politik for udgående salgsopkald sker der stadig markeringer. Hvordan er det muligt? Det kan skyldes spoofing af opkaldsnummer. Det er, når en person skjuler sin sande identitet ved at bruge en tjeneste, der viser et andet opkaldsnummer. Desværre er det muligt at misbruge denne teknologi og bruge den til skadelige formål. Hvis de spoofing med dine oplysninger, er det dit nummer, der bliver markeret som SPAM. I mellemtiden sker dette, uden at du ved det.

Hvordan kan du administrere dit Caller ID’s omdømme?

Tjenester som Caller ID Reputation giver dig mulighed for at overvåge status og omdømme for dine telefonnumre. Deres brugervenlige webgrænseflade gør dette arbejde let. Tjek tusindvis af telefonnumre på ét sted. Kontroller numrenes integritet med alle apps til blokering af spam og robocall-opkald. Det er disse reputation management-tjenester, der sikrer, at din virksomhed opretholder FTC-overholdelse og holder udgående salgsinitiativer produktive.