Google Glass 2.0 er en overraskende anden akt

Kald ikke Heather Erickson et glashul.

Ja, det er Google Glass på hendes stel. Men hun bruger det ikke til at tjekke sin Facebook, diktere beskeder eller optage en video uden hænder, mens hun kører i rutsjebane. Erickson er en 30-årig fabriksarbejder i Jackson, Minnesota, på landet. For hende er Glass ikke en hip måde at hænge apps op foran hendes øjne på, men et værktøj – lige så meget et værktøj som hendes skruenøgler. Det hjælper hende gennem hendes vagter på Station 50 på fabriksgulvet, hvor hun bygger motorer til traktorer.

Ingen på Ericksons fabrik er bekymret over, at forbrugerversionen af Glass, efter en indledende udbrud af medieherlighed, blev fordømt for bugginess og uhyggelighed, hvorefter den blev ført ind i en gadget-version af Bardo. De oprindelige Glass-designere havde en stjerneagtig vision om masserne, der lykkeligt levede deres liv sammen med en omsluttende ramme og en lille computerskærm, der svævede over deres øje. Men drømmen gav hurtigt plads til skuffelse, da de første brugere fandt ud af, at glasset leverede mindre, end det lovede – og at brugerne blev udsat for skændsel fra udenforstående, der var bekymrede for privatlivets fred. I løbet af tre år havde Alphabet (moderselskabet for Google og dets søsterselskab, “moonshot-fabrikken” kaldet X) opgivet Glass for altid – eller det antog folk.

Se mere

Det, de ikke vidste, var, at Alphabet havde bestilt en lille gruppe til at udvikle en version til arbejdspladserne. Holdet bor i Alphabets X-afdeling, hvor Glass først blev udviklet som et passionsprojekt af Googles medstifter Sergey Brin. Nu var der fokus på at lave et praktisk værktøj til arbejdspladsen, der sparer tid og penge. Det blev annonceret i dag og hedder Glass Enterprise Edition.

Det er det, som Erickson bærer hver dag. Hun arbejder for AGCO, en producent af landbrugsudstyr, som er en af de tidlige brugere af Glass EE. I omkring to år har Glass EE i al stilhed været i brug på snesevis af arbejdspladser og er gået under radaren hos gadgetbloggere, analytikere og selvbestaltede fremtidsforfattere. Ja, antallet af brugere af den omtalte forbrugerversion af Glass er blevet mindre og mindre, fordi de er trætte af at blive fordrevet fra lounges af cocktail-gaffel-svingende gæster, der frygter uvelkomne YouTube-optrædener. I mellemtiden har Alphabet solgt hundredvis af enheder af EE, en forbedret version af det produkt, der oprindeligt blev leveret i en såkaldt Explorer Edition i 2013. Virksomheder, der tester EE – herunder giganter som GE, Boeing, DHL og Volkswagen – har målt enorme produktivitetsgevinster og mærkbare forbedringer i kvaliteten. Det, der startede som pilotprojekter, er nu ved at blive omdannet til planer om udbredt indførelse i disse virksomheder. Andre virksomheder, som f.eks. lægepraksis, indfører Enterprise Edition på deres arbejdspladser for at omdanne tidligere besværlige opgaver.

Forskellen mellem det originale Glass og Enterprise Edition kan fint sammenfattes med to billeder. Det første er det ikoniske foto af Brin sammen med designeren Diane von Furstenberg ved et modeshow, begge iført det afslørende wraparound-hovedbånd med displaystub. Det andet billede er det, jeg så på den fabrik, hvor Erickson arbejder, lige over statsgrænsen til Iowa og 90 miles fra Sioux Falls i South Dakota. Arbejderne på hver station på traktorens samlebånd – med briller, der ikke ser meget anderledes ud end de sikkerhedsbriller, der kræves af OSHA – begynder deres opgaver med at sige: “OK, Glass, Proceed”. Når de går hjem, efterlader de deres briller.

Disse arbejdere i Jackson, Minnesota, har måske fat i noget. En nylig rapport fra Forrester Research forudsiger, at næsten 14,4 millioner amerikanske arbejdere i 2025 vil bære intelligente briller. Der blev ikke henvist til modebaner. Det viser sig, at Google med Glass oprindeligt udviklede noget med lovende teknologi – og i sit første forsøg på at præsentere det mislykkedes det at forstå, hvem der kunne bruge det bedst, og hvad det skulle gøre. Nu har virksomheden fundet et fokus. Fabrikker og lagerhaller bliver Glass’ vej til forløsning.

En arbejdspladsversion er noget af et skift for et af de mest hypede produkter i Googles historie. Glass faldt først ind i offentlighedens bevidsthed for fem år siden som det fremhævede produkt på Googles store I/O-konference i 2012. Bogstaveligt talt faldt, da tusindvis af deltagere så et frit fald fra synspunktet af et hold Glass-udstyrede faldskærmsudspringere, der styrtede ned mod taget af San Franciscos Moscone Center i San Francisco. Det udførligt planlagte stunt satte tonen for lanceringen af et produkt, der langt fra var klar til pålidelig brug, da det blev lanceret et år senere. Google erkendte dette ved at kalde de første købere for “Explorers” – virtuelle Shackletons, der vidste, at de begav sig ud i et forræderisk område. Alligevel var de første indtryk rapsodiske: Time erklærede Glass for et af årets bedste produkter, og alle, fra prins Charles til Beyoncé, ønskede at prøve det.

Men snart blev Glass’ mangler tydelige. Det var fejlbehæftet, det føltes akavet, og det havde ikke rigtig nogen klar funktion. Så kom der en modreaktion fra folk, der interagerede med Glass-brugere, som var bekymrede for, at deres private øjeblikke ville blive optaget af snigende optaget video. Virksomheder begyndte at forbyde Glass. Projektet fungerede simpelthen ikke.

“Da vi oprindeligt byggede Glass, var det arbejde, vi gjorde på den teknologiske front, meget stærkt, og at starte Explorer-programmet var det rigtige at gøre for at lære om, hvordan folk brugte produktet,” siger Astro Teller, der leder X-afdelingen. “Der, hvor vi kom lidt af sporet, var ved at forsøge at springe hele vejen til forbrugerapplikationer.” Han holder en pause. “Vi kom mere end en smule af sporet.”

Med tiden sprang Glass helt af sporet og gik i mørke i januar 2015. På dets websted stod der: “Tak fordi du udforskede med os” – og det så ud til at være finalen, selv om virksomheden også lovede: “Rejsen slutter ikke her.”

Faktisk var en anden rejse allerede begyndt. Selv da lyden af “breaking Glass” gav genlyd i teknologipressen, var nogle af de første brugere ved at opdage, at Glass var en effektiv løsning på et problem, der plagede arbejdspladsen. Arbejdstagere, der har brug for oplysninger i realtid – og begge hænder fri – var naturlige modtagere af det, som Glass kunne tilbyde, selv om Google endnu ikke havde fundet ud af det.

Det er et valg mellem en fordybende form for augmented reality, som lægger digitale oplysninger oven på den virkelige verden, og et alternativ, som lader arbejdstagerne skifte mellem det virtuelle og det virkelige. Nogle virksomheder i virksomhedssektoren har lovprist “mixed reality”-hjelme, som lægger grafik og information oven på en kameraoptaget visning af den virkelige verden. Men disse hjelme er dyre, voluminøse og ikke velegnede til rutineopgaver på fabriksgulvet. I de tilfælde, hvor en arbejdstager kun har brug for adgang til oplysninger i realtid, er en stor hjelm, der overtager hele synsfeltet, overkill. Smartbriller er en let udgave af augmented reality – nogle kalder det “assisteret virkelighed” – og tilbyder en computerskærm, som man kan se ved blot at flytte blikket og se resten af verden, som den er. Det er billigere og mere behageligt end at gå helt ned i detaljen.

Selv uden vejledning fra Google begyndte disse virksomheder at købe Explorer Edition-enheder af Glass og bruge dem med tilpasset software til at løse specifikke opgaver for deres erhvervskunder. Og Google lagde mærke til det.

“Vi talte med alle vores opdagelsesrejsende, og det gik op for os, at virksomhedsområdet havde mange ben,” siger Jay Kothari, der nu er projektleder på Glass enterprise-teamet. Brin selv lagde også mærke til det, og ifølge Teller rapporterede han om interessen fra virksomheder og foreslog, at et dedikeret team kunne arbejde på en specialiseret version af Glass til at betjene dem. I april 2014 startede Google et “Glass at Work”-program, der fremhævede nogle af de tidlige udviklere. Og samme år, da nogle få personer fra X besøgte Boeing, som testede Glass, rapporterede de, at de blev overrasket over en sammenligning side om side af arbejdere, der lavede indviklet wire-framing-arbejde med Glass’ hjælp. Det var som forskellen mellem at samle Ikea-møbler med de kryptiske instruktioner et sted på den anden side af rummet og at gøre det med vejledning i realtid fra en person, der havde konstrueret en million Billys og Poängs.

Selskabet besluttede sig for at arbejde på en version af Glass, der skulle være helt adskilt fra forbrugerversionen. Så kom den vanskelige del af spørgsmålet om, hvor dette team kunne bo. Glass havde angiveligt “dimitteret” fra X, men Alphabet satte Enterprise-holdet tilbage der. En af grundene var, at en dygtig ingeniør ved navn Ivo Stivoric nu var senior director hos X. Stivoric havde beskæftiget sig med wearables i næsten to årtier, idet han var med til at lede et laboratorium på Carnegie Mellon og var med til at stifte virksomheden BodyMedia, som blev købt af Jawbone. “Han var bogstaveligt talt i gang med dette for 20 år siden”, siger Teller. Også lederen af X’s hurtige evalueringshold, Rich DeVaul, havde en baggrund inden for wearables.

De endelige kunder til denne nye version – fra små virksomheder til store koncerner – havde allerede haft at gøre med uafhængige startups, der tilpassede Glass til specifikke arbejdspladser. Glass-teamet hos X formaliserede denne struktur og skabte et økosystem, der ville støtte “løsningspartnere”, som ville arbejde direkte sammen med Glass Enterprise-teamet, herunder købe de faktiske enheder fra Alphabet. Partnerne ville derefter sælge den komplette hardware- og softwarepakke til virksomhedskunder. Den vigtigste opgave for Enterprise-teamet i X var at skabe en ny model af selve Glass, der var forbedret til de hårde krav på arbejdspladsen og optimeret med de nye funktioner, som kunderne efterlyste. I januar 2015 begyndte de at sende den resulterende Enterprise Edition til løsningspartnerne. Måske på grund af de uhullede sår fra forbrugerfiaskoen bad Google kunderne om ikke at afsløre EE’s eksistens. (Alle billeder af deres brug af Glass skulle vise dem med Explorer Edition.)

De, der stadig bruger den oprindelige Explorer Edition, vil eksplodere af misundelse, når de ser Enterprise Edition. For det første gør den teknologien helt tilgængelig for dem, der bruger receptpligtige linser. Kameraknappen, der sidder ved rammens hængsel, fungerer dobbelt som udløserknap til at fjerne elektronikdelen af enheden (kaldet Glass Pod) fra rammen. Du kan derefter tilslutte den til sikkerhedsbriller til fabriksgulvet – EE tilbyder nu OSHA-certificerede sikkerhedsskærme – eller stel, der ligner almindelige briller. (En tidligere afdeling af 3M har fremstillet disse specielt til Enterprise Edition; hvis EE vinder indpas, kan man forvente, at andre stelleverandører, fra Warby Parker til Ray-Ban, vil udvikle deres egne versioner). “Vi har gjort et stort arbejde for at lette rammenes vægt for at kompensere for den ekstra vægt”, siger Kothari. “Så den samlede pakke med Glass og selve stellet kommer faktisk til at veje lige så meget som en almindelig brille.”

Andre forbedringer omfatter et styrket netværk – ikke kun hurtigere og mere pålideligt wifi, men også overholdelse af strengere sikkerhedsstandarder – og også en hurtigere processor. Batteriets levetid er blevet forlænget – hvilket er vigtigt for dem, der ønsker at arbejde gennem en hel otte-timers vagt uden at genoplade. (Mere intensiv brug, som f.eks. konstant streaming, kræver stadig et eksternt batteri.) Kameraet er blevet opgraderet fra fem megapixel til otte. Og for første gang tændes der et grønt lys, når der optages video. (Vaccination mod Glasshole-dom!)

“Den ligner meget den oprindelige Glass, men forbedrer alle aspekter af den”, siger Brian Ballard, administrerende direktør for Upskill, en af de mest produktive af de såkaldte løsningsleverandører. “De havde set, hvordan vi brugte den, og genovervejet alt – hvordan man oplader den, folder den sammen, forhindrer sved, wifi-dækning.” Ballard siger, at den nye version var afgørende for, at de pilotprogrammer, som hans store kunder var i gang med, kunne blive fuldt integreret i arbejdsgangen. “For vores marked havde vi desperat brug for et produkt med et brand som Google bag det. Vores kunder køber ikke ting fra Kickstarter.”

Dejligdagens meddelelse, som befrier erhvervsbrugere fra at tie om EE-udgaven og åbner den for utallige flere virksomheder, er en milepæl i genoplivningen af en teknologi, der er blevet ladt for død, er en milepæl i genoplivningen af en teknologi, der er blevet ladt for død. “Dette er ikke et eksperiment,” siger Kothari. “Det var et eksperiment for tre år siden. Nu er vi i fuld produktion med vores kunder og med vores partnere.”

Jep. Glass er tilbage.

Jeg så selv Glass i aktion, da jeg besøgte AGCO-fabrikken i Jackson i denne måned. AGCO er en virksomhed til 7 milliarder dollars, der fremstiller stort landbrugsudstyr som traktorer og sprøjter under varemærker som Challenger og Massey Ferguson. Fabrikken i Jackson, som tilføjede traktormonteringslinjen i 2012, er en ret højteknologisk virksomhed med et par autonome robotvogne, der strejfer rundt i gangene. Der arbejder 850 mennesker. Det dyre udstyr, som AGCO fremstiller, er oftest specialbestilt af brugeren, så næsten hver enhed, der bygges, er et “snefnug” med et stort set unikt sæt funktioner. For at kunne holde styr på specifikationerne for hvert enkelt køretøj fik AGCO oprindeligt sine medarbejdere til at konsultere bærbare computere – hvilket krævede en gåtur på ca. 15 meter og forstyrrede arbejdsgangen. “Nogle gange var der allerede nogen, der brugte computeren, og så skulle man finde en anden”, siger Heather Erickson. Virksomheden eksperimenterede med tablets, men selv de kraftige industrielle tablets, der blev købt, holdt typisk kun en uge i det belastende miljø.

Så var der nogen, der foreslog Peggy Gulick, direktør for forbedring af forretningsprocesser i Jackson, at AGCO skulle prøve denne nye ting kaldet Google Glass. Gulick overbeviste sin chef om at købe en enkelt Explorer-enhed. De fik den i 2013 og blev opmuntret af dens potentiale. Den virkede også mere robust end en konkurrent på markedet, Vuzix’ Smart Glasses. Men for at tilpasse denne forbrugerenhed til deres arbejdsplads havde de brug for en leverandør af løsninger. Efter at have forsøgt at finde en i ugevis og spildt et par måneder med en, der ikke fungerede, fik hun endelig kontakt med et belgisk baseret firma ved navn Proceedix.

I samarbejdet med Proceedix begyndte AGCO at tackle alle de potentielle problemer, lige fra sikkerhed – Explorer kunne ikke oprette forbindelse til et virksomhedsnetværk – til sporing af enheden og sikkerhed. “Vi ville ikke risikere, at vores medarbejdere fik hovedpine og andre problemer”, siger hun. (Nogle medarbejdere rapporterede faktisk om hovedpine, før de vænnede sig til det.) Alt dette tog måneder, men AGCO mente, at det ville være det hele værd. “Vi kendte værdien af bærbar teknologi, da vi først satte den på gulvet”, siger Gulick. “I vores første kvalitetstest var vores tal så høje for den værdi, den tilføjede, at vi faktisk testede og testede og testede og testede igen. Nogle af tallene kunne vi ikke engang offentliggøre, fordi ledelsen sagde, at de så alt for høje ud.”

Når man ser på medarbejderne på gulvet, kan man ikke altid se, hvor meget Glass er integreret i processen. Man ser ganske enkelt folk hente dele, skrue, skrue, skrue på og sætte dem fast – og så ofte stryger og trykker de på siden af deres briller. Når man ser eksempler på, hvad disse medarbejdere ser, bliver Glass’ fordele dog mere tydelige. En typisk opgave hos AGCO tager 70 minutter, opdelt i trin på tre til fem minutter. Når en medarbejder påbegynder et trin, bliver det beskrevet på den lille skærm. Menupunkterne giver mulighed for at gå til det næste trin, tage et billede, bede om hjælp og meget mere. Når et trin er udført, siger medarbejderen “OK, glas, fortsæt”, og processen gentages.

For opgaver, som de mestrer, behøver medarbejderne ikke at kigge på skærmen. Men de kan til enhver tid vække den for at se, hvor en del skal hen, og de kan endda zoome ind på et objekt på skærmen for at få flere detaljer. Glass fortæller dem, hvilken type bolt der er brug for – en bolt af forkert størrelse kan beskadige en motor alvorligt – og angiver, hvilken skruenøgle der skal bruges, og hvor stort et moment der er nødvendigt. Hvis en del ser beskadiget ud, kan de tage et billede. Nogle arbejdere foretrækker at stryge langs siden af rammen for at gå til næste trin; andre arbejder hovedsageligt via stemmekommandoer.

Gulick siger, at ikke alle er blevet lige så glade for processen – nogle ældre, meget erfarne arbejdere kunne oprindeligt ikke se, hvordan det ville hjælpe dem. “Der var en vis skepsis i starten, men vi kom over det,” siger Scott Benson, der samler transmissioner. Og selv om en fabrik ikke er en cocktailsalon, er der stadig problemer med privatlivets fred. Gulick siger, at det har været diskuteret at installere en “toiletbar”, hvor folk kan hænge deres headset op for at sikre sig, at ingen tager billeder. Men generelt accepterer medarbejderne simpelthen Glass som en del af deres værktøjskasse.

Det er de faktisk nødt til. “Det er som et momentværktøj”, siger Rick Reuter fra AGCO, som er leder for løbende forbedringer i Jackson. “Det er påkrævet at bruge et momentværktøj til at skrue skrueboltene på et dæk ned – hvis man ikke gør det, følger man ikke processen. Nu er det et krav, at man skal gennemgå disse elektroniske arbejdsinstruktioner som en del af sit arbejde. Så accepten er meget anderledes her, end den ville være for offentligheden.”

Nogle medarbejdere er deciderede entusiaster, som Heather Erickson. Da hun blev flyttet til en anden station, hvor Glass-processen endnu ikke var implementeret, gik hun efter et par timer hen til Peggy Gulicks kontor og bad om at fremskynde implementeringen.

AGCO har nu lidt over hundrede Glass-enheder (de betaler mellem 1.300 og 1.500 dollars for hver), og Gulick siger, at de planlægger at bestille mellem 500 og 1.000 mere i løbet af de næste 18 måneder, efterhånden som de flytter produktet ind i alle deres funktioner og andre steder. Virksomheden er især begejstret for den måde, hvorpå Glass hjælper med oplæringen – det reducerer tiden fra 10 dage til kun 3 dage.

Når en virksomhed som AGCO tager ny teknologi til sig, spørger man sig naturligvis, hvor langt den vil gå med automatisering – og hvad det betyder for arbejdspladserne. AGCO’s ledere mener, at Glass er med til at dæmpe denne mistanke. “Vi bruger det ikke til at erstatte arbejdstagerne med en robot, der gør deres arbejde bedre – vi hjælper dem med at gøre deres arbejde bedre”, siger Gulick.

Det er et tema, som andre af Glass EE’s første kunder fremmer. Upskills administrerende formand og cheføkonomen hos en af kunderne, GE, var i sidste måned medforfattere på en artikel i Harvard Business Review med titlen “Augmented Reality Is Already Improving Working Performance”. “Der har været bekymring for, at maskiner skal erstatte menneskelige arbejdere …” skrev de. “Men erfaringerne hos General Electric og andre industrivirksomheder viser, at kombinationer af mennesker og maskiner i mange job overgår begge dele i forhold til at arbejde alene. Wearable augmented reality-enheder er særligt effektive.”

SærGE har været entusiastisk i sine Glass-tests og hævder en 46 procent reduktion i den tid, det tager en lagerplukker at bruge produktet. (Brugen af Glass i dette miljø er lige så transformativ som i fabrikker – efter en vellykket test siger DHL, at det har planer om at indføre Glass i sine 2000 lagre over hele verden, hvor det er relevant). I et andet pilotprojekt i GE’s Aviation Division blev EE anvendt sammen med en wifi-aktiveret momentnøgle: Glass fortæller medarbejderne, om de bruger det rigtige moment. Femogfirs procent af medarbejderne sagde, at systemet ville reducere antallet af fejl. “Ved udgangen af dette år vil vi have flere steder, der anvender dette system”, siger Ted Robertson, der er teknisk chef hos GE Aviation.

Det er ikke kun arbejdere, der opnår resultater med Enterprise Glass. Da ingeniøren og den selvudnævnte “fyr med medicinsk udstyr” Ian Shakil første gang så en prototype af Glass fra nogle Google-venner i 2012, sagde han sit job op og startede virksomheden Augmedix for at bruge teknologien til at gøre lægeundersøgelser mere produktive – og mere tilfredsstillende for både patienter og læger. Når lægen bruger dette system til at se patienter, har lægen Enterprise Edition-briller på og livestreamer hele undersøgelsen til en “skribent”, som kan være en medicinstuderende, der tager et år fri før medicinstudiet, eller, mere almindeligt, en medicinsk transskriptør i Indien, Bangladesh eller Den Dominikanske Republik. Skriveren tager noter under undersøgelsen og får, når det er relevant, adgang til patientens sygehistorie for at få relevante tidligere aflæsninger, så lægen kan koncentrere sig om patienten.

“Den samlede tid til at indtaste data er gået fra 33 procent af vores dag til mindre end 10 procent”, siger Davin Lundquist, der er chef for medicinsk information hos Dignity Health, og som selv bruger Augmedrix og Glass i sit kliniske arbejde. “Og den direkte patientinteraktion er steget fra 35 procent til 70 procent.”

Lundquists begejstring for Glass understreger en ironi: De samme funktioner, der udløste kritik af forbrugerversionen af Glass – den snigende indførelse af eksterne oplysninger i det virkelige liv, evnen til at optage videoer af tilskuere uden at være påfaldende – er blevet de mest værdsatte funktioner i Enterprise Edition. “Når man hører ordet Glass, tænker man på dehumanisering, social forstyrrelse”, siger Shakil. “Vi er det modsatte – at være tæt på patienten; at kunne lægge hånden på hans eller hendes skulder for at trøste dem.”

Hvorfor fungerer Glass så godt i de private omgivelser, når det floppede så totalt i det offentlige rum? Måske fordi Glass i virksomhedsverdenen ikke er en udløber af den påtrængende og distraherende smartphone, men et værktøj til at få arbejdet gjort og intet andet. Enterprise Edition kører kun det eneste program, der er nødvendigt for at udføre arbejdet. Der er ingen Facebooking, Tweeting, Snapping, notifikationer eller raseri genererende overskrifter. “Glass i en virksomhedssituation er ikke et legetøj”, siger Lundquist. “Det er et værktøj, der forbedrer vores evne til at præstere som professionelle.”

Har lægen nogensinde haft patienter, der forbinder hans øjenudstyr med det forbrugerprodukt, der har givet brugerne et vist usmageligt rektalnavnet? “Jeg har ikke haft nogen, der har bragt det på bane,” siger han. “Mine yngre patienter spørger: “Er det Glass? Jeg lader dem prøve det. I de fleste tilfælde føler mine patienter, at det adskiller mig fra de andre som en avanceret læge.”

Afgjort var avanceret det, som det oprindelige Glass skulle være – før Glass selv blev skåret ned. Vil succes på arbejdspladsen føre til en genoplivning af forbrugerudgaven? Indtil videre drives Enterprise-indsatsen helt adskilt fra det, der er tilbage af forbrugerprojektet. Selv om jeg forsøgte ihærdigt at presse Alphabet for at få et klart svar på status for sidstnævnte indsats, hvis der overhovedet er en status, fik jeg kun en indikation af, at der mellem X, Google Cloud-afdelingen og Googles hardwareafdeling er en hensigt om at holde visionen i live.

“Ingen af os har opgivet tanken om, at Glass med tiden vil blive mindre og mindre påtrængende, og at flere og flere mennesker vil bruge det,” siger Teller. “Men vi har ikke tænkt os at foregribe præcis, hvad den vej er – det var der, vi gik galt sidste gang. Vi vil fokusere på de steder, der rent faktisk får værdi ud af det, og vi vil gennemgå rejsen sammen med dem og være åbne over for, hvor det kommer til at gå hen.”

Måske skulle Google konsultere Ken Veen, der er kvalitetskontrollant på AGCO-fabrikken i Jackson. Han har brugt Glass EE i to år der, mens han tester traktorer, der lige er kommet fra samlebåndet. “Førhen, når jeg så et problem, var jeg nødt til at skrive noget på papir og derefter gå til computeren og skrive det ind”, siger han. “Nu trykker jeg på NOT OK og beskriver mit problem, og så går det direkte til .”

Vil han være interesseret i at bruge Glass i sin dagligdag? “Det kunne jeg måske godt være,” siger han efter lidt overvejelse. “Jeg kunne vaske op og tjekke min e-mail. Det kunne være praktisk.” Og så går han tilbage til at teste traktorer.