Comcast, et selskab, der er så bekendt med offentlighedens vrede på dette punkt, at det stort set går efter den, har efter sigende fundet et nyt trick til at presse ekstra penge ud af sine kunder ved at opkræve et installationsgebyr, når det er helt unødvendigt.
Denne browser understøtter ikke videoelementet.
En rapport fra Ars Technica viste, at kabel- og internetudbyderen er mere end glad for at ramme abonnenterne med et installationsgebyr – der opkræves 59,99 dollars eller 89,99 dollars, afhængigt af hvor du bor – selv når et hjem allerede tidligere har været tilsluttet Comcast-tjenester, og kunden er villig til at oprette det selv.
Installationsgebyret opkræves normalt hos kunder, der opretter en ny Comcast-tjeneste. I nogle tilfælde tilbydes kunderne mulighed for at vælge et selvinstallationssæt, så de selv kan opsætte tjenesten – og de kan også selv sørge for deres egen router i stedet for at betale Comcast 11 dollars om måneden for at leje en.
Reklame
Som Ars påpeger, kan kunderne dog kun i et begrænset antal tilfælde undgå installationsgebyret. De, der køber pakker, der omfatter tv- og internettjenester, bliver ifølge rapporten ikke ramt af gebyret, men kunder, der køber tjenesterne enkeltvis, bliver ramt af gebyret. Telefoni alene eller kombinationer af telefoni og bredbånd er også omfattet af installationsgebyret.
Comcast pålægger også kunderne et installationsgebyr, selv om deres bolig allerede er udstyret til selskabets tjenester. Dette synes at være tilfældet selv i tilfælde, hvor kunden køber den samme pakke som den tidligere beboer, hvilket ikke ville kræve nogen form for opgradering eller ændring fra Comcasts side.
Rådgivning
Comcast har givet en lang erklæring, der forklarer, hvornår selskabet vil give afkald på installationsgebyret:
For internet-only customers, we offer two options that do not require a in-home tech visit. En kunde kan bruge et Xfinity-selv-installationssæt med et modem, der er leaset fra Comcast, eller købe sit eget modem. Bestillinger kan gennemføres online, personligt i en Xfinity-butik eller pr. telefon. Vi har arbejdet hårdt på at gøre selvinstallationen enkel og nem, og det er en voksende og populær måde for nye kunder at oprette forbindelse på. Når installationen er mere kompleks, planlægger vi et teknikerbesøg. Der er grunde til, at et teknikerbesøg i hjemmet kan være nødvendigt. F.eks. hvis vores teknikere skal teste signalstyrken og forbindelserne i et hjem, der ikke er blevet serviceret i en årrække, eller hvis installationen er mere kompliceret for produkter som Gigabit-internet, eller hvis der skal installeres flere tjenester (f.eks. sikkerhed i hjemmet). I disse situationer tilbyder vi muligheder til konkurrencedygtige priser, som varierer fra marked til marked. Det er vigtigt at bemærke, at vi ikke kan tilbyde selvinstallationssæt til boliger, som vi allerede betjener med en eksisterende kunde.”
Reklame
Trods selskabets forklaring viser Ars-rapporten, at kunderne stadig bliver ramt af installationsgebyret, selv når de får et selvinstallationssæt og køber deres eget modem. “Vi kan ikke tilbyde selvinstallationssæt til boliger, som vi allerede betjener med en eksisterende kunde”, sagde en talsmand fra Comcast til Ars i et forsøg på at forklare uoverensstemmelsen og tilføjede, at selskabet kræver professionelle installationer i “komplekse” tilfælde.
Det er ikke første gang, at Comcast har sat sig for at straffe dem, der køber et selvstændigt bredbåndsabonnement i stedet for at bundle det med en anden tjeneste. Tidligere på måneden blev det opdaget, at Comcast øgede sine internethastigheder for kunder, der får både internet og kabel-tv fra selskabet, mens abonnenter, der kun har internet, blev ladt i stikken.
Reklameannonce
Reklameannonce
Nat og weekend redaktør, Gizmodo